Áp dụng từ ngày 08/06/2022:

Hoàng Hà Mobile chân thành cảm ơn Quý khách hàng, dưới đây là chi tiết chính sách bảo hành của Hoàng Hà Mobile áp dụng với tất cả các sản phẩm, Hoàng Hà Mobile luôn nỗ lực để có được chất lượng dịch vụ tốt nhất dành cho Quý khách hàng.

1. Chính sách đổi mới miễn phí và quy định nhập lại, trả lại

Loại sản phẩm

Đổi mới miễn phí*

Quy định nhập lại, trả lại

Laptop

30 ngày

Trong vòng 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% trên giá hiện tại (hoặc trên giá tại thời điểm mua hàng nếu giá mua này thấp hơn giá hiện tại)

Sau 30 ngày, nhập lại theo giá thoả thuận (Riêng đối với dòng điện thoại cao cấp XOR: Không hỗ trợ nhập lại, trả lại! )

Điện thoại/Máy tính bảng

iPhone

Macbook/iPad/iMac/Apple Watch

Samsung Watch

30 ngày

Trong vòng 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 30% trên giá hiện tại (hoặc trên giá tại thời điểm mua hàng nếu giá mua này thấp hơn giá hiện tại)

Sau 30 ngày, nhập lại theo giá thoả thuận

Smart Watch

15 ngày (Riêng Máy lọc không khí: 30 ngày) 

Không hỗ trợ nhập lại

Smart Home

Phụ Kiện < 1 triệu

15 ngày

Không hỗ trợ nhập lại

Phụ kiện > 1 triệu

Không hỗ trợ nhập lại

Riêng Tai nghe Airpods

15 ngày

Trong vòng 15 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 15% trên giá hiện tại (hoặc trên giá tại thời điểm mua hàng nếu giá mua này thấp hơn giá hiện tại)

Sau 15 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận

Tivi

30 ngày

Không hỗ trợ nhập lại

*Đổi mới miễn phí:

Áp dụng với sản phẩm có lỗi phần cứng do nhà sản xuất, với một số trường hợp nhất định, Hoàng Hà Mobile sẽ gửi sản phẩm thẩm định lỗi tại trung tâm bảo hành của hãng, thời gian thẩm định tuỳ thuộc vào TTBH của hãng. Hoàng Hà Mobile cam kết sẽ luôn vì quyền lợi của quý khách hàng!

Lỗi phần mềm không được áp dụng trong Trường hợp này mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm.

Điều kiện đổi mới và trả lại:

Hình thức máy và hộp máy như mới

Phụ kiện và các loại quà tặng đi kèm: còn đầy đủ, nguyên vẹn, không có dấu hiệu móp mép, cong vênh

Máy không có dấu hiệu tác động từ bên ngoài: Rơi, vỡ, móp méo, cong vênh, trầy xước, bị dung dịch hoá chất và chất lỏng xâm nhập vào.

Máy đã được gỡ các loại tài khoản cá nhân như iCloud, Gmail, Mi account …

Lỗi điểm chết màn hình : màn hình có từ 3 điểm chết trở lên hoặc 1 điểm chết có kích thước lớn hơn 1mm đối với điện thoại và từ 5 điểm chết trở lên đối với laptop.

2. Chính sách về bảo hành

Hoàng Hà Mobile cam kết tất cả các sản phẩm bán ra tại Hoàng Hà Mobile đều là sản phẩm chính hãng, và nhận được các chế độ bảo hành chính hãng.

Quý khách hàng có thể tới trực tiếp các Trung tâm bảo hành chính hãng hoặc tới các cửa hàng Hoàng Hà Mobile gần nhất để được tiếp nhận bảo hành chính hãng.

Quý khách xem địa chỉ trung tâm bảo hành chính hãng tại đây: https://hoanghamobile.com/trung-tam-bao-hanh

Thời gian bảo hành áp dụng cho máy mới: 12 tháng hoặc dài hơn theo quy định của hãng.

Thời gian bảo hành áp dụng cho máy cũ: 6 tháng

Nguyên tắc bảo hành

•  Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính từ ngày quý khách mua hàng.

