iPhone là thiết bị di động thông minh vô cùng được ưa chuộng tại nước ta. Hiện nay hàng triệu chiếc điện thoại đang hoạt động. Trong quá trình sử dụng, nếu chẳng may máy của bạn gặp phải trục trặc thì phải làm sao? Theo dõi bài viết này để biết cách liên lạc với tổng đài Apple nhờ hỗ trợ bằng tiếng Việt cực đơn giản.
Tổng đài Apple Việt Nam là gì?
Một thiết bị công nghệ như iPhone rất khó đoán trước được tình trạng khi nào thì nó hỏng hóc. Bởi vậy nên người dùng mới cần đến sự hỗ trợ từ phía nhà sản xuất trong những trường hợp đó. Tuy nhiên trên thực tế, rất nhiều tín đồ sử dụng đồ Apple lâu năm lại không hề biết cách tìm đến sự trợ giúp từ hãng như thế nào.
Việt Nam hiện nay vẫn chưa phải là thị trường cấp 1 (Tier 1) của nhà Táo khuyết. Do đó, trong nước vẫn chưa có Apple Store để bạn có thể tới tận nơi cửa hàng và nhờ nhân viên trợ giúp. Thay vào đó, tổng đài Apple Việt Nam hay còn gọi là Apple Support Vietnam sẽ là nơi giải đáp thắc mắc và hỗ trợ chúng ta. Đơn vị này hoạt động dưới hình thức online và hoàn toàn trợ giúp miễn phí.
Khi cần giải đáp mọi thắc mắc xoay quanh iPhone chính hãng, bạn chỉ cần liên lạc với tổng đài Apple là được. Nhân viên của hãng sẽ tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết mọi thông tin cho khách hàng. Từ vấn đề kiểm tra lỗi sản phẩm cho tới việc bảo hành máy ra sao đều thông qua tổng đài của Apple. Và toàn bộ trao đổi sẽ được nói bằng tiếng Việt
Tại sao nên liên lạc tổng đài Apple Việt Nam để hỗ trợ?
Việc không biết Apple có tổng đài hỗ trợ bằng tiếng Việt sẽ là một điều đáng tiếc cho người dùng iPhone nói riêng. Bởi nó mang lại rất nhiều sự tiện lợi quan trọng. Bạn nên liên lạc tổng đài Apple Việt Nam hỗ trợ trong trường hợp gặp vấn đề bởi những lý do sau:
Kiểm tra bảo hành nhanh chóng
Trong trường hợp nếu iPhone bỗng dưng bị hỏng không thể lên màn hình chẳng hạn. Bạn lại không nhớ rõ thời điểm chính xác mua sản phẩm này. Hãy liên hệ tới tổng đài hỗ trợ của Apple. Họ sẽ kiểm tra thời gian bảo hành của iPhone giúp chúng ta. Từ đó người dùng sẽ nắm được thông tin sản phẩm một cách nhanh chóng. Sau đó đi ra trung tâm bảo hành gần nhất để sửa chữa sớm.
Tra cứu thông tin đơn vị sửa chữa Apple
Trong trường hợp muốn tìm kiếm thông tin về những nơi sửa chữa iPhone bị hỏng phải làm sao? Tổng đài Apple tiếng Việt có tác dụng tra cứu và trả lời đầy theo yêu cầu khách hàng. Các thông tin về số lượng cửa hàng, cách thức liên lạc cho tới địa chỉ cụ thể từng nơi đều rất chi tiết. Bạn chỉ cần chọn ra một đơn vị sửa chữa phù hợp và gần với mình nhất là xong.
Cần sự trợ giúp khi Quên ID Apple hoặc mật khẩu
Trong trường hợp bạn quên mật khẩu Apple ID. Tổng đài của hãng sẽ hỗ trợ bạn đặt lại mật khẩu đã quên. Đây là một tiện ích vô cùng có lợi cho người dùng iPhone. Bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn và xác minh bản thân chính là chủ tài khoản Apple ID là xong.
Kiểm tra dịch vụ cá nhân đã đăng ký
Mọi lịch sử dịch vụ bạn đã mua do nhà “Táo khuyết” cung cấp đều có thể kiểm tra thông qua tổng đài Apple. Ví dụ như Apple Music, mua thêm iCloud hay tải các ứng dụng trả phí khác trong App Store.
Ngoài ra, người dùng cũng có thể kiểm tra xem những dịch vụ cá nhân đó khi nào thì hết hạn. Sau đó quyết định gia hạn tiếp hoặc dừng lại trực tiếp thông qua tổng đài.
