Tổng đài BIDV | Hotline chăm sóc khách hàng ngân hàng BIDV 24/7

BIDV hiện nay là một trong 4 ngân hàng thuộc Big4 có quy mô hoạt động lớn nhất tại Việt Nam. Với kinh nghiệm hơn nửa thế kỷ phục vụ khách hàng, đây là nơi cung cấp dịch vụ tài chính vô cùng uy tín được đông đảo người dân tin dùng. Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiều cá nhân chưa biết đến dịch vụ tổng đài của ngân hàng này là gì. Để thuận tiện hơn trong việc giải quyết mọi nhu cầu của khách hàng, chúng ta có thể liên lạc thông qua hotline ngân hàng. Cùng tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây nhé!

Thông tin chung về ngân hàng BIDV

Thành lập từ năm 1957, BIDV là từ viết tắt của cụm từ quốc tế Bank for Investment and Development of Vietnam JSC. Đây là tên quốc tế của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Ngân hàng này có tuổi đời hoạt động lâu nhất trong lĩnh vực tổ chức tín dụng, tài chính ngân hàng ở nước ta. Với hơn 1000 điểm giao dịch trải dài khắp 54 tỉnh thành trên toàn quốc.

Trong hơn 60 năm qua, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam cung cấp rất nhiều dịch vụ đa dạng, như Giao dịch thẻ, gửi tiền tiết kiệm, vay thẻ tín dụng, hỗ trợ vay vốn, chứng khoán, bảo hiểm, ngoại hối,… Đối tượng phục vụ bao gồm cả những cá nhân, doanh nghiệp cũng như trong và ngoài nước.

Biểu tượng Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chính là cụm từ viết tắt BIDV. Kèm theo một biểu tượng ngôi sao vàng 5 cánh lồng ghép trong hình bông hoa. Kết hợp với glogan ” vững bước tiên phong – đồng hành phát triển”. Nhân viên ngân hàng sẽ mặc đồng phục trắng – xanh da trời giống màu nhận diện của ngân hàng.

Số tổng đài BIDV hỗ trợ khách hàng 24/7 là gì?

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam hoạt động với mục đích chính là cung cấp những dịch vụ tài chính, tín dụng cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức. Với quy mô đối tác khổng lồ, để thuận tiện hơn trong việc chăm sóc khách hàng, tổng đài ngân hàng BIDV hỗ trợ 24/7 đã được thành lập và duy trì hoạt động.

Khi có vấn đề phát sinh, chúng ta không nhất thiết phải ra tận quầy giao dịch. Thay vào đó chỉ cần nhấc máy lên liên hệ hotline. Nhân viên tổng đài sẽ chịu trách nhiệm tiếp nhận khách hàng suốt 24/7. Bao gồm cả ngày nghỉ như Thứ 7, Chủ Nhật.

BIDV có tổng cộng 2 số hotline chăm sóc khách hàng khác nhau, bao gồm số 1900 0247 và (024) 22200588. Dù bạn ở đâu cũng đều có thể liên lạc qua 2 số này. Bên phía ngân hàng sẽ có nhân viên hỗ trợ. 

Hướng dẫn chi tiết cách liên lạc tổng đài BIDV

Khi có bất kỳ những thắc mắc, giải đáp hay khiếu nại liên quan đến ngân hàng. Mọi người chỉ cần cầm điện thoại lên và gọi đến số tổng đài 1900 0247 hoặc 024) 22200588. Sau một hồi chuông ngắn, sẽ có thông báo tự động để hướng dẫn khách hàng từng bước một. Việc của chúng ta đó là thực hiện theo đúng như vậy, để quá trình kết nối diễn ra nhanh chóng.

Đầu tiên, bấm phím 1 để chọn nghe bằng tiếng Việt. Ngoài ra, khách nước ngoài sẽ được hỗ trợ riêng bằng tiếng Anh khi bấm phím 2.

Tiếp theo, khách hàng sẽ được tư vấn các phím số khác nhau. Mỗi một số sẽ tương ứng với một nhu cầu giải quyết vấn đề riêng.

• Phím 0: Liên hệ và gặp tư vấn viên đang trực tổng đài BIDV trực tiếp.
• Phím 1: Giải đáp mọi thắc mắc và những khiếu nại liên quan đến thẻ ngân hàng.
• Phím 2: Giải quyết các vấn đề thuộc về ngân hàng điện tử.
• Phím 3: Kiểm tra lại lịch sử giao dịch, thanh toán qua Internet Banking hoặc tỷ giá tiền đổi ngân hàng.
• Phím 4: Gặp tổng đài viên để báo mất thẻ, yêu cầu khóa thẻ ngay lập tức.
• Phím 5: Tư vấn và gặp nhân viên giải đáp những liên quan đến thẻ tín dụng, tỷ giá BIDV.

