Tổng đài Lazada | Số Hotline hỗ trợ CSKH Lazada miễn phí

Lazada là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất có mặt tại nhiều quốc gia trong đó có Việt Nam. Người tiêu dùng Việt mua sắm rất nhiều sản phẩm, mặt hàng trên nền tảng này. Trong bài viết hôm nay, Hoàng Hà Mobile sẽ cung cấp cho bạn thông tin về tổng đài Lazada để bạn có thể liên lạc trong một số trường hợp gặp các vấn đề về hàng hoá hoặc quy trình mua sắm nhé. 

Tổng đài Lazada số bao nhiêu?

Hiện tại, Lazada có một hệ thống các mặt hàng vô cùng đa dạng với hàng ngàn shop, người bán lẻ, phục vụ nhu cầu của khách hàng 24/7. Tuy nhiên, đôi lúc khách hàng cũng sẽ gặp các vấn đề phát sinh trước, trong hoặc sau khi mua hàng. Chính vì thế, họ đã xây dựng một tổng đài hỗ trợ chăm sóc khách hàng Lazada. Đây là kênh liên lạc để khách hàng có thể được tư vấn, hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc hoặc vấn đề liên quan đến quá trình mua hàng trên Lazada.

Tổng đài chăm sóc khách hàng Lazada có số điện thoại là 1900 6509. Tuy nhiên đây không phải hotline miễn phí, khi liên hệ đến số hotline tổng đài này, quý khách sẽ mất cước phí là 1000đ/ phút. Bạn sẽ cần chờ đợi khoảng vài phút để được nhân viên tư vấn kết nối và hỏi đáp các vấn đề đang gặp phải. Số tổng đài này hỗ trợ cả người bán và đồng thời cho cả người mua. Vì vậy nếu bạn là chủ cửa hàng một gian trên sàn thương mại Lazada hoặc khách hàng mua sản phẩm thì đều có thể liên hệ đến số hotline trên để được hỗ trợ.

Cách liên hệ với tổng đài Lazada hỗ trợ khách hàng

Do lượng người bán, người mua sản phẩm rất nhiều nên đôi khi tổng đài sẽ rất bận vì thế khi liên lạc bạn có thể cần phải đợi một thời gian. Tuỳ theo từng thời điểm thì tổng đài sẽ có nhân viên hỗ trợ bạn nhanh nhất có thể. Với tổng đài của Lazada, khi gọi tới bạn sẽ được hướng dẫn tự động để thao tác theo các phím số hướng dẫn. Sau đó bạn sẽ gặp nhân viên tư vấn để được giải đáp các vấn đề phức tạp hơn.

Đây là số hotline tổng đài mà Lazada cung cấp nên hầu hết mọi người đều sẽ liên hệ qua đây. Tuy nhiên vẫn có một số cách khác để bạn có thể được hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc. Dưới đây là các cách bạn có thể thử liên hệ Lazada:

Chat với CLEO Lazada qua hệ thống

Lazada có một kênh chat gọi là CLEO. Trong trường hợp bạn không liên hệ được qua tổng đài vì phải chờ quá lâu hoặc do có nhiều người đang liên hệ nên bạn không thể gặp được nhân viên tư vấn do tổng đài không hoạt động 24/7 thì bạn có thể thử chat qua kênh CLEO. Đây là kênh trò chuyện hoạt động 24/7 cho phép khách hàng kết nối trò chuyện với tổng đài Lazada.

Kênh này có một ưu điểm đó là nó hoàn toàn miễn phí, không giới hạn về thời gian cho tất cả các vấn đề của khách hàng. Việc chat với CLEO bạn chỉ cần có thiết bị như điện thoại thông minh, laptop hay máy tính PC có kết nối mạng Wifi hoặc 4G là có thể được hỗ trợ rồi. Kênh CLEO được Lazada thiết kế như một trợ lý ảo, dành riêng cho khách hàng của sàn thương mại điện tử này có thể hỏi đáp, giải thích các vấn đề, thắc mắc của mình trước, trong và sau khi mua hàng.

Hướng dẫn chat với CLEO

Để có thể liên hệ với CLEO, bạn hãy thao tác mở mục chat cùng Lazada như sau:

Bước 1: Bạn mở trình duyệt Lazada. Bạn có thể mở trên điện thoại hoặc thiết bị máy tính.

