Website: https://hoanghamobile.com
Ngày cập nhật: 04/11/2026
Website Hoàng Hà Mobile (sau đây gọi là “Website” hoặc “Nền tảng”) được xây dựng và vận hành nhằm giới thiệu, cung cấp thông tin và thực hiện hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ của Hoàng Hà Mobile thông qua môi trường Internet.
Website là kênh thương mại điện tử bán hàng trực tiếp của Hoàng Hà Mobile, cho phép khách hàng tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, lựa chọn hàng hóa, đặt mua trực tuyến và sử dụng các tiện ích hỗ trợ mua sắm được cung cấp trên Website.
Các sản phẩm kinh doanh trên Website bao gồm nhưng không giới hạn:
Điện thoại di động, máy tính bảng.
Máy tính xách tay, máy tính để bàn.
Thiết bị công nghệ, thiết bị điện tử.
Phụ kiện điện thoại, máy tính và thiết bị công nghệ.
Thiết bị điện máy, gia dụng.
Các sản phẩm và dịch vụ khác được Hoàng Hà Mobile cung cấp theo từng thời kỳ.
Hoàng Hà Mobile là đơn vị trực tiếp quản lý, vận hành Website và chịu trách nhiệm đối với hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ do mình cung cấp trên Website theo quy định pháp luật.
Website Hoàng Hà Mobile hoạt động nhằm:
Cung cấp thông tin chính xác, minh bạch về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và chính sách bán hàng.
Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm, lựa chọn và đặt mua sản phẩm thuận tiện.
Cung cấp các phương thức thanh toán, giao nhận hàng hóa và dịch vụ hậu mãi phù hợp.
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình mua sắm.
Xây dựng môi trường thương mại điện tử an toàn, minh bạch và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.
Mọi hoạt động mua bán hàng hóa trên Website được thực hiện trên cơ sở tự nguyện, bình đẳng, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
Thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và các điều kiện giao dịch được công khai trên Website.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi thực hiện giao dịch.
Hoàng Hà Mobile có trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo quy định pháp luật.
Các giao dịch trên Website được thực hiện theo Quy chế này, các chính sách liên quan được công bố trên Website và quy định pháp luật hiện hành.
Khách hàng truy cập và sử dụng Website phải tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam và các điều khoản được công bố tại Quy chế này.
Khách hàng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật để thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa.
Trường hợp khách hàng chưa đủ 18 tuổi hoặc bị hạn chế về năng lực hành vi dân sự, việc sử dụng Website và thực hiện giao dịch phải có sự tham gia, giám sát hoặc đồng ý của cha mẹ, người giám hộ hợp pháp theo quy định pháp luật.
Khách hàng có thể thực hiện đặt hàng theo các phương thức được Website hỗ trợ, không bắt buộc phải đăng ký tài khoản nếu Website cho phép đặt hàng không cần đăng nhập.
Trường hợp Website cung cấp chức năng đăng ký và quản lý tài khoản, khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và cập nhật khi có thay đổi.
Bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm đối với các hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng tài khoản để thực hiện các hành vi gian lận, lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật.
Thông báo cho Hoàng Hà Mobile khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập hoặc sử dụng trái phép.
Hoàng Hà Mobile có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để tạm khóa hoặc hạn chế tài khoản có dấu hiệu vi phạm nhằm bảo đảm an toàn hệ thống và quyền lợi của khách hàng.
Khách hàng truy cập Website https://hoanghamobile.com để tìm kiếm sản phẩm theo danh mục, thương hiệu, tên sản phẩm hoặc các công cụ tìm kiếm được cung cấp.
Tại trang chi tiết sản phẩm, khách hàng có thể tham khảo:
Tên sản phẩm, thương hiệu và thông số kỹ thuật.
Hình ảnh và mô tả sản phẩm.
Giá bán và các chương trình khuyến mại (nếu có).
