Bước 1: Tiến hành đặt hàng
Quý khách có thể đặt hàng tại Hoàng Hà Mobile thông qua một trong các hình thức sau:
Website: Truy cập hoanghamobile.com, lựa chọn sản phẩm và nhấn nút “Mua Ngay”, cho vào giỏ hàng hoặc sử dụng tính năng chat trực tuyến.
Tổng đài: Gọi điện đến số 1900 2091.
Facebook: Bình luận thông tin đặt hàng hoặc chat trực tuyến tại facebook.com/hoanghamobilecom.
Email: Gửi thông tin đặt hàng đến địa chỉ online@hoanghamobile.com.
Bước 2: Xác nhận đơn hàng
Sau khi tiếp nhận thông tin đặt hàng, nhân viên bộ phận Telesales của Hoàng Hà Mobile sẽ liên hệ với quý khách qua điện thoại để xác nhận và hỗ trợ hoàn tất đơn hàng.
Lưu ý về thời gian xác nhận:
Đơn hàng đặt từ 08:30 đến 16:59: Dự kiến được xác nhận trong ngày.
Đơn hàng đặt từ 17:00 trở đi: Dự kiến được xác nhận vào ngày hôm sau.
Đơn hàng được xem là thành công sau khi nhân viên bộ phận Telesales liên hệ và xác nhận với quý khách.
1. Thời gian giữ hàng và xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, Hoàng Hà Mobile sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng trong vòng 15 phút kể từ thời điểm tiếp nhận đơn.
Đơn hàng được giữ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đặt hàng, bao gồm giá khuyến mãi và quà tặng đi kèm (nếu có). Sau thời gian này, nếu khách hàng chưa nhận hàng, đơn hàng có thể được xem là đã hủy.
2. Quy định giữ giá khuyến mãi
Đối với đơn hàng phát sinh vào ngày cuối cùng của chương trình khuyến mãi: Để được áp dụng giá khuyến mãi, khách hàng cần đặt hàng và đồng thời nhận hàng tại cửa hàng hoặc giao hàng trong ngày cuối cùng của chương trình. Trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận hàng sau thời gian này, vui lòng thanh toán trước toàn bộ giá trị đơn hàng qua hình thức thanh toán online.
Đối với sản phẩm áp dụng chương trình Giờ vàng giá sốc: Giá khuyến mãi chỉ áp dụng trong thời gian diễn ra chương trình Giờ vàng giá sốc.
Đối với sản phẩm tạm hết hàng tại cửa hàng: Hoàng Hà Mobile sẽ giữ giá khuyến mãi khi khách hàng thanh toán trước toàn bộ đơn hàng qua hình thức thanh toán online.
3. Các trường hợp hủy đơn hàng
Hoàng Hà Mobile có quyền hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm hết hàng hoặc không còn tồn kho trên hệ thống.
Giá bán hoặc thông tin sản phẩm hiển thị không chính xác do lỗi hệ thống.
Giao dịch thanh toán không thành công hoặc đơn hàng có dấu hiệu gian lận, vi phạm quy định.
Không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình kho vận.
Trong trường hợp Hoàng Hà Mobile chủ động hủy đơn hàng, toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán (nếu có) sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu, theo quy trình xử lý giao dịch tương ứng.
Chi phí giao hàng
| Đơn hàng | Phí vận chuyển |
| < 300.000đ | 20.000đ |
| > 300.000đ | Miễn phí toàn quốc |
Lưu ý: Riêng đối với hàng cồng kềnh, Hoàng Hà vẫn duy trì chính sách phụ thu phí cồng kềnh.
