Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đang giao, chờ xác nhận

Cách hủy đơn hàng trên Shopee, bạn vào Tôi → Đơn mua, chọn đơn cần hủy, bấm “Hủy đơn hàng”, chọn lý do rồi xác nhận. Với đơn đang giao, Shopee chỉ cho gửi yêu cầu hủy khi đơn trong nước do SPX Express vận chuyển và kiện hàng chưa đến trạm giao hàng cuối cùng; mỗi đơn chỉ được gửi yêu cầu 1 lần. Theo trang hỗ trợ của Shopee, tính năng này hiện chỉ áp dụng cho một số người dùng nhất định. Bài viết hướng dẫn cách hủy theo từng trạng thái đơn, điều kiện, thời gian hoàn tiền và những lưu ý để tránh bị hạn chế tài khoản.

Khi nào có thể hủy đơn hàng trên Shopee?

Khả năng hủy đơn phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng tại thời điểm bạn thao tác. Bảng dưới đây tóm tắt từng trường hợp.

Lưu ý: tính năng hủy đơn đang giao của SPX không phải ai cũng có. Nếu không thấy nút hủy, đơn của bạn có thể chưa đủ điều kiện.

Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đang chờ xác nhận

Nếu đơn hàng vẫn đang ở trạng thái chờ xác nhận, bạn có thể dễ dàng gửi yêu cầu hủy trực tiếp trên ứng dụng Shopee. Lúc này, người bán thường chưa bắt đầu chuẩn bị hàng nên quá trình hủy đơn tương đối thuận tiện. Bạn chỉ cần thực hiện lần lượt các bước dưới đây:

• Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại, chọn mục Tôi ở góc dưới bên phải màn hình để truy cập trang quản lý tài khoản.
• Nhấn vào Đơn mua, sau đó chọn tab Chờ xác nhận để tìm đơn hàng cần hủy.
• Chọn đúng sản phẩm muốn hủy, kéo xuống phần cuối trang chi tiết đơn hàng và nhấn Hủy đơn hàng.
• Shopee sẽ hiển thị danh sách lý do hủy để bạn lựa chọn, chẳng hạn như Muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng, Muốn đổi voucher hoặc Không còn nhu cầu mua sản phẩm.

Nếu bạn chỉ muốn sửa địa chỉ hoặc số điện thoại, hãy kiểm tra trong chi tiết đơn có tùy chọn thay đổi thông tin nhận hàng không, thay vì hủy rồi đặt lại. Cách đặt lại đơn đúng thông tin có trong bài cách đặt hàng trên Shopee. 

Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đang giao

Shopee cho phép một số người mua gửi yêu cầu hủy ngay cả khi đơn đang vận chuyển, nếu đáp ứng đủ điều kiện dưới đây. Với đơn của đơn vị vận chuyển khác, các trạng thái sau Chờ lấy hàng không thể yêu cầu hủy.

Điều kiện hủy đơn đang giao

• Đơn hàng trong nước, do Shopee Express (SPX) vận chuyển.
• Kiện hàng chưa được chuyển đến trạm giao hàng cuối cùng.
• Mỗi đơn chỉ được gửi yêu cầu hủy 1 lần; nếu đã rút lại hoặc bị từ chối thì không gửi lại được.

Các bước thực hiện

• Vào Tôi → Đơn mua → Chờ giao hàng.
• Chọn đơn hàng, bấm Xác nhận hủy (hoặc nút yêu cầu hủy tương ứng).
• Chọn lý do hủy và bấm Xác nhận.
• Bấm Gửi yêu cầu. Trạng thái đơn sẽ chuyển sang “Yêu cầu đang xác nhận”.

Sau khi nhận yêu cầu, Shopee kiểm tra với đơn vị vận chuyển. Nếu có thể dừng giao, kiện hàng được trả về người bán; nếu không, đơn tiếp tục được giao đến bạn. Nếu đơn đã hủy mà trạng thái chưa cập nhật, Shopee khuyên chờ 5–7 ngày làm việc. Bạn có thể theo dõi hành trình kiện hàng theo hướng dẫn tra cứu đơn hàng Shopee. 

Không hủy được đơn hàng Shopee thì làm sao?

Trong một số trường hợp, Shopee không còn hiển thị nút hủy hoặc yêu cầu hủy đơn bị từ chối do đơn hàng đã chuyển sang giai đoạn xử lý tiếp theo. Khi đó, bạn có thể áp dụng những cách hủy đơn hàng trên Shopee dưới đây để giải quyết tùy theo tình trạng đơn hàng.

• Chat với người bán: Chủ động nhắn tin, giải thích lý do muốn hủy và đề nghị shop hỗ trợ hủy đơn hoặc đổi sang sản phẩm khác nếu phù hợp.
• Liên hệ Shopee: Truy cập mục Trung tâm hỗ trợ trên ứng dụng để trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng và tìm hướng xử lý cho trường hợp cụ thể.
• Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền: Nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai mẫu hoặc không đúng mô tả, hãy nhận hàng, quay video quá trình mở hộp và gửi yêu cầu trong thời hạn Shopee quy định.
• Từ chối nhận hàng: Chỉ nên cân nhắc khi không còn phương án phù hợp khác. Việc từ chối nhận hàng nhiều lần có thể ảnh hưởng đến quyền lợi hoặc hoạt động của tài khoản Shopee.

Cách hủy đơn hàng trên Shopee bao lâu thì được hoàn tiền?

Đơn thanh toán khi nhận hàng (COD) chưa trả tiền nên không có khoản nào cần hoàn. Với đơn đã thanh toán trước, tiền được hoàn theo chính sách của Shopee sau khi hủy thành công, thời gian tùy phương thức thanh toán ban đầu.

