Tổng đài VNPT: Toàn bộ số Hotline & Kênh CSKH miễn phí 24/7

Tổng đài VNPT là nơi tiếp nhận và giải đáp mọi vấn đề của người sử dụng dịch vụ mạng này. Vậy cách liên hệ tổng đài này như thế nào? Số hotline liên hệ 24/7 là gì? Mời bạn theo dõi bài viết dưới đây của chúng tôi để có thêm thông tin chi tiết nhé! 

Số tổng đài VNPT là gì?

Người dùng sử dụng bất cứ dịch vụ nào của VNPT khi gặp trục trặc đều có thể liên hệ mọi nơi. Bạn sẽ được giải đáp thắc mắc về giá cước, chất lượng dịch vụ hay phản ánh về trải nghiệm không hài lòng. Khi gọi vào số tổng đài VNPT, cuộc hội thoại này sẽ được ghi âm trực tiếp với mục đích cải tiến dịch vụ tốt hơn. Đối với các ý kiến khiếu nại của người dùng, công ty sẽ ghi nhận và phải hồi trong 2 đến 3 ngày tới. 

Hiện nay, VNPT được chia thành nhiều số tổng đài với các mảng khác nhau. Điều này giúp phân luồng và giải quyết vấn đề gặp phải của người dùng nhanh chóng, tránh trường hợp quá tải. 

Tổng hợp các kênh hỗ trợ khách hàng chính thức của VNPT

Để giúp khách hàng liên hệ đúng bộ phận và được hỗ trợ nhanh nhất, VNPT đã phân chia thành nhiều kênh CSKH chuyên biệt. Dưới đây là danh sách đầy đủ và cập nhật nhất.

1. Các tổng đài VNPT miễn phí (hoạt động 24/7)

Tổng đài di động VinaPhone: 1800 1091

Đây là kênh hỗ trợ dành riêng cho khách hàng sử dụng dịch vụ di động VinaPhone, hoạt động 24/7 và hoàn toàn miễn phí.

• Nhánh 1: Tư vấn, giải đáp các dịch vụ, chính sách CSKH của VinaPhone.
• Nhánh 2: Tiếp nhận phản ánh về chất lượng mạng, dịch vụ, cuộc gọi, tin nhắn.
• Nhánh 3: Hỗ trợ dịch vụ Ví VNPT Pay, Mobile Money, Vpoint, chuyển mạng giữ số (MNP).
• Nhánh 4: Hỗ trợ cho các đại lý và điểm bán lẻ của VNPT. (Phục vụ từ 7h – 21h).
• Nhánh 5: Hỗ trợ kiểm tra và cập nhật thông tin thuê bao.

Tổng đài Internet, Truyền hình MyTV, Điện thoại cố định: 1800 1166

Khi gặp sự cố hoặc cần tư vấn về dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN, truyền hình MyTV hay điện thoại cố định, bạn hãy gọi số hotline này.

• Nhánh 1: Báo hỏng, yêu cầu sửa chữa, tra cứu tiến độ xử lý sự cố. (Phục vụ 24/7).
• Nhánh 2: Tư vấn chính sách sản phẩm, đăng ký lắp đặt dịch vụ mới. (Phục vụ từ 7h – 21h).
• Nhánh 3: Tiếp nhận khiếu nại và các góp ý về chất lượng dịch vụ. (Phục vụ từ 7h – 21h).

Tổng đài Dịch vụ Công nghệ thông tin & Chữ ký số: 1800 1260

Kênh dành cho khách hàng doanh nghiệp và tổ chức cần hỗ trợ về các dịch vụ số hóa.

• Nhánh 1: Hỗ trợ các giải pháp cho chính phủ điện tử, y tế, giáo dục, du lịch thông minh.
• Nhánh 2: Hỗ trợ dịch vụ chữ ký số VNPT-CA, hóa đơn điện tử, hợp đồng điện tử, SMS Brandname, điện toán đám mây.
• Nhánh 3: Hỗ trợ về dịch vụ Internet Leased Line, Metronet, kênh truyền dữ liệu cho doanh nghiệp.
• Nhánh 4: Báo cáo và xử lý sự cố kỹ thuật.