Bước 2: Hãy đăng nhập vào tài khoản Lazada của mình trên trình duyệt.

Bước 3: Tại trang chủ, bạn kéo xuống phần ” Bạn cần trợ giúp?”. Trong đó sẽ có tuỳ chọn Chat với Lazada thông qua CLEO. Hãy click vào đây.

Bước 4: Lúc này bạn sẽ thấy một ô chat nhỏ được mở ra bên góc. Lazada có một số câu hỏi gợ ý mẫu cho bạn. Bạn cũng có thể tự nhập câu hỏi của mình nếu nó không nằm trong các vấn đề được Lazada gợi ý sẵn. Vậy là có thể trò chuyện với CLEO rồi.

Gọi điện trực tiếp tới tổng đài Lazada qua hotline

Ngoài trò chuyện với CLEO trên hệ thống chat, bạn cũng có thể liên hệ với tổng đài thông qua số hotline mà Hoàng Hà Mobile đã thông tin ở trên. thông thường các cuộc gọi sẽ diễn ra tương tự như khi bạn liên hệ đến ngân hàng vậy.

Bước 1: Bạn nhập số điện thoại 1900 6509 và gọi.

Bước 2: Cuộc gọi sẽ kết nối đến tổng đài tự động. Bạn sẽ được hướng dẫn để nhập các số tuỳ theo nhu cầu, vấn đề mà bạn đang gặp phải. Tổng đài có một số vấn đề phổ biến cần hỗ trợ như: kiểm tra đơn hàng, kiểm tra quy trình đổi trả, hoàn tiền, huỷ đơn hàng,…

Bước 3: Nếu như các vấn đề trên không giải đáp hết được thắc mắc của bạn, bạn vẫn có thể gặp tư vấn viên trực tiếp để được hỗ trợ thêm.

Tuy nhiên, như đã đề cập ở trên, tổng đài Lazada là một kênh mất phí. Bạn sẽ không giới hạn số câu hỏi nhưng nó sẽ đi kèm với mức phí 1000 đồng/ phút.

Website, Fanpage

Cũng như các doanh nghiệp khác, Lazada có những kênh mạng xã hội, website để có thể tiếp cận và hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Thông thường khách hàng sẽ liên hệ theo hai cách trên để được tư vấn nhanh nhất có thể. Dù vậy một số trường hợp người dùng có thể liên hệ qua website hoặc fanpage của Lazada chính thức theo đường link dưới đây:

• Website: Lazada.vn 
• Fanpage Lazada: Lazada VietNam

Tuy nhiên, các kênh này chủ yếu sẽ dành cho hoạt động truyền thông, thương hiệu, vì thế nếu bạn liên hệ để chăm sóc khách hàng qua đây có thể sẽ mất nhiều thời gian chờ đợi admin phản hồi hơn so với hai cách ở trên. Tóm lại thì, có các cách để liên hệ được với Lazada khi cần. Sàn thương mại điện tử này hỗ trợ khách hàng rất tốt nên bạn có thể yên tâm mua sẳm sản phẩm trên đây nhé.

Tổng đài Lazada hỗ trợ khách hàng các vấn đề gì?

Thông thường, khi liên hệ đến với tổng đài chăm sóc khách hàng tức là bạn đang có một vấn đề gì đó với sản phẩm, người bán hoặc quy trình mua hàng, vận chuyển hàng. Vậy, tổng đài của Lazada sẽ hỗ trợ được khách hàng các vấn đề gì? Hãy cùng tham khảo dưới đây xem có vấn đề bạn cần hỗ trợ không nhé!

Liên hệ hỗ trợ về tài khoản khách hàng

Khi mua sắm trên bất kỳ sàn thương mại điện tử nào, không chỉ là Lazada, khách hàng sẽ được yêu cầu tạo tài khoản. Việc tạo tài khoản cá nhân giúp sàn có thể xác minh được danh tính người mua, hoặc người bán. Đồng thời khi gặp các vấn đề liên quan đến đơn hàng họ cũng sẽ có dữ liệu quản lý để giải đáp cho người dùng.