Tình trạng hàng hóa và thông tin cửa hàng.
Chính sách bảo hành, đổi trả và các quyền lợi đi kèm.
Các thông tin khác liên quan đến sản phẩm.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin sản phẩm, phiên bản, màu sắc, dung lượng, số lượng và các điều kiện mua hàng trước khi tiến hành đặt hàng.
Khách hàng có thể thực hiện đặt hàng thông qua một hoặc nhiều phương thức do Hoàng Hà Mobile cung cấp, bao gồm:
Đặt hàng trực tiếp trên Website thông qua chức năng mua hàng.
Đặt hàng thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng.
Đặt hàng qua tính năng chat trực tuyến hoặc các kênh liên hệ chính thức.
Đặt hàng tại hệ thống cửa hàng Hoàng Hà Mobile.
Đối với hình thức đặt hàng trực tuyến, quy trình thực hiện như sau:
Bước 1: Lựa chọn sản phẩm
Khách hàng lựa chọn sản phẩm, phiên bản, màu sắc, số lượng và các tùy chọn liên quan.
Bước 2: Thêm vào giỏ hàng hoặc tiến hành đặt hàng
Khách hàng chọn chức năng mua hàng và kiểm tra lại các sản phẩm đã lựa chọn.
Bước 3: Cung cấp thông tin đặt hàng
Khách hàng điền các thông tin cần thiết bao gồm:
Họ và tên người nhận hàng.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ nhận hàng.
Email (nếu được yêu cầu).
Phương thức nhận hàng.
Phương thức thanh toán.
Các thông tin bổ sung khác theo yêu cầu của giao dịch.
Bước 4: Kiểm tra và gửi yêu cầu đặt hàng
Khách hàng kiểm tra toàn bộ thông tin đơn hàng, bao gồm sản phẩm, giá bán, ưu đãi, chi phí phát sinh (nếu có), phương thức thanh toán và địa chỉ nhận hàng trước khi xác nhận đặt hàng.
Bước 5: Hoàng Hà Mobile tiếp nhận và xác nhận đơn hàng
Sau khi nhận được yêu cầu đặt hàng, Hoàng Hà Mobile tiến hành kiểm tra thông tin, tình trạng hàng hóa và các điều kiện liên quan.
Nhân viên Hoàng Hà Mobile có thể liên hệ với khách hàng thông qua số điện thoại hoặc phương thức liên hệ đã cung cấp để xác nhận đơn hàng và hỗ trợ hoàn tất giao dịch.
Đơn hàng được xác nhận theo quy trình của Hoàng Hà Mobile. Việc hệ thống ghi nhận yêu cầu đặt hàng hoặc gửi thông báo tự động không mặc nhiên đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được xác nhận hoàn tất.
Hoàng Hà Mobile có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt hàng của khách hàng theo quy trình vận hành.
Trong quá trình xác nhận đơn hàng, Hoàng Hà Mobile có thể:
Xác minh thông tin người mua và người nhận hàng.
Kiểm tra tình trạng tồn kho và khả năng cung ứng sản phẩm.
Xác nhận giá bán, chương trình khuyến mại và các ưu đãi áp dụng.
Xác nhận phương thức thanh toán và giao nhận.
Thông báo cho khách hàng về các điều kiện phát sinh liên quan đến đơn hàng.
Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi hoàn tất các bước kiểm tra và xác nhận theo quy trình của Hoàng Hà Mobile.
Khách hàng có nhu cầu thay đổi thông tin hoặc hủy đơn hàng cần liên hệ với Hoàng Hà Mobile trong thời gian sớm nhất thông qua tổng đài hoặc các kênh hỗ trợ chính thức.
Việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng được xem xét căn cứ vào tình trạng xử lý đơn hàng, tình trạng vận chuyển và các điều kiện giao dịch đã được xác nhận.
Hoàng Hà Mobile có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:
Sản phẩm hết hàng hoặc không còn khả năng cung ứng.
