Ứng dụng nhắn tin và gọi điện thoại Zalo đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của nhiều người. Tuy nhiên, đôi khi chúng ta vẫn gặp phải rắc rối bởi những tình huống bất ngờ như việc tài khoản Zalo bị khóa. Tại sao tài khoản Zalo của bạn lại bị khóa và làm thế nào để mở khóa? Trong bài viết này của Hoàng Hà Mobile, chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu về những lý do khiến tài khoản Zalo bị khóa cùng những bước cơ bản để khôi phục tài khoản trở lại.
Vì sao tài khoản Zalo bị khóa?
Những bước đầu tiên để giải quyết tình trạng tài khoản Zalo bị khóa đó chính là tìm ra nguyên nhân, từ đó mới bắt đầu có hướng giải quyết phù hợp. Từ việc vi phạm quy định, có những hoạt động đáng ngờ cho đến việc mất mật khẩu hay thậm chí là bị hack tài khoản, lý do nào cũng yêu cầu chúng ta đưa ra cách giải quyết kịp thời. Hoàng Hà Mobile sẽ chỉ ra cho bạn 5 nguyên nhân thường gặp khiến tài khoản Zalo bị khóa như sau.
Phát tán nội dung lừa đảo qua các đường dẫn/link
Hành vi lợi dụng nền tảng để phát tán các đường link lừa đảo và trục lợi bất chính được Zalo kiểm soát gắt gao, bởi những hành vi đó gây ảnh hưởng không hề nhỏ đến cộng đồng người dùng và khiến cho môi trường trao đổi thông tin trở nên không an toàn. Theo chính sách mới của Zalo, nếu bạn chia sẻ các liên kết chứa nội dung lừa đảo như gian lận trúng thưởng, link dẫn đến trang web lậu, độc hại,… thì tài khoản của bạn có thể bị khóa trong khoảng thời gian 30 ngày. Tuy nhiên, tùy mức độ vi phạm cụ thể mà nền tảng sẽ quyết định liệu bạn có bị xóa tài khoản hoặc không.
Dưới đây là một số lý do tại sao việc chia sẻ các đường dẫn lừa đảo có thể dẫn đến khóa tài khoản Zalo:
- Phòng tránh lừa đảo và spam: Zalo luôn cố gắng bảo vệ người dùng khỏi các hoạt động lừa đảo và spam trực tuyến. Chia sẻ các đường dẫn chứa nội dung lừa đảo có thể làm tăng nguy cơ người dùng có thể tiếp xúc với thông tin sai lệch, tin đồn thất thiệt. Để bảo vệ cộng đồng người dùng, Zalo cần ngăn chặn việc chia sẻ những đường dẫn đáng ngờ hoặc nghi lừa đảo.
- Bảo vệ an toàn dữ liệu: Các đường dẫn lừa đảo có thể chứa mã độc, virus hoặc phần mềm độc hại khác, có khả năng tấn công và xâm nhập vào hệ thống của Zalo hoặc thiết bị của người dùng. Việc Zalo ngăn chặn chia sẻ link lậu, link lừa đảo nhằm để đảm bảo an toàn dữ liệu và thông tin cá nhân của người dùng.
Tài khoản Zalo bị hacker xâm nhập
Việc cảnh giác và không nhấp vào các liên kết không đáng tin cậy là một cách hiệu quả để tránh rơi vào tình huống lừa đảo hoặc bị hack tài khoản. Khi tài khoản bị hack, kẻ xấu có thể lợi dụng để thực hiện những hành vi gửi link lạ, dẫn dụ người dùng khác, từ đó dẫn đến hậu quả là tài khoản Zalo của bạn sẽ bị khóa trong trường hợp vừa nêu trên. Dưới đây là một số biện pháp bảo mật cơ bản mà bạn có thể thực hiện để bảo vệ tài khoản Zalo của mình:
- Sử dụng mật khẩu mạnh kết hợp cả chữ, số và ký tự đặc biệt.
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai và bất kỳ trang web nào yêu cầu đăng nhập tài khoản.
- Xác thực hai yếu tố (2FA) trên tài khoản Zalo của bạn.
- Không nhấp vào các liên kết không đáng tin cậy thay vào đó hãy gõ địa chỉ trực tiếp vào thanh trình duyệt tìm kiếm.