•  Khi đổi sản phẩm, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ được chuyển sang sản phẩm tương đương + gia hạn thêm thời hạn gửi tại trung tâm bảo hành.

•  Chính sách bảo hành của Hoàng Hà Mobile chỉ áp dụng cho các sản phẩm do Hoàng Hà Mobile cung cấp.

Điều kiện bảo hành

•  Bảo hành do lỗi vật liệu và gia công trên sản phẩm trong điều kiện sử dụng bình thường. Những lỗi xảy ra do sử dụng không đúng với quy cách của nhà sản xuất (chập, cháy, nổ) đều không được bảo hành.

Điều kiện bảo hành không áp dụng cho:

•  Hỏng hóc do gặp sơ xuất, lạm dụng, dùng sai cách, lũ lụt, hoả hoạn, động đất hoặc những nguyên nhân bên ngoài khác.

•  Hỏng hóc do tự ý can thiệp vào phần cứng của máy, tự ý tháo mở máy, tác động vào máy (trong đó có nâng cấp và mở rộng) bởi bất cứ cá nhân, đơn vị nào bên ngoài mà không thuộc uỷ quyền bảo hành của Hoàng Hà Mobile.

•  Hỏng hóc do máy bị rơi vỡ va đập, cong vênh, móp, méo, trầy, lõm và bị vỡ ở các cổng, số serial đã bị xoá mờ hoặc mất.

•  Máy bị ẩm mốc, cháy chập, bị dung dịch, hoá chất và các loại chất lỏng xâm nhập vào.

•  Số IMEl trên máy và phiếu bảo hành không trùng khớp với nhau.

•  Phiếu bảo hành tự ý sửa đổi hoặc gạch xoá, rách nát không nhìn rõ được số IMEl, không ghi rõ ngày mua hàng

•  Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi

•  Tiến hành những sửa đổi không được phép đối với phần mềm của nhà cung cấp như trường hợp sản phẩm bị can thiệp phần mềm hệ thống: Root, Unlock Bootloader, Jailbreak máy.

•  Tình trạng sóng, mạng kém không ổn định do chất lượng mạng điện thoại theo khu vực

•  Không áp dụng bảo hành đối với cảm ứng và màn hình của máy vì nguyên nhân thường do bị tác động không mong muốn bởi các yếu tố bên ngoài như: nhiệt độ, độ ẩm nguồn điện và cách sử dụng.

•  Mất phiếu bảo hành của sản phẩm. Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Hoàng Hà Mobile một cách hợp lệ.

QUÝ KHÁCH LƯU Ý:

•  Quý khách nên sử dụng sạc theo đúng quy chuẩn của nhà sản xuất (nếu không sẽ dễ gây lỗi nguồn sản phẩm)

•  Quý khách vui lòng tự sao lưu tất cả các dữ liệu cá nhân trước khi mang sản phẩm tới trung tâm bảo hành, trong quá trình bảo hành Hoàng Hà Mobile không chịu trách nhiệm về mọi mất mát dữ liệu cá nhân và các ứng dụng cài đặt thêm được lưu trữ trong máy.

•  Đối với các sản phẩm có đăng nhập tài khoản bảo mật như: iPhone, iPad, Samsung, Xiaomi, có đăng nhập tài khoản iCloud, MiCloud, Samsung Account, khi đến bảo hành quý khách chịu trách nhiệm đăng xuất tài khoản. Việc bảo hành, đổi sản phẩm tương đương không được Hoàng Hà Mobile áp dụng khi tên tài khoản và password của quý khách đăng nhập không hợp lệ, áp dụng cả trường hợp máy bật không lên.

•  Các trường hợp tự ý up ROM và chạy phần mềm khác ở ngoài Hoàng Hà Mobile, Root máy, can thiệp phần mềm ngoài Hệ thống Hoàng Hà sẽ không được bảo hành. Khách hàng khi đi bảo hành yêu cầu mang theo phiếu bảo hành.

Thời gian tiếp nhận bảo hành:

Tại cửa hàng Hoàng Hà Mobile: Theo giờ làm việc của các cửa hàng Hoàng Hà Mobile trên cả nước

Tại TTBH Hãng: Theo giờ làm việc của TTBH hãng.