Giá bán hoặc thông tin sản phẩm bị hiển thị sai do lỗi hệ thống, lỗi kỹ thuật hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không thể xác minh hoặc không thể liên hệ để xác nhận đơn hàng.
Giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo, sử dụng phương thức thanh toán không hợp lệ hoặc vi phạm pháp luật.
Không thể thực hiện việc giao hàng đến địa chỉ khách hàng yêu cầu do nguyên nhân khách quan hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển, kho vận.
Các trường hợp bất khả kháng hoặc trường hợp khác theo quy định pháp luật.
Khi đơn hàng bị hủy, Hoàng Hà Mobile có trách nhiệm thông báo cho khách hàng về lý do hủy đơn và thực hiện hoàn trả khoản tiền khách hàng đã thanh toán (nếu có) theo phương thức phù hợp và quy định pháp luật.
Giá bán sản phẩm được niêm yết công khai trên Website theo từng thời điểm.
Giá bán được thể hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ), đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) nếu pháp luật quy định và được công bố theo chính sách giá của Hoàng Hà Mobile.
Giá bán có thể thay đổi tùy theo thời điểm, chương trình kinh doanh hoặc chính sách của nhà cung cấp.
Các chi phí vận chuyển, phụ phí hoặc chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.
Giá bán cuối cùng áp dụng cho đơn hàng là giá được Hoàng Hà Mobile xác nhận tại thời điểm xác nhận đơn hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Trường hợp phát sinh sai lệch giá do lỗi hệ thống, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị thông tin, Hoàng Hà Mobile có trách nhiệm thông báo và trao đổi với khách hàng để xử lý phù hợp.
Hoàng Hà Mobile có thể triển khai các chương trình khuyến mại, giảm giá, tặng quà, mã ưu đãi, voucher hoặc các chương trình chăm sóc khách hàng khác trên Website.
Mỗi chương trình khuyến mại sẽ có điều kiện và thời gian áp dụng riêng, được công bố tại trang sản phẩm hoặc trang thông tin chương trình.
Khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ các điều kiện áp dụng của chương trình khuyến mại.
Hoàng Hà Mobile có quyền điều chỉnh hoặc kết thúc chương trình khuyến mại theo nội dung đã công bố và quy định pháp luật.
Trường hợp đơn hàng đã được xác nhận hợp lệ trong thời gian chương trình khuyến mại còn hiệu lực, quyền lợi của khách hàng được giải quyết theo điều kiện của chương trình và nội dung xác nhận đơn hàng.
Hoàng Hà Mobile cung cấp các phương thức thanh toán theo từng thời điểm và tùy thuộc vào sản phẩm, đơn hàng hoặc chương trình áp dụng.
Các phương thức thanh toán có thể bao gồm:
Thanh toán tiền mặt tại cửa hàng.
Thanh toán khi nhận hàng (COD).
Thanh toán bằng thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.
Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán hoặc đối tác thanh toán được Hoàng Hà Mobile hỗ trợ.
Thanh toán trả góp qua công ty tài chính hoặc thẻ tín dụng.
Các phương thức thanh toán hợp pháp khác được công bố trên Website.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và các khoản phí phát sinh đã được thông báo, xác nhận.
Việc thanh toán phải được thực hiện thông qua các phương thức chính thức do Hoàng Hà Mobile công bố.
Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin người thụ hưởng, số tiền và nội dung thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.
Hoàng Hà Mobile không chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền khách hàng tự ý chuyển đến tài khoản không thuộc hệ thống thanh toán chính thức của Hoàng Hà Mobile.
Đối với giao dịch trả góp, khách hàng phải đáp ứng điều kiện xét duyệt và tuân thủ hợp đồng, điều khoản của đơn vị tài chính hoặc ngân hàng liên quan.