- Cập nhật ứng dụng và hệ điều hành để sử dụng các bản vá lỗi và cải thiện bảo mật.
- Định kỳ kiểm tra và xóa các ứng dụng không cần thiết hoặc không đáng tin cậy có quyền truy cập vào tài khoản Zalo của bạn.
Ngoài ra, nếu bạn nhận thấy bất kỳ hoạt động lạ hoặc nghi ngờ về bảo mật tài khoản Zalo của mình, hãy liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của Zalo ngay lập tức để được hỗ trợ và bảo vệ tài khoản của bạn.
Chia sẻ và đăng tải những nội dung nhạy cảm, những tin tức thất thiệt
Chính sách của Zalo rất rõ ràng về việc cấm người dùng đăng tải những nội dung đồi trụy phản cảm, thông tin sai sự thật lên nhật ký hoặc hành động chia sẻ những nội dung này với người dùng khác. Mục tiêu chính của chính sách này là xây dựng một cộng đồng truyền tải thông tin lành mạnh, an toàn trên không gian mạng. Trong trường hợp người dùng vi phạm chính sách này sẽ có thể không tránh khỏi trường hợp bị khóa tài khoản từ phía máy chủ Zalo.
Để đảm bảo tuân thủ chính sách của Zalo, khi đăng tải hay chia sẻ bất kỳ thông tin nào, người dùng cần lưu ý những điều sau:
- Tránh đăng tải nội dung có tính chất đồi trụy, phản cảm, bạo lực hoặc sai sự thật. Luôn lưu ý đến việc chia sẻ thông tin chính xác và hợp pháp.
- Không chia sẻ, đăng tải hay sử dụng nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc bản quyền của người khác.
- Nếu bạn phát hiện bất kỳ nội dung vi phạm trên Zalo, hãy sử dụng tính năng báo cáo hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Zalo để thông báo về vi phạm đó.
- Tuyệt đối không tham gia vào những hoạt động gây hại đến người dùng khác như quấy rối, đe dọa hoặc lạm dụng thông tin cá nhân.
Nếu bạn vi phạm các quy tắc và chính sách của Zalo, tài khoản của bạn có thể bị khóa hoặc xóa mà không được thông báo trước. Vì vậy, hãy tuân thủ các quy định này để bảo vệ tài khoản Zalo của bạn và đóng góp vào việc xây dựng một cộng đồng trực tuyến lành mạnh.
Đăng nội dung vi phạm bản quyền dẫn đến tài khoản Zalo bị khóa
Zalo có chính sách rõ ràng về việc tôn trọng bản quyền tác giả và tác phẩm. Việc đăng tải nội dung, dữ liệu vi phạm bản quyền có thể dẫn đến xóa tài khoản ngay lập tức theo chính sách của Zalo. Để đảm bảo tuân thủ chính sách bản quyền của Zalo và tránh bị xóa tài khoản, hãy lưu ý các điều sau:
- Tránh vi phạm bản quyền: Không đăng tải, chia sẻ hoặc sử dụng nội dung, tác phẩm mà bạn không có quyền sở hữu hoặc phép đăng tải. Đây có thể bao gồm hình ảnh, video, âm thanh, sách, phim ảnh hoặc bất sản phẩm được cấp bản quyền khác.
- Sử dụng nội dung hợp pháp: Chỉ sử dụng nội dung có bản quyền khi bạn có sự cho phép hoặc tuân theo các điều khoản và điều kiện quy định.
- Báo cáo vi phạm: Nếu bạn nhận thấy bất kỳ vi phạm bản quyền nào trên Zalo, hãy sử dụng tính năng báo cáo hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Zalo để thông báo về vi phạm đó.
Tuân thủ chính sách bản quyền là quan trọng để bảo vệ quyền lợi của người sáng tạo và đảm bảo môi trường trực tuyến lành mạnh. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn hiểu và tuân thủ các quy định về bản quyền khi sử dụng Zalo.
Quên và nhập sai mật khẩu quá nhiều lần
Nếu bạn liên tục nhập sai mật khẩu quá 5 lần, tài khoản Zalo của bạn sẽ bị khóa. Đây là biện pháp bảo mật mà Zalo áp dụng để đảm bảo tính riêng tư và an toàn cho thông tin cá nhân của người dùng. Việc khóa tài khoản sau một số lượng lần nhập sai mật khẩu giới hạn nhằm ngăn chặn các hoạt động xâm nhập trái phép vào tài khoản và đảm bảo rằng chỉ người sở hữu thực sự mới có thể truy cập vào tài khoản.