Một số vấn đề liên quan đến tài khoản khách hàng có thể gặp phải đó là: quên mật khẩu, đổi mật khẩu, tài khoản bị khoá, xoá tài khoản, không có thanh toán phù hợp,…

Các câu hỏi về sản phẩm

Sản phẩm mà vấn đề mà nhiều khách hàng gặp phải nhất. Mặc dù các sàn thương mại điện tử quản lý nguồn hàng rất nghiêm ngặt, người bán cũng phải đáp ứng được các tiêu chuẩn nhất định thì mới có một gian trên sàn. Tuy nhiên vẫn không thể loại trừ một số trường hợp khách hàng nhận phải hàng giả hoặc hàng nhái kém chất lượng.

Lúc này, khách hàng có thể liên hệ với Lazada để phản hồi, báo cáo cũng như để sàn thương mại điện tử bảo vệ quyền lợi của người mua. Ngoài ra nếu sản phẩm có vấn đề hư hỏng do quá trình vận chuyển người dùng cũng có thể báo cáo tổng đài để được hỗ trợ.

Hỗ trợ vấn đề trả hàng, hoàn tiền khi mua qua Lazada

Các câu hỏi về vấn dề trả hàng hay hoàn tiền cũng gặp ở rất nhiều trường hợp khách hàng khi mua qua Lazada. Ví dụ như khi sản phẩm bị đặt sai màu, kích thước, hoặc nó có hư hỏng mà bạn cần đổi trả thì có thể phản ánh lên tổng đài Lazada để được hỗ trợ. Ngoài ra, trong một số trường hợp, sàn sẽ hỗ trợ khách được hoàn tiền để đảm bảo quyền lợi.

Hỗ trợ vấn đề khi thanh toán

Tương tự như vấn đề khi mua sản phẩm, khách hàng cũng có thể gặp những câu hỏi khi họ cần thanh toán. Có thể kể đến như việc chọn phương thức thanh toán, hoặc thanh toán qua một bên ví điện tử thứ 3. Khi có những phát sinh tổng đài chăm sóc khách hàng cũng sẽ hỗ trợ bạn.

Kiểm tra tình trạng đơn hàng

Đây cũng là vấn đề phổ biến của nhiều người dùng khi mua sản phẩm trên sàn thương mại điện tử. Khác với mua sắm trực tiếp, khi mua qua sàn người dùng sẽ phải đợi một vài ngày để nhận được đơn hàng. Vì thế họ sẽ rất quan tâm đến việc bao giờ mới nhận được đơn. Trong trường hợp đơn hàng không cập nhật tiếp tình trạng vận chuyển, hoặc cập nhật “giao thành công” trong khi bạn chưa nhận được, hoặc thời gian giao đã quá ngày dự kiến lâu,… thì bạn có thể liên hệ với tổng đài để được hỗ trợ.

Vấn đề bảo hành sản phẩm

Có một số sản phẩm bán trên sàn Lazada có chính sách bảo hành đi kèm. Trước khi mua sản phẩm bạn nên tham khảo kỹ các nội dung này. Vì thế khi sản phẩm gặp lỗi, vấn đề phát sinh còn trong thời gian bảo hành, bạn hoàn toàn có thể liên hệ trực tiếp với người bán hoặc liên hệ để tổng đài chăm sóc khách hàng Lazada hỗ trợ.

Các câu hỏi thường gặp khi liên hệ tới hotline Lazada?

Ngoài những vấn đề trên, người dùng cũng sẽ có một số câu hỏi khi liên hệ với tổng đài hotline của sàn Lazada.

Tổng đài Lazada có hỗ trợ 24/7 không?

Tổng đài hotline của Lazada có hỗ trợ 24/7. Tuy nhiên thời gian lý tưởng bạn có thể liên hệ là vào giờ hành chính trong ngày. Ngoài ra trong một số thời điểm quá nhiều người điện tới tổng đài thì bạn sẽ cần đợi để nhân viên tư vấn hỗ trợ.

Tông đài có hỗ trợ khách hàng huỷ đơn không? 

Khi đặt hàng trên Lazada, vì một số lý do bạn không nhận hàng được, bạn có thể liên hệ tổng đài để huỷ đơn. Một số đơn hàng đã chuyển đến Lazada bạn cần liên hệ trực tiếp với tổng đài thay vì người bán.