Đơn hàng được xác định là hàng cồng kềnh nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:
- Ngành hàng Laptop, màn hình, Tivi, điện máy, gia dụng hoặc phụ kiện như máy lọc không khí
- Khối lượng thực tế > 8kg
- Khối lượng quy đổi > 10kg (DxRxC/5000)
- 3 chiều có kích thước > 35cm
- 2 chiều có kích thước > 45cm
- Một chiều có kích thước > 50cm
| Đơn hàng | Phí vận chuyển |
| < 300.000đ | 20.000đ |
| Tivi ≤ 55 inch | 150.000đ/sản phẩm |
| Màn hình/Laptop | 50.000đ/sản phẩm |
| Hàng điện máy cồng kềnh khác | Theo phí hiển thị trên app vận chuyển |
| Điều hòa | < 30 km: 150.000đ 30 - 200 km: 250.000đ > 200 km: 350.000đ |
Địa chỉ giao hàng mà quý khách cung cấp trong quá trình đặt hàng có thể được thay đổi sau khi yêu cầu đặt hàng đã được Hoàng Hà Mobile tiếp nhận. Để thay đổi (các) thông tin này, quý khách cần liên hệ sớm nhất với Hoàng Hà Mobile với thông tin được cập nhật chính xác.
Hoàng Hà Mobile hiện hỗ trợ thanh toán theo các cách thức sau:
A/ Thanh toán tại cửa hàng (Tiền mặt, chuyển khoản, quẹt thẻ)
B/ Thanh toán với đơn hàng Online
Khách hàng có thể thanh toán bằng 2 cách sau:
Cách 1: Nhận hàng tại nhà và thanh toán bằng hình thức COD (thanh toán trực tiếp cho nhân viên bưu tá).
Cách 2: Thanh toán online qua các dịch vụ được cung cấp bởi đối tác thứ 3 đang có trên website Hoàng Hà Mobile
| Nội thành | Ngoại thành | |
| Hà Nội & TP Hồ Chí Minh | Giao hàng trong ngày (bán kính < 10km). Giao hàng 24h (bán kính >10km) | Trong vòng 24h - 48h |
| Các tỉnh/thành phố có cửa hàng Hoàng Hà Mobile | Giao hàng trong ngày | Trong vòng 1 - 3 ngày |
| Các khu vực khác | Trong vòng 2 - 4 ngày tùy vùng địa lý | |
Lưu ý: Thời gian giao hàng trên áp dụng với đơn hàng xác nhận trước 14h30, các đơn hàng xác nhận sau thời gian này sẽ tính cho ngày kế tiếp hoặc khách hàng có thể nhận ngay tại cửa hàng.
Thời gian giao hàng không bao gồm ngày Chủ nhật, ngày lễ, Tết.
Quý khách điền thông tin xuất hóa đơn nếu có nhu cầu xuất hóa đơn
| Giao dịch | Thời gian hoàn tiền |
| Tiền mặt | 1 - 3 ngày làm việc |
| Chuyển khoản | 1 - 3 ngày làm việc |
| Thẻ ATM | 7 - 10 ngày làm việc |
| Thẻ Visa/Mastercard/JCB | 7 - 10 ngày làm việc |
| Cổng Chuyển khoản Bảo Kim QR | 1 - 3 ngày làm việc |
| Qua VNPAY/Zalopay | 7 - 10 ngày làm việc |
| Qua Kredivo | 1 - 3 ngày làm việc |
Lưu ý:
Thời gian hoàn tiền được tính kể từ khi Hoàng Hà Mobile tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.
Ngày làm việc không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, Tết.
Hoàng Hà Mobile hoàn lại giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán theo điều kiện và chính sách áp dụng cho từng trường hợp.
1. Quy định kiểm hàng
Tất cả đơn hàng của Hoàng Hà Mobile được giao theo hình thức không đồng kiểm. Để bảo vệ quyền lợi của mình, khách hàng vui lòng quay video liên tục trong suốt quá trình mở hộp và kiểm tra sản phẩm sau khi nhận hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, sai quy cách hoặc không đúng với thông tin đặt hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Hoàng Hà Mobile để được tiếp nhận và hướng dẫn xử lý theo chính sách đổi trả, hoàn tiền hiện hành.