Để tránh tình trạng tài khoản bị khóa do nhập sai mật khẩu, người dùng nên chắc chắn rằng mật khẩu của mình là một mật khẩu mạnh bao gồm cả chữ hoa, chữ thường, chữ số và ký tự đặc biệt và có thể ghi nhớ hết tất cả chúng. Không lưu mật khẩu ở nơi dễ bị lộ như sách vở, giấy sổ,… hoặc sử dụng mật khẩu giống nhau cho nhiều dịch vụ khác nhau để đảm bảo tính bảo mật.
3 cách mở lại tài khoản Zalo bị khóa
Bạn có thể gặp trường hợp tài khoản Zalo của mình bị khóa vì nhiều lý do khác nhau, tuy nhiên để khôi phục quyền truy cập vào tài khoản của bạn, bạn có thể thực hiện 3 cách với các bước hướng dẫn cụ thể như sau.
Gọi đến số tổng đài Zalo để được hỗ trợ trực tiếp
Số tổng đài hỗ trợ của Zalo là 1900561558. Đây là số điện thoại mà bạn có thể gọi để trao đổi với nhân viên hỗ trợ Zalo về các vấn đề liên quan đến tài khoản của mình. Việc gọi số tổng đài hỗ trợ Zalo có thể mất phí tùy thuộc vào thuê bao điện thoại và chính sách của nhà mạng bạn đang sử dụng. Trước khi gọi, bạn nên kiểm tra với nhà mạng của mình để biết về cước phí gọi điện thoại tới số tổng đài của Zalo. Sau đó có thể gọi nhờ phía Zalo hỗ trợ bằng các bước cụ thể như sau:
Bước 1: Gọi điện số tổng đài hỗ trợ của Zalo tại số 1900561558.
Bước 2: Chọn phím số 2 để nối mát gặp trực tiếp nhân viên chăm sóc khách hàng.
Bước 3: Cung cấp thông tin tài khoản của bạn cùng với các vấn đề mà tài khoản gặp phải. Bạn có thể cần cung cấp một số thông tin như số điện thoại để nhân viên xác minh danh tính.
Bước 4: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ bạn mở khóa tài khoản Zalo bằng cách hướng dẫn bạn các bước cụ thể. Họ sẽ xử lý yêu cầu của bạn và giúp bạn lấy lại quyền truy cập vào tài khoản.
Lưu ý rằng việc lấy lại tài khoản Zalo bị khóa có thể mất một thời gian nhất định để xử lý, tùy thuộc vào tình hình cụ thể của tài khoản của bạn. Quá trình này yêu cầu sự hợp tác giữa bạn và nhân viên hỗ trợ để giải quyết tình huống một cách hiệu quả.
Lấy lại tài khoản Zalo bị khóa qua chatbox Hỗ trợ trực tuyến
Khác với gọi số tổng đài, việc nhắn tin với nhân viên chăm sóc khách hàng của nền tảng thông qua ứng dụng để nhờ hỗ trợ mở tài khoản Zalo bị khóa sẽ không mất phí. Bạn có thể chat trực tiếp với nhân viên bằng 4 bước sau:
Bước 1: Sử dụng điện thoại di động để truy cập vào ứng dụng, sau đó nhìn lên góc phải giao diện chọn mục Thêm.
Bước 2: Tìm biểu tượng bánh răng, đó là biểu tượng của tính năng Cài đặt, tiến hành bấm chọn.
Bước 3: Sau đó để truy cập vào phần chat, chọn mục Thông tin Zalo, sau đó bấm chọn Hỗ trợ trực tuyến.
Bước 4: Ứng dụng hiển thị giao diện khung chat với nhân viên của Zalo, bạn có thể bắt đầu trình bày tình hình tài khoản mình đang gặp phải, nhân viên phía nền tảng sẽ cung cấp các thông tin cần thiết giúp bạn mở tài khoản Zalo bị khóa một cách nhanh chóng.