Trong trường hợp đơn hàng bị hủy hoặc phát sinh trường hợp được hoàn tiền theo chính sách của Hoàng Hà Mobile, khoản tiền khách hàng đã thanh toán sẽ được hoàn trả theo phương thức phù hợp.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, quy trình xử lý của ngân hàng, tổ chức thanh toán và các bên liên quan.
Hoàng Hà Mobile có trách nhiệm thông báo và phối hợp xử lý khi phát sinh vấn đề trong quá trình hoàn tiền.
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức nhận hàng được Hoàng Hà Mobile hỗ trợ:
Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng Hoàng Hà Mobile.
Giao hàng đến địa chỉ khách hàng đăng ký.
Các hình thức nhận hàng khác được công bố trên Website.
Thời gian giao hàng được xác định căn cứ vào:
Địa chỉ nhận hàng của khách hàng.
Tình trạng hàng hóa tại kho hoặc cửa hàng.
Thời điểm xác nhận đơn hàng.
Điều kiện vận chuyển và hoạt động của đơn vị giao hàng.
Các yếu tố khách quan khác.
Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo hoặc xác nhận với khách hàng trong quá trình đặt hàng.
Trong trường hợp giao hàng chậm hơn thời gian dự kiến, Hoàng Hà Mobile sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để xử lý.
Chi phí vận chuyển được xác định theo chính sách giao hàng của Hoàng Hà Mobile tại từng thời điểm.
Các khoản phí vận chuyển hoặc phụ phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng.
Sắp xếp thời gian nhận hàng theo lịch giao hàng đã xác nhận.
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận.
Thông báo ngay cho Hoàng Hà Mobile nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách, ướt, mất niêm phong hoặc có dấu hiệu bất thường.
Việc mở và kiểm tra sản phẩm thực hiện theo chính sách nhận hàng, đồng kiểm và hướng dẫn được Hoàng Hà Mobile công bố cho từng phương thức giao hàng.
Khách hàng được khuyến nghị quay video liên tục quá trình mở hộp để làm căn cứ hỗ trợ xác minh khi phát sinh sự cố liên quan đến sản phẩm.
Hoàng Hà Mobile có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng theo thông tin đã xác nhận.
Trường hợp hàng hóa bị mất mát, hư hỏng hoặc giao sai trong quá trình vận chuyển, Hoàng Hà Mobile tiếp nhận thông tin và phối hợp với các bên liên quan để giải quyết quyền lợi khách hàng theo quy định pháp luật và chính sách hiện hành.
Sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc chính sách bảo hành riêng của Hoàng Hà Mobile được công bố tại từng sản phẩm.
Thông tin bảo hành bao gồm:
Thời gian bảo hành.
Phạm vi và điều kiện bảo hành.
Các trường hợp được tiếp nhận bảo hành.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành.
Địa điểm và quy trình tiếp nhận bảo hành.
Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, thông tin đơn hàng hoặc giấy tờ liên quan khi thực hiện yêu cầu bảo hành theo quy định.
Hoàng Hà Mobile tiếp nhận các yêu cầu đổi trả sản phẩm theo chính sách đổi mới, đổi trả được công bố trên Website.
Việc đổi trả được xem xét căn cứ vào:
Tình trạng thực tế của sản phẩm.
Thời gian kể từ ngày mua hoặc nhận hàng.
Nguyên nhân phát sinh yêu cầu đổi trả.
Điều kiện bảo hành, đổi trả của từng sản phẩm.
Các quy định pháp luật có liên quan.
Khách hàng cần liên hệ với Hoàng Hà Mobile để được hướng dẫn quy trình và điều kiện áp dụng.
Hoàng Hà Mobile có thể cung cấp hoặc phối hợp cung cấp các dịch vụ sau bán hàng như:
Hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn sử dụng sản phẩm.
Bảo hành, sửa chữa thiết bị.
Dịch vụ bảo hành mở rộng.
Thu cũ đổi mới.
Các chương trình chăm sóc khách hàng khác.