Số hotline BIDV chia theo các tỉnh thành

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã và đang có hơn 1000 chi nhánh hoạt động khắp cả nước. Ngoài Hà Nội và TP. HCM, ở một số tỉnh lớn, các chi nhánh đều được cấp hotline riêng. Bởi vậy, ngoài 2 số hotline chung là 1900 0247 hoặc (024) 22200588, người dùng sử dụng dịch vụ của BIDV ở mỗi tỉnh thành còn có thể gọi đến chi nhánh gần mình nhất. Dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng về cơ bản là như nhau.

Những dịch vụ ngân hàng nào được hỗ trợ qua tổng đài?

Hotline ngân hàng BIDV mang đến rất nhiều tiện ích. Những dịch vụ không cần thiết phải xác minh chữ ký hoặc kiểm tra lý lịch trực tiếp thì khách hàng đều có thể giải quyết thông qua tổng đài. Việc phân loại phím bấm khi gọi 1900 0247 hoặc (024) 22200588 cũng chính là cách mà ngân hàng phân chia dịch vụ hỗ trợ người dùng. Bao gồm:

Kiểm tra thông tin dịch vụ khách hàng

Nếu bạn vô tình quên mất thông tin ngân hàng của chính mình. Lúc này, cách chính xác và đơn giản nhất đó là gọi lên hotline tổng đài để nhờ tổng đài viên hỗ trợ. Họ sẽ cung cấp đầy đủ mọi thông tin liên quan đến tài khoản cũng như các dịch vụ ngân hàng khác mà bạn đang duy trì hoạt động.

Truy vấn giao dịch

Các dịch vụ như chuyển và nhận tiền qua SmartBanking, thanh toán hóa đơn điện tử hay gặp lỗi, chuyển nhầm… Tất cả đều có thể  nhờ ngân hàng hỗ trợ truy vấn, kiểm tra giao dịch dễ dàng. Hoặc yêu cầu in sao kê trong trường hợp cần thiết một cách đơn giản và nhanh chóng.

Hỗ trợ các vấn đề về thẻ

Tổng đài chăm sóc khách hàng BIDV sẽ tư vấn và hướng dẫn khách hàng trong các vấn đề phát sinh trên thẻ sau khi phát hành thẻ ngân hàng. Bao gồm: đi rút tiền bị cây ATM nuốt thẻ. Hỗ trợ người dùng mở thẻ online. Khóa thẻ cũ nếu không có nhu cầu sử dụng nữa hoặc chẳng may làm mất thẻ.

Các dịch vụ khác

Tư vấn mở thẻ tín dụng, kiểm tra tỷ giá tiền đổi, hỗ trợ mở tài khoản tiết kiệm online… Đây đều là những dịch vụ mà tổng đài Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam cũng có thể hỗ trợ bạn mọi lúc mọi nơi.

Cách kênh chăm sóc khách hàng khác ngoài hotline

Ưu điểm của việc liên hệ tổng đài BIDV chính là sự tiện lợi và nhanh chóng. Khách hàng không cần thiết phải ra tận nơi mỗi khi cần giải quyết một số vấn đề đơn giản. Thay vào đó, chỉ cần nhấc máy và gọi điện là xong. Việc này giúp tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều. Đặc biệt là những ai bận rộn.

Bên cạnh đó, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam hiện nay còn triển khai rất nhiều phương thức hỗ trợ khác dành riêng cho khách hàng. Trong trường hợp không gọi hotline tổng đài, chúng ta có thể liên lạc tới ngân hàng bằng những biện pháp sau:

Hòm thư điện tử

Đối với những trường hợp khách hàng muốn trao đổi thông qua văn bản. Mọi người có thể gửi thư về hòm thư điện tử của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Đó là bidv247@bidv.com.vn. Đây là mail công khai của phía ngân hàng. Chuyên nhiệm vụ tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý mọi thắc mắc, khiếu nại của người dùng liên quan đến vấn đề dịch vụ tài chính.

Tuy nhiên, hòm thư điện tử sẽ chỉ hoạt động trong khoảng thời gian từ 7 giờ sáng đến 10 giờ tối. Do đó, mọi người cần chú ý đến việc gửi thư trong giờ làm việc để nhận lại phản hồi sớm nhất.

Fanpage ngân hàng

Trong thời đại công nghệ hiện nay, Facebook là một nền tảng phổ biến và có thể tiếp cận được rất nhiều khách hàng. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam cũng có một kênh fanpage riêng. Đây không chỉ là nơi cập nhật thông tin liên quan đến ngân hàng mà còn có thể hỗ trợ khách hàng thông qua việc nhắn tin cho fanpage.

Website

Khách hàng cũng có thể truy cập vào website chính thức của ngân hàng BIDV để nhận hỗ trợ trực tuyến. Có một danh mục riêng là liên hệ trực tuyến và đây chính là nơi chúng ta liên lạc với tổng đài để giải quyết mọi thắc mắc.

Ứng dụng SmartBanking 

Ít ra biết rằng ngay trong chính ứng dụng SmartBanking cũng có để số hotline tổng đài. Nếu bạn không nhớ số điện thoại chính xác có thể đăng nhập vào app. Sau đó bấm gọi là được.