XEM NGAY: Đầu số 028 là mạng gì, ở đâu? Cách nhận biết mã vùng của các tỉnh thành Việt Nam

2. Các kênh hỗ trợ trực tuyến (Online)

Ngoài gọi tổng đài, bạn có thể liên hệ với VNPT qua các nền tảng số để được hỗ trợ.

• Ứng dụng My VNPT: Đây là kênh tự phục vụ tiện lợi nhất, cho phép bạn quản lý tài khoản, tra cước, đăng ký gói, thanh toán và gửi yêu cầu hỗ trợ.
  • Tải cho Android: [Link đến Google Play]
  • Tải cho iOS: [Link đến App Store]

• Email CSKH: Gửi yêu cầu của bạn đến địa chỉ cskh@vnpt.vn.
• Mạng xã hội:
  • Facebook: VNPT – VinaPhone (Trang chính thức)
  • Zalo OA: Tìm và theo dõi “VNPT VinaPhone”
• Website/Chat: Sử dụng tính năng chat trực tiếp trên trang chủ vnpt.com.vn.

3. Các số điện thoại quan trọng khác cần biết

3.1. Số VNPT gọi ra cho khách hàng

Để tránh các cuộc gọi lừa đảo, hãy lưu lại các đầu số chính thức mà VNPT sử dụng để tư vấn, khảo sát hoặc thông báo cước:

• 0888001091
• 0911001091
• 0888000666 (Số hiển thị khi tổng đài 18001166 gọi ra)
• 0918001260

3.2. Hotline hỗ trợ Chuyển vùng quốc tế (Roaming)

Khi đang ở nước ngoài và cần hỗ trợ về dịch vụ roaming, hãy gọi đến số: +84912481111 (Tính cước gọi về Việt Nam).

Câu hỏi thường gặp về tổng đài VNPT (FAQ)

1. Số tổng đài VNPT tại Hà Nội và TP.HCM là gì?

Hiện tại, VNPT đã thống nhất tổng đài hỗ trợ dịch vụ Internet, MyTV, điện thoại cố định trên toàn quốc về một đầu số duy nhất là 1800 1166. Bạn không cần tìm số riêng cho từng tỉnh/thành nữa.

2. Thời gian xử lý sự cố kỹ thuật của VNPT là bao lâu?

Sau khi bạn báo hỏng qua nhánh 1 của tổng đài 1800 1166, nhân viên kỹ thuật sẽ liên hệ và đến khắc phục sự cố tại nhà trong vòng 24 – 48 giờ, tùy thuộc vào khu vực và mức độ phức tạp.

3. Không gọi được cho tổng đài VNPT thì phải làm sao?

Nguyên nhân có thể do nghẽn mạng tạm thời hoặc tài khoản điện thoại của bạn hết tiền/bị khóa chiều gọi đi. Hãy thử lại sau vài phút. Nếu vẫn không được, bạn có thể sử dụng các kênh hỗ trợ trực tuyến như ứng dụng My VNPT hoặc chat trên website để gửi yêu cầu.

4. Gọi tổng đài VNPT có mất phí không?

Tất cả các tổng đài đầu số 1800xxxx của VNPT (18001091, 18001166, 18001260) đều hoàn toàn miễn phí cước gọi cho cả thuê bao nội và ngoại mạng.

Tạm Kết

Bài viết trên, chúng tôi đã cung cấp số điện thoại tổng đài VNPT cho các bạn tham khảo. Tuỳ vào vấn đề bạn đang gặp phải liên quan đến gọi thoại, nhắn tin hay dịch vụ internet để gọi tổng đài phù hợp. Đa số hotline tổng đài mạng VNPT hoạt động 24/24, bạn có thể liên hệ khi cần hỗ trợ. Hãy theo dõi Hoàng Hà Mobile để cập nhật thêm nhiều thông tin thú vị khác nhé!

XEM THÊM: Hướng dẫn kiểm tra tài khoản Viettel, Vinaphone, MobiFone