Các dịch vụ trên được áp dụng theo điều kiện, phạm vi và chính sách riêng được công bố tại từng thời điểm.
Khách hàng có các quyền sau:
Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và điều kiện giao dịch.
Được lựa chọn sản phẩm và phương thức mua hàng phù hợp.
Được cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng và quá trình giao nhận.
Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định pháp luật.
Được yêu cầu hỗ trợ, bảo hành, đổi trả và giải quyết khiếu nại theo chính sách đã công bố.
Được yêu cầu bồi thường thiệt hại khi quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm theo quy định pháp luật.
Được thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin cá nhân và thông tin nhận hàng chính xác.
Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm và điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng.
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận.
Tiếp nhận hàng hóa theo thông tin đã xác nhận.
Không sử dụng Website vào mục đích trái pháp luật.
Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động, an toàn và bảo mật của Website.
Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ và quyền lợi hợp pháp của Hoàng Hà Mobile và các bên liên quan.
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.
Hoàng Hà Mobile có các quyền sau:
Quản lý, vận hành và điều chỉnh các tính năng của Website phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.
Cập nhật thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và chính sách bán hàng.
Từ chối hoặc hủy các đơn hàng có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc không đáp ứng điều kiện giao dịch hợp lệ.
Tạm ngừng hoặc hạn chế quyền truy cập đối với các hành vi có dấu hiệu xâm phạm an toàn hệ thống.
Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh giao dịch.
Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.
Hoàng Hà Mobile có trách nhiệm:
Công khai đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, hàng hóa, dịch vụ và các chính sách liên quan trên Website.
Đảm bảo thông tin sản phẩm, giá bán và điều kiện giao dịch được cung cấp rõ ràng, minh bạch.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt hàng theo quy trình đã công bố.
Thực hiện giao hàng, thanh toán và các nghĩa vụ liên quan theo thỏa thuận với khách hàng.
Thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả và hậu mãi theo nội dung đã công bố.
Bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng.
Tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Thực hiện nghĩa vụ thuế, kế toán và các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.
Thực hiện các trách nhiệm khác theo quy định pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Khách hàng có thể gửi đánh giá, nhận xét, hình ảnh hoặc nội dung phản hồi về sản phẩm và dịch vụ thông qua các tính năng được cung cấp trên Website.
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính trung thực, chính xác và hợp pháp của nội dung do mình đăng tải.
Nghiêm cấm các hành vi:
Đăng tải thông tin sai sự thật, giả mạo hoặc gây nhầm lẫn.
Sử dụng ngôn từ xúc phạm, vu khống hoặc xâm phạm danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục.
Phát tán mã độc, đường dẫn độc hại hoặc nội dung gây ảnh hưởng đến an toàn hệ thống.
Đăng tải thông tin cá nhân của người khác khi không có căn cứ hợp pháp.
Lợi dụng tính năng đánh giá để quảng cáo trái phép hoặc thực hiện hành vi cạnh tranh không lành mạnh.
Hoàng Hà Mobile có quyền kiểm tra, ẩn, từ chối hiển thị hoặc gỡ bỏ nội dung có dấu hiệu vi phạm Quy chế này hoặc quy định pháp luật.
Việc xử lý nội dung được thực hiện trên cơ sở phù hợp, minh bạch và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.
Khách hàng giữ quyền đối với nội dung do mình tạo ra theo quy định pháp luật.
Khách hàng đồng ý cho phép Hoàng Hà Mobile sử dụng nội dung đánh giá, nhận xét và phản hồi được đăng tải công khai trên Website nhằm mục đích hiển thị, quản lý, vận hành và cải thiện chất lượng dịch vụ, trong phạm vi cần thiết và phù hợp với quy định pháp luật.
Việc sử dụng nội dung vào mục đích quảng cáo hoặc mục đích thương mại khác phải tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan.
Hoàng Hà Mobile cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và chính sách bảo mật được công bố trên Website.