Một số lưu ý khi liên hệ tổng đài 24/7

Khi liên hệ hotline ngân hàng BIDV, thông thường khách hàng sẽ là người chủ động gọi. Tuy nhiên, vẫn có 1 vài trường hợp tổng đài ngân hàng liên lạc lại. Có một vài lưu ý quan trọng mà chúng ta cần nắm được. Việc này sẽ giúp bảo mật thông tin cá nhân an toàn hơn.

Không chỉ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam mà hầu hết các ngân hàng đều không yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP. Khi truy vấn thông tin, tổng đài viên chỉ hỏi một số thông tin cá nhân cơ bản. Ví dụ họ và tên đầy đủ, số điện thoại hay số thẻ. Vì thế, nếu như khi nhận được cuộc gọi tự xưng là ngân hàng, yêu cầu bạn đọc mã OTP, mật khẩu đăng nhập hay mã CVV (trên thẻ tín dụng) thì nên lưu ý. Tuyệt đối không cung cấp cho người lạ các thông tin quan trọng. Hạn chế tình trạng bị hack thẻ, lợi dụng vào việc xấu.

Nhân viên trực tổng đài của ngân hàng chỉ hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc mắc. Không bao giờ họ yêu cầu khách hàng chuyển khoản.

Khách hàng chỉ nên liên lạc vào những số hotline chăm sóc khách hàng mà BIDV công bố một cách chính thống.

Một số thắc mắc thường gặp về tổng đài ngân hàng BIDV

Trong quá trình sử dụng dịch vụ ngân hàng, thực tế vẫn còn rất nhiều người chưa biết cách làm sao để liên lạc tổng đài online. Đi kèm với đó là vô vàn thắc mắc liên quan đến vấn đề này. Cùng giải đáp ngay bên dưới nhé!

Gọi di động tới số tổng đài ngân hàng có mất cước phí không?

Như đã giải thích ở phần đầu, hotline tổng của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam hiện nay có 2 số. Đó là 19009247 và (024) 22200588. Khi khách hàng gọi di động tới 2 đường dây này đều được miễn phí liên hệ và hỗ trợ. Còn trong trường hợp chúng ta gọi trực tiếp đến hotline của từng chi nhánh BIDV ở địa phương, cước gọi vẫn được tính như một thuê bao thông thường. Cụ thể là 1000 đồng/phút.

Thời gian làm việc của tổng đài là bao lâu?

Hotline ngân hàng hoạt động 24/7. Tức là sẽ có tổng đài viên túc trực để trả lời cuộc gọi của bạn xuyên suốt 24 giờ. Đồng thời làm việc cả cuối tuần, không nghỉ thứ 7 chủ nhật. Do đó, bất cứ khi nào gặp vấn đề phát sinh cần hỗ trợ, khách hàng hoàn toàn có thể gọi ngay để giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Hotline 24/7 có hoạt động Lễ, Tết không?

Số hotline của BIDV phục vụ xuyên suốt cả những dịp Lễ Tết. Tuy nhiên, thời gian hoạt động sẽ chỉ diễn ra từ 7 giờ sáng đến 10 giờ tối. Thay vì hoạt động cả ngày lẫn đêm như ngày thường. Nếu không quá gấp, khách hàng cũng có thể gửi thông tin qua email để được giải quyết.

Gọi tới tổng đài nhưng không nhận được hỗ trợ vì sao?

Trong trường hợp bạn gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng nhưng chưa được nhân viên hỗ trợ luôn. Trường hợp này, phía ngân hàng sẽ báo lý do rằng do toàn bộ tổng đài viên đang bận. Cuộc gọi sẽ tiếp tục được gia hạn thêm thời gian. Cho đến khi có nhân viên ngân hàng kết nối để hỗ trợ giải đáp thắc mắc.

Lợi ích của khách hàng khi liên lạc hotline là gì?

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam thành lập ra hotline để phục vụ việc chăm sóc khách hàng tốt hơn. Chính vì vậy, phương thức này đem đến khá nhiều lợi ích cho chúng ta. Đó là:

• Hỗ trợ trải quyết khiếu nại, thắc mắc và tư vấn cho khách hàng 24/7 từ xa. Trong khi quầy giao dịch chỉ làm và hỗ. trợ trong giờ hành chính.
• Cung cấp các dịch vụ cần thiết, tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
• Chế độ chăm sóc khách hàng tận tình, thuận tiện chỉ thông qua 1 cuộc điện thoại.

Tạm kết

Trên đây là tổng hợp mọi thông tin quan trọng về tổng đài chăm sóc khách hàng ngân hàng BIDV 24/7. Những ai đã, đang và sẽ có ý định sử dụng dịch vụ từ ngân hàng này có thể tham khảo nhé. Nếu thấy bài viết này bổ ích đừng quên chia sẻ cho bạn bè, người thân nhé. Đọc thêm các tin tức thú vị khác tại trang tin của Hoàng Hà Mobile.

Xem thêm:

• Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) là gì?
• Shinhan Bank là ngân hàng gì? Tìm hiểu các sản phẩm dịch vụ tài chính tại ngân hàng