Cách liên lạc với tổng đài hỗ trợ Apple tiếng Việt
Có 2 cách để bạn liên hệ với tổng đài hỗ trợ Apple khi cần giúp đỡ giải quyết các vấn đề cá nhân trên iPhone. Cùng đi vào tìm hiểu chi tiết từng thao tác ngay dưới đây.
Gọi điện trực tiếp tới tổng đài Apple
Tổng đài hỗ trợ Apple bằng tiếng Việt đã hoạt động từ lâu. Những ai đang sử dụng các sản phẩm của thương hiệu nhà Táo có thể liên lạc trực tiếp với hãng để trao đổi. Số hotline đó là 1800 1127. Sau khi thực hiện quay số, bạn hãy đợi một lúc cho tới khi đầu dây bên kia có nhân viên bắt máy và tư vấn.
Một lưu ý nhỏ đó là tổng đài Apple sẽ chỉ trực máy nghe điện thoại của khách hàng trong giờ hành chính từ 9 giờ sáng tới 18 giờ chiều. Thời gian từ thứ 2 đến thứ 6. Bạn nên nắm được thông tin này để sắp xếp thời gian gọi điện cho hợp lý. Tránh trường hợp không thể liên lạc được khi cần.
Truy cập website để nhận hỗ trợ trực tuyến
Nếu không tiện gọi điện, bạn có thể truy cập vào website chính chủ Apple và nhận hỗ trợ. Thao tác thực hiện rất đơn giản như sau:
- Bước 1: Mở trình duyệt vào website Apple Việt Nam > Chọn phần Hỗ Trợ ở góc bên phải màn hình.
- Bước 2: Lướt xuống bên dưới mục Hỗ trợ để tìm mục Nhận hỗ trợ > Bắt đầu ngay.
- Bước 3: Đăng nhập bằng ID Apple của bạn để nhận hỗ trợ.
- Bước 4: Chọn một sản phẩm bất kỳ > Đưa ra yêu cầu hỗ trợ > Nhấn nút Tiếp tục.
Tổng đài Apple sẽ đưa ra những dịch vụ có thể hỗ trợ bạn. Sau đó đưa ra phương án phù hợp nhất. Bao gồm:
- Sửa chữa và hư hỏng vật lý: Rơi vỡ, camera không hoạt động, không thể bật nguồn, cảm ứng chậm,…
- Đăng ký mua hàng: Thông tin giao dịch, yêu cầu hoàn tiền, trợ giúp về iCloud,..
- Mật khẩu và bảo mật: Quên mật mã, ID Apple bị vô hiệu hóa, khóa kích hoạt, đặt lại mật khẩu,…
- Hiệu suất thiết bị: Dịch vụ di động, hiệu suất pin, Gặp sự cố khi kết nối Bluetooth, Trợ giúp về Face ID,…
- Mua sắm trên Apple Store: Chương trình bảo hành hoặc Apple Care+, các đơn hàng mua sắm trên Apple Store.
- Cập nhật, sao lưu và khôi phục: Cập nhật iOS, tải về hoặc xóa ứng dụng, khôi phục về cài đặt gốc.
- Các vấn đề khác: Ảnh, bàn phím. AirDrop, Dung lượng lưu trữ,…
Ngoài iPhone, bạn cũng có thể áp dụng 2 cách trên để nhờ trợ giúp đối với tất cả các thiết bị khác cùng hệ sinh thái Apple. Bao gồm MacBook, iPad, Apple Watch, AriPods, TV.
Một số lưu ý cần biết khi liên lạc tổng đài hỗ trợ Apple
Tuỳ vào từng vấn đề bạn gặp phải với từng thiết bị, Apple sẽ đưa ra những phương án hỗ trợ khác nhau. Có thể hướng dẫn bạn tự sửa lỗi tại nhà. Nếu không hiểu gọi điện nói chuyện với tổng đài viên qua hotline để được tư vấn. Hoặc phương án cuối cùng là mang đến một nhà cung cấp dịch vụ uỷ quyền của Apple gần nhất để sửa chữa.
Lịch hẹn sẽ được xác nhận sau khi khách hàng đặt lịch sửa chữa tại cửa hàng mà Apple đề xuất. Ngoài ra, các thông tin khác như chỉ dẫn bản đồ, vị trí cửa hàng, thời gian hoạt động cũng sẽ được hiển thị đầy đủ để bạn tiện theo dõi.
Số hotline của tổng đài Apple không tính cước phí cuộc gọi. Chúng ta có thể dùng số di động cá nhân hoặc số điện thoại bàn cố định đều liên lạc được.