Thông tin khách hàng được thu thập và xử lý trên cơ sở mục đích rõ ràng, hợp pháp, phù hợp với phạm vi cần thiết để cung cấp sản phẩm, dịch vụ và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.
Tùy thuộc vào hoạt động và chức năng sử dụng, Website có thể thu thập các thông tin sau:
Họ tên khách hàng.
Số điện thoại.
Địa chỉ nhận hàng và địa chỉ liên hệ.
Địa chỉ email.
Thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch.
Thông tin thanh toán cần thiết theo từng phương thức.
Thông tin thiết bị, trình duyệt và dữ liệu kỹ thuật khi truy cập Website.
Các thông tin khác được khách hàng cung cấp hợp pháp.
Thông tin khách hàng có thể được sử dụng để:
Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng.
Giao hàng và hỗ trợ thanh toán.
Cung cấp dịch vụ bảo hành, đổi trả và hậu mãi.
Giải quyết yêu cầu hỗ trợ, phản ánh và khiếu nại.
Thông báo các chương trình khuyến mại, ưu đãi và thông tin sản phẩm khi có căn cứ xử lý phù hợp.
Phòng chống gian lận và bảo đảm an toàn giao dịch.
Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
Hoàng Hà Mobile có thể chia sẻ thông tin khách hàng với các đơn vị có liên quan trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch, bao gồm:
Đơn vị vận chuyển.
Ngân hàng, tổ chức thanh toán và cổng thanh toán.
Đơn vị tài chính hỗ trợ trả góp.
Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ và vận hành hệ thống.
Các đối tác cung cấp dịch vụ liên quan theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Việc chia sẻ, cung cấp và xử lý dữ liệu cá nhân phải tuân thủ quy định pháp luật, chính sách bảo mật và các điều kiện về sự đồng ý của chủ thể dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Khách hàng có quyền thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật, bao gồm:
Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
Đồng ý hoặc không đồng ý, yêu cầu rút lại sự đồng ý trong các trường hợp pháp luật cho phép.
Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu cá nhân.
Yêu cầu cung cấp, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định.
Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bồi thường khi quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm.
Các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân được tiếp nhận qua các kênh liên hệ chính thức của Hoàng Hà Mobile và xử lý theo thời hạn, trình tự pháp luật quy định.
Hoàng Hà Mobile áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi nguy cơ truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy trái phép.
Trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, Hoàng Hà Mobile thực hiện các biện pháp xử lý, thông báo và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Thông tin chi tiết về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định tại Chính sách bảo mật của Hoàng Hà Mobile.
Toàn bộ nội dung trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn:
Thiết kế giao diện và bố cục Website.
Logo, hình ảnh nhận diện thương hiệu.
Nội dung bài viết, mô tả sản phẩm.
Hình ảnh, video, đồ họa.
Cơ sở dữ liệu và các thành phần kỹ thuật.
Thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Hoàng Hà Mobile và/hoặc các chủ thể quyền liên quan.
Nghiêm cấm sao chép, sửa đổi, phân phối, khai thác hoặc sử dụng các nội dung trên Website cho mục đích thương mại khi chưa được chủ thể quyền cho phép, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Khách hàng không được:
Sử dụng phần mềm, công cụ hoặc phương thức trái phép để can thiệp vào hoạt động của Website.
Truy cập trái phép vào hệ thống quản trị, cơ sở dữ liệu hoặc máy chủ.
Phát tán virus, mã độc hoặc các chương trình gây hại.
Thực hiện hành vi gây quá tải, gián đoạn hoặc làm ảnh hưởng đến hoạt động của Website.
Thu thập, sao chép dữ liệu khách hàng trái phép.
Giả mạo Hoàng Hà Mobile hoặc các đối tác của Hoàng Hà Mobile.
Sử dụng Website để thực hiện hành vi lừa đảo, gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
Hoàng Hà Mobile có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật và pháp lý cần thiết để ngăn chặn, xử lý hành vi vi phạm.
