Hình ảnh hàng loạt các quan chức và nhân viên Samsung quỳ gối xin lỗi khách hàng, trông mong sự ủng hộ sau sự cố Note 7 đã gây phản cảm với rất nhiều người.
Samsung Trung Quốc quỳ gối xin lỗi khách trong lễ giới thiệu Galaxy C9 Pro
Hành động tôn trọng khách hàng nhưng lại gây phẫn nộ
Mới đây, trong buổi gặp mặt các nhà phân phối tại tỉnh Hà Bắc (Trung Quốc), khoảng 23 quan chức cấp cao và nhân viên Samsung đã quỳ xuống và gập đầu xin lỗi khách hàng. Nguyên nhân của hành động này là do sự cố cháy nổ kinh hoàng mà Galaxy Note 7 đem lại trong thời gian vừa qua, mà Trung Quốc là “nạn nhân” số một.
Galaxy Note 7 là nguồn cơn của hành động “bị cho là mang tính xỉ nhục” trên
Nhiều người Trung Quốc đã tỏ ra phẫn nộ khi chứng kiến hành động này: “Những vị sếp người Hàn Quốc đang cố tình hạ nhục nhân viên Trung Quốc. Sao có thể bắt họ phải quỳ gối và cúi đầu như vậy trước mặt nhiều khách hàng bên dưới như vậy được?” Ý kiến khác cho rằng nhân viên Samsung chỉ đang cố gắng để giữ lại công việc bằng cách tuân lệnh sếp, có khi họ còn chưa quỳ gối trước bố mẹ mình.
Samsung lên tiếng
Đại diện Samsung đã lên tiếng giải thích về sự việc này trước làn sóng dư luận. Sự việc cụ thể như sau:
Ban đầu, một vài quản lý cao cấp người Hàn Quốc đã quỳ xuống để bày tỏ sự cảm kích với các nhà phân phối vẫn luôn đồng hành với Samsung trong tình thế khó khăn. Các nhân viên Trung Quốc cũng theo đó tự nguyện quỳ xuống chứ không hề bị ép buộc. Dù vậy, lời giải thích này không được dư luận chấp nhận khi họ thấy tron bức ảnh là ông sếp áo trắng đang “dí lưng” các nhân viên.
Hình ảnh các vị sếp liên tục ấn các nhân viên cúi sát xuống hơn
Dù sao thì trong văn hóa người Hàn Quốc, hành động quỳ gối, cúi đầu vốn mang ý nghĩa tạ ơn hoặc chuộc lỗi, một hành động thể hiện sự tôn trọng chứ không hề mang tính xỉ nhục hay hạ thấp danh dự cá nhân như ở Trung Quốc. Có lẽ chúng ta cũng nên thông cảm cho hành động này!