Các nhân viên thuộc tổng đài hỗ trợ Apple trao đổi với khách hàng thực chất không phải là người Việt. Họ đến từ các quốc gia lân cận cùng khu vực. Tuy nhiên, trình độ nghe nói và đọc hiểu vẫn ở mức ổn và khá lưu loát. Do vậy, bạn hoàn toàn yên tâm trao đổi vấn đề mình cần hỗ trợ. Chỉ cần nói to và chậm rãi để nhân viên tiếp nhận thông tin một cách rõ ràng là được.
Cách tải app Bộ phận hỗ trợ của Apple
Hiện nay, ngoài 2 cách liên lạc trên, Apple đã triển khai thêm ứng dụng mang tên Bộ phận hỗ trợ của Apple (Apple Support). Bạn có thể tải app này ngay trên điện thoại để tiện theo dõi hoạt động hỗ trợ nhanh chóng.
- Bước 1: Mở Apple Store trên iPhone.
- Bước 2: Gõ trên thanh tìm kiếm tên ứng dụng Bộ phận hỗ trợ của Apple > Xác nhận mật khẩu hoặc Face ID để tải về máy.
- Bước 3: Truy cập ứng dụng.
Các thông tin mà người dùng có thể theo dõi trực tiếp trên ứng dụng Bộ phận hỗ trợ của Apple đó là:
Nhận hỗ trợ từ danh sách thiết bị Apple bạn đang sử hữu: Quản lý các gói đăng ký, đặt lại mật khẩu, kiểm tra phạm vị bảo hành, dịch vụ đã mua.
Tìm kiếm địa điểm sửa chữa gần nhất
Theo dõi hoạt động như lịch đặt trước, cuộc gọi và cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ Apple trong tối đa 90 ngày.
Các câu hỏi khác liên quan
Kiểm tra thiết bị không hiển thị ở danh sách sản phẩm hỗ trợ?
Khi truy cập vào mục hỗ trợ trên website Apple sẽ có mục danh sách thiết bị của tôi ngay đầu trang. Tại đây sẽ liệt kê tất cả những sản phẩm Apple mà bạn sở hữu. Trong trường hợp có một thiết bị bất kỳ không được hiển thị. Cách tìm sẽ thay bằng việc nhập số seri.
.Để lấy được số seri của thiết bị hãy truy cập vào mục Cài đặt > Cài Đặt chung > Giới thiệu. Sau đó quay trở lại website và nhập đúng số seri hợp lệ để hỗ trợ cho thiết bị đó.
Có thể gọi tổng đài Apple ngoài giờ làm việc hay không?
Câu trả lời là có. Khách hàng vẫn có thể liên lạc nhờ tổng đài hỗ trợ bất cứ khi nào cần. Tuy nhiên, ngoài giờ làm việc sẽ không có nhân viên nói tiếng Việt hỗ trợ. Bạn phải trao đổi với họ hoàn toàn bằng tiếng Anh. Vì vậy, để thuận tiện nhất trong việc trao đổi, hãy chỉ gọi trong giờ hành chính. Thờ gian từ thứ 2 đến thứ 6.
Tổng đài gọi lại bằng tiếng Anh, muốn đổi sang tiếng Việt kiểu gì?
Sau khi xác nhận lịch hẹn trên website hỗ trợ bảo hành sản phẩm, Apple có thể sẽ gọi lại cho khách hàng để xác nhận. Lúc này, đôi khi họ sẽ dùng tiếng Anh là ngôn ngữ giao tiếp ban đầu. Nếu bạn không hiểu tiếng Anh và muốn chuyển đổi thì phải làm sao? Hãy nói hai chữ Việt Nam khi nghe máy, tổng đài hãng sẽ tư động chuyển ngôn ngữ. Nếu cách làm này vẫn không được, hãy gác máy. Sau đó đợi khoảng một phút để Apple liên lạc lại bằng tiếng Việt và tiếp tục trao đổi.
Lời kết
Bài viết trên đây đã hướng dẫn cách liên lạc với tổng đài Apple tiếng Việt để nhờ hỗ trợ rất đơn giản. Hy vọng nó mang đến cho bạn những thông tin hữu ích và áp dụng khi cần. Khi các thiết bị thông minh gặp vấn đề, hãy liên hệ tổng đài sớm để kịp thời sửa chữa. Đừng quên truy cập trang tin Hoàng Hà Mobile để đọc thêm nhiều thông tin khác.
Xem thêm:
Apple Store trực tuyến ra mắt có gì: Trả góp qua Momo, trade in và giao hàng miễn phí
Apple ra mắt chương trình cho phép người dùng tự sửa chữa iPhone