Thời gian tính từ lúc Shopee chấp nhận hoàn tiền, và đơn trả bằng thẻ chỉ được hoàn về đúng thẻ đã dùng. Voucher và mã miễn phí vận chuyển được hoàn theo điều kiện riêng của từng mã, bạn nên xem chi tiết trong mục đơn đã hủy của ứng dụng.

Hủy đơn Shopee nhiều lần có bị sao không?

Hủy đơn thỉnh thoảng vì lý do chính đáng không ảnh hưởng đến tài khoản. Tuy nhiên, nếu bạn hủy hoặc từ chối nhận hàng nhiều lần trong thời gian ngắn, Shopee có thể xem xét và áp dụng các biện pháp hạn chế đối với tài khoản, chẳng hạn:

• Hạn chế phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Hạn chế một số ưu đãi khi mua sắm.

Để tránh rủi ro, hãy kiểm tra kỹ sản phẩm, phân loại, địa chỉ và voucher trước khi đặt. Nếu thường xuyên đặt nhầm, bạn có thể xem lại lịch sử mua hàng hoặc dọn dẹp danh sách theo bài cách xóa lịch sử mua hàng Shopee. 

Lưu ý khi cách hủy đơn hàng trên Shopee

Trước khi hủy đơn hàng trên Shopee, bạn nên nắm rõ một số quy định và trường hợp ngoại lệ để tránh gặp khó khăn trong quá trình xử lý. Những lưu ý dưới đây cũng giúp bạn chủ động hơn khi muốn thay đổi hoặc ngừng nhận một đơn hàng đã đặt.

• Thời điểm hủy đơn: Nên gửi yêu cầu hủy càng sớm càng tốt, đặc biệt khi đơn hàng vẫn ở trạng thái Chờ xác nhận. Đây thường là giai đoạn dễ hủy nhất vì người bán chưa bắt đầu chuẩn bị hàng.
• Đơn hàng đã hủy: Sau khi hủy thành công, đơn hàng không thể xóa hoàn toàn khỏi lịch sử mua sắm mà sẽ được lưu trong tab Đã hủy thuộc mục Đơn mua.
• Đơn vị vận chuyển khác SPX: Với đơn ở trạng thái Chờ lấy hàng, người bán phải chấp nhận thì đơn mới hủy; các trạng thái sau đó không thể yêu cầu hủy. Bạn cần kiểm tra tùy chọn hủy hiển thị trên từng đơn cụ thể.
• Chính sách hủy đơn: Quy định của Shopee có thể thay đổi theo từng thời điểm và loại đơn hàng. Nếu thao tác thực tế khác với hướng dẫn, bạn nên truy cập Trung tâm hỗ trợ ngay trong ứng dụng để xem thông tin mới nhất.

Câu hỏi thường gặp về cách hủy đơn hàng trên Shopee

Đơn hàng Shopee đang giao có hủy được không?

Có thể, nếu đơn hàng trong nước do SPX Express vận chuyển, kiện hàng chưa đến trạm giao hàng cuối cùng và tài khoản của bạn có tính năng này. Bạn gửi yêu cầu trong mục Đơn mua → Chờ giao hàng.

Hủy đơn Shopee có mất phí không?

Trang hỗ trợ của Shopee không nêu khoản phí nào khi hủy đơn. Nếu đã thanh toán, tiền được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu sau khi hủy thành công.

Mỗi đơn hàng được gửi yêu cầu hủy mấy lần?

Với yêu cầu hủy khi đang giao, mỗi đơn chỉ được gửi 1 lần. Nếu đã rút lại hoặc bị từ chối, bạn không thể gửi lại mà cần liên hệ người bán hoặc Shopee.

Bao lâu thì biết kết quả yêu cầu hủy đơn đang giao?

Shopee sẽ kiểm tra với đơn vị vận chuyển rồi thông báo kết quả trong ứng dụng. Nếu đơn đã hủy nhưng trạng thái chưa đổi, bạn nên chờ 5–7 ngày làm việc.

Tại sao không thấy nút hủy đơn hàng?

Nút hủy không hiển thị khi đơn không còn đủ điều kiện, ví dụ kiện hàng đã đến trạm giao cuối, đơn do đơn vị vận chuyển khác ngoài SPX giao, hoặc tài khoản của bạn chưa có tính năng hủy khi đang giao.

Hủy đơn rồi voucher có được hoàn lại không?

Việc hoàn voucher và mã miễn phí vận chuyển phụ thuộc điều kiện riêng của từng mã. Bạn nên kiểm tra trong mục Kho voucher sau khi hủy.

Kết luận

Cách hủy đơn hàng trên Shopee rất đơn giản nếu bạn thao tác sớm: vào Tôi → Đơn mua, chọn đơn và bấm Hủy đơn hàng. Với đơn đang giao, chỉ đơn SPX Express trong nước chưa đến trạm giao cuối mới được gửi yêu cầu hủy (với một số người dùng), mỗi đơn 1 lần. Nếu không hủy được, bạn vẫn có thể nhắn người bán hoặc liên hệ Shopee để được hỗ trợ. Hãy kiểm tra kỹ thông tin trước khi đặt để hạn chế hủy đơn và tránh bị giới hạn COD.

Xem thêm:

• GHTK là gì? Cách tra cứu đơn hàng Giao Hàng Tiết Kiệm nhanh nhất

• Dịch vụ Giao Hàng Nhanh (GHN): Tổng đài, bảng giá, bưu cục