2. Quy cách đóng gói
Sản phẩm được đóng gói theo quy trình của Hoàng Hà Mobile và đơn vị vận chuyển, bao gồm:
Bọc chống sốc bằng vật liệu phù hợp trước khi đặt vào hộp carton.
Ghi hình quá trình đóng gói sản phẩm.
Niêm phong kiện hàng bằng băng keo có logo Hoàng Hà Mobile.
3. Xử lý khi kiện hàng có dấu hiệu bất thường
Khi nhận hàng, nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bất thường như rách, ẩm ướt, móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc mất tem niêm phong, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ tổng đài 1900 2091 để được hỗ trợ.
● Tất cả hàng hóa của Hoàng Hà Mobile gửi đi đều không đồng kiểm. Quý khách hàng mở bưu phẩm vui lòng quay lại video trong quá trình mở hộp sản phẩm. Nếu có phát sinh lỗi, không đúng quy cách sản phẩm, Hoàng Hà Mobile sẽ làm việc trực tiếp với khách hàng để đổi trả và hoàn tiền.
● Sản phẩm của quý khách sẽ được đóng gói niêm phong theo tiêu chuẩn của bên chuyển phát nhanh (quấn bọt khí trước khi bỏ vào hộp carton, được ghi hình trong quá trình đóng gói và được đóng niêm phong bằng băng keo logo của Hoàng Hà Mobile).
● Trường hợp khi giao đến hộp hàng không còn nguyên vẹn, ẩm ướt, móp, méo hoặc mất tem băng keo, khách hàng vui lòng từ chối nhận và liên hệ tổng đài của Hoàng Hà Mobile 19002091 để được hỗ trợ.
1. Chính sách đổi mới
Sản phẩm mua online được áp dụng chính sách đổi mới tương tự sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng, theo các điều kiện và quy định hiện hành của Hoàng Hà Mobile.
Thời hạn đổi mới được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm và thực hiện theo chính sách bảo hành, đổi trả áp dụng cho từng sản phẩm.
2. Hỗ trợ vận chuyển
Hoàng Hà Mobile hỗ trợ chi phí vận chuyển đối với các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi trong vòng 15 ngày, gửi sản phẩm bảo hành hoặc gửi sản phẩm để xử lý đổi trả theo chính sách hiện hành.
Khi gửi sản phẩm về Hoàng Hà Mobile, khách hàng vui lòng lưu ý:
Không khai giá trị sản phẩm khi gửi hàng.
Không sử dụng dịch vụ chuyển phát hỏa tốc.
Đăng xuất và gỡ bỏ toàn bộ tài khoản cá nhân khỏi thiết bị (nếu có) trước khi gửi.
3. Quy trình tiếp nhận đổi trả
Bước 1: Liên hệ tổng đài 1900 2091 để được hướng dẫn thủ tục gửi sản phẩm.
Bước 2: Gửi sản phẩm theo hướng dẫn của Hoàng Hà Mobile.
Bước 3: Sau khi tiếp nhận sản phẩm, bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra và liên hệ trực tiếp với khách hàng trong thời gian sớm nhất để thông báo hướng xử lý.
Hoàng Hà Mobile khuyến nghị khách hàng liên hệ tổng đài trước khi gửi sản phẩm để được hướng dẫn chi tiết và bảo đảm quá trình xử lý thuận tiện.
Lưu ý:
● Hoàng Hà Mobile chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi đặt hàng, Hoàng Hà Mobile sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.
● Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng vào buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Hoàng Hà Mobile sẽ chủ động liên lạc với quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.
● Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, quý khách có thể không nhận hàng và chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà quý khách trả trước (nếu có) trong vòng 07 ngày.
● Công ty cam kết tất cả hàng hóa gửi đến quý khách đều là đúng như thông tin đăng tải trên website (có đầy đủ hóa đơn, được bảo hành chính thức).
● Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn..) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế xin quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận.
● Hoàng Hà Mobile sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hoá sau khi quý khách đã ký nhận hàng.