ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN
1. Chính sách vận chuyển
Phương thức vận chuyển: Chúng tôi sẽ giao hàng hóa/ sản phẩm cho quý khách qua đường bưu điện theo địa chỉ người nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.
Thời gian giao hàng:
Đối với các đơn hàng tại Hà Nội (áp dụng với các quận Ba Đình, Hoàn Kiếm, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Cầu Giấy, Tây Hồ, Hoàng Mai, Thanh Xuân), Quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong ngày (đối với các đơn hàng phát sinh trong buổi sáng hoặc buổi chiều) hoặc dưới 24 tiếng (đối với các đơn hàng phát sinh sau 18h).
Các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng là từ 18 tiếng đến 72 tiếng.
(Quý khách vui lòng cộng thêm 24 tiếng nếu thời gian đặt hàng nằm trong khoảng 18h Thứ bảy đến 12h trưa Chủ nhật).
Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi theo số điện thoại 0946.26.56.46 hoặc địa chỉ email contact@hoanghamobile.com để được hỗ trợ.
Phí vận chuyển: Hoàn toàn miễn phí.
2. Chính sách đổi/trả hàng:
Các trường hợp đổi hàng
• Đối với sản phẩm điện thoại, máy tính bảng: Quý khách sẽ được đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng (với khách hàng ở tỉnh gởi về sẽ căn cứ ngày gởi theo dấu bưu điện) trong các trường hợp: CHÚNG TÔI giao nhầm sản phẩm, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình đi giao hoặc trong thời hạn 15 ngày đổi trả sản phẩm có phát sinh lỗi do nhà sản xuất. Hàng được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với hàng khách đã chọn trước đó. Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn, CHÚNG TÔI sẽ không hoàn trả lại số tiền chênh lệch.
• Đối với sản phẩm phụ kiện : Không áp dụng chính sách đổi trả.
Bổ sung : Đang cập nhật.
Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:
• Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
• Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ….)
• Sản phẩm hỏng do gặp sơ suất, lạm dụng, dùng sai cách, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất hoặc những nguyên nhân bên ngoài khác.
• Sản phẩm hỏng do tự ý can thiệp vào phần cứng của máy, tự ý tháo mở máy, tác động vào máy (trong đó có nâng cấp và mở rộng) bởi bất cứ cá nhân, đơn vị nào bên ngoài mà không thuộc ủy quyền bảo hành của Hoàng Hà Mobile.
• Sản phẩm hỏng do máy bị ẩm mốc, cháy chập, bị dung dịch, hóa chất và các loại chất lỏng xâm nhập vào.
• Tiến hành những sửa đổi không được phép đối với phần mềm của nhà cung cấp như trường hợp sản phẩm bị can thiệp phần mềm hệ thống: Root, Unlock Bootloader, Jailbreak máy…
• Mất phiếu mua hàng của sản phẩm. Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Hoàng Hà Mobile một cách hợp lệ.
Điều kiện đổi hàng
• Điều kiện về thời gian đổi hàng: trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận được hàng.
• Điều kiện về sản phẩm: không bị dơ bẩn, trầy xước
• Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có),…
Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:
Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi tại showroom
Trong vòng 15 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành đưa sản phẩm đến showroom gần nhất của Hoàng Hà Mobile để chúng tôi xác nhận lỗi của sản phẩm.
Bước 2: CHÚNG TÔI xác nhận
CHÚNG TÔI sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.
Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của CHÚNG TÔI như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:
+ Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.
+ Điền đầy đủ thông tin vào Phiếu đổi hàng.
Bước 3: Khách hàng gửi hàng đến đổi
Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho CHÚNG TÔI theo địa chỉ: Số 95 Phố Huế – Hai Bà Trưng – Hà Nội, từ 8h30-17h30 (thứ 2 đến thứ 6).
Bước 4: CHÚNG TÔI xác nhận và gởi hàng cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách
LƯU Ý: Nếu hàng hóa gởi về CHÚNG TÔI không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho CHÚNG TÔI hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.
3. Chính sách hủy đơn hàng
Chúng tôi chấp nhận cho Quý khách thực hiện hủy đơn hàng trong vòng 24h kể từ thời điểm Quý khách thanh toán thành công. Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo số điện thoại 0946.26.56.46 và gửi email về địa chỉ Contact@hoanghamobile.com để được hỗ trợ hủy đơn hàng.
Thời gian hoàn tiền khi khách hàng hủy đơn hàng: Thông thường là trong vòng 1 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng, Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán.
Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng truy cập website …. Chọn mục “kiểm tra đơn hàng” sau đó nhập “mã đơn hàng” của bạn để biết tình trạng gói hàng của bạn.
Quá thời gian qui định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của Quý khách sẽ không được chấp nhận.
Mọi thắc mắc về thủ tục đổi hàng, hủy đơn hàng xin vui lòng liên hệ theo thông tin sau:
Mail : contact@hoanghamobile.com
Hotline : 0946.26.56.46