Hoàng Hà Mobile tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đồng thời cam kết tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại phát sinh trong quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ.
Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện trên nguyên tắc:
Khách quan, minh bạch và thiện chí.
Ưu tiên thương lượng, hòa giải trên cơ sở quyền lợi hợp pháp của các bên.
Tuân thủ chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
Bảo mật thông tin của khách hàng trong quá trình giải quyết.
Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua:
Tổng đài chăm sóc khách hàng: 1900.2091.
Email: online@hoanghamobile.com.
Chat trực tuyến trên Website.
Trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Hoàng Hà Mobile.
Các kênh liên hệ chính thức khác được công bố trên Website.
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng, nội dung khiếu nại, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).
Bước 2: Xác minh và phân loại
Hoàng Hà Mobile kiểm tra thông tin giao dịch, xác minh nguyên nhân và xác định bộ phận phụ trách xử lý.
Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết
Hoàng Hà Mobile trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp như hỗ trợ kỹ thuật, đổi trả, bảo hành, hoàn tiền hoặc các biện pháp khác theo chính sách và quy định pháp luật.
Bước 4: Hoàn tất xử lý
Sau khi thống nhất phương án, Hoàng Hà Mobile thực hiện các thủ tục cần thiết và thông báo kết quả cho khách hàng.
Trường hợp các bên không thể giải quyết bằng thương lượng, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật hỗ trợ giải quyết.
Hoàng Hà Mobile nỗ lực duy trì Website hoạt động ổn định, liên tục và an toàn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách quan, Website có thể tạm thời gián đoạn do:
Sự cố đường truyền Internet.
Lỗi máy chủ hoặc hệ thống kỹ thuật.
Công tác bảo trì, nâng cấp hệ thống.
Sự cố từ đơn vị cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
Các sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.
Hoàng Hà Mobile sẽ nỗ lực khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất và thông báo cho khách hàng khi cần thiết.
Không nội dung nào trong Quy chế này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế các trách nhiệm mà Hoàng Hà Mobile phải thực hiện theo quy định bắt buộc của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Website Hoàng Hà Mobile.
Việc khách hàng truy cập, sử dụng Website và thực hiện giao dịch đồng nghĩa với việc khách hàng đã được tiếp cận Quy chế này và có trách nhiệm tuân thủ các nội dung áp dụng đối với mình.
Hoàng Hà Mobile có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này để phù hợp với:
Quy định pháp luật hiện hành.
Hoạt động kinh doanh và vận hành Website.
Việc bổ sung, thay đổi tính năng và dịch vụ.
Các yêu cầu quản lý và bảo vệ quyền lợi khách hàng.
Nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được công bố trên Website và có hiệu lực theo thời điểm được thông báo.
Đối với các giao dịch đã được xác nhận trước thời điểm Quy chế sửa đổi có hiệu lực, quyền và nghĩa vụ của các bên được xác định theo thỏa thuận đã xác lập, chính sách áp dụng tại thời điểm giao dịch và quy định pháp luật, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng Website hoặc giao dịch mua bán hàng hóa giữa khách hàng và Hoàng Hà Mobile trước hết được giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
Đơn vị sở hữu và vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HOÀNG HÀ
Tên giao dịch: Hoàng Hà Mobile.
Mã số doanh nghiệp: 0106713191
Địa chỉ trụ sở chính: Số 89 Đường Tam Trinh, Phường Vĩnh Tuy, Thành Phố Hà Nội
Website: https://hoanghamobile.com.
Tổng đài chăm sóc khách hàng: 1900.2091.
Email: online@hoanghamobile.com.
Quy chế hoạt động này được áp dụng đối với toàn bộ hoạt động truy cập, sử dụng và giao dịch mua bán hàng hóa trên Website Hoàng Hà Mobile.