Sử dụng lại số điện thoại cũ để đăng ký lại tài khoản Zalo mới
Khi tài khoản Zalo bị khóa sau 48 giờ, bạn có thể thử truy cập lại Zalo và chọn đăng ký một tài khoản mới. Quá trình đăng ký tài khoản mới trên Zalo bao gồm các bước sau:
Bước 1: Truy cập Zalo bằng điện thoại di động của bạn.
Bước 2: Nhấn vào nút Bắt đầu hoặc biểu tượng đăng nhập tùy theo giao diện hiển thị.
Bước 3: Chọn Sử dụng số điện thoại để đăng ký tài khoản mới bằng số điện thoại đã đăng ký trước đó.
Bước 4: Nhập số điện thoại của bạn và làm theo hướng dẫn để xác minh thông tin.
Bước 5: Zalo sẽ gửi một mã xác minh đến số điện thoại của bạn. Nhập mã này để hoàn tất việc xác minh.
Bước 6: Tiếp theo, bạn có thể tạo mật khẩu mới cho tài khoản Zalo của mình.
Bước 7: Hoàn tất quá trình đăng ký bằng số điện thoại và bạn sẽ có thể truy cập tài khoản Zalo mới của mình.
Cách khóa tài khoản Zalo
Ngoài 5 lý do tài khoản Zalo bị khóa từ phía nền tảng đã được Hoàng Hà Mobile cung cấp trong phần nội dung trên thì trong một số trường hợp khác người dùng cần chủ động khóa tài khoản Zalo của mình. Chẳng hạn như trường hợp bạn bị mất điện thoại, đơn giản là tạm thời không muốn sử dụng, hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm hoặc lạm dụng,… để tránh lo ngại về việc thông tin cá nhân hoặc nội dung trao đổi trong tài khoản của bạn có thể bị tiết lộ, bạn có thể chủ động khóa tài khoản Zalo của mình để đảm bảo an toàn. Để chủ động khóa tài khoản Zalo, bạn có thể thực hiện 2 cách sau.
Cách đặt tài khoản Zalo bị khóa tạm thời
Cách khóa Zalo tạm thời chỉ thực hiện được trên điện thoại, hiện Zalo web chưa hỗ trợ thao tác này cho người dùng. Việc khóa tài khoản Zalo tạm thời có thể bởi vì người dùng muốn tạm ngưng sử dụng một thời gian, việc khóa tạm thời không mất quá nhiều thời gian như bạn nghĩ, chỉ với 3 bước sau đây bạn đã có thể khóa tài khoản thành công.
Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Zalo trên điện thoại, truy cập vào mục Cá nhân, và chọn hình bánh răng Cài đặt.
Bước 2: Tiếp theo bấm chọn Tài khoản và bảo mật, tiếp theo chọn Khóa Zalo để tiến hành khoá tài khoản.
Bước 3: Trong màn hình Đặt mã khoá, tiến hành nhập mã khóa, hoàn thành bước này thì bạn đã khóa tài khoản Zalo thành công.
Cách làm tài khoản Zalo bị khóa vĩnh viễn
Nếu không muốn dùng Zalo nữa, bạn có thể xóa ứng dụng, hoặc để chắc chắn hơn bạn có thể dùng cách khóa Zalo vĩnh viễn để phòng những trường hợp hi hữu tài khoản Zalo của bạn bị lạm dụng. Cũng giống như thao tác khóa tạm thời, cách khóa vĩnh viễn tài khoản Zalo cũng chỉ thực hiện được trên điện thoại thông minh với các bước rất đơn giản như sau.
Bước 1: Dùng điện thoại mở Zalo sau đó trên góc phải màn hình nhấn chọn nút Cá nhân, tiếp theo chọn bánh răng Cài đặt.
Bước 2: Để khóa vĩnh viễn tài khoản Zalo, truy cập vào Tài khoản và bảo mật và tiếp tục chọn Xoá tài khoản.
Bước 3: Hệ thống sẽ xác nhận lại một lần nữa, bạn tiếp tục chọn Xoá tài khoản, sau đó nhập số điện thoại và chọn lý do xoá tài khoản, chọn Tiếp tục.
Bước 4: Sau đó, tiếp tục thực hiện các yêu cầu của hệ thống bao gồm xác nhận mật khẩu, nhấn chọn Xoá tài khoản, tiếp tục chọn Có, sau đó Zalo sẽ gửi cho bạn một thông báo rằng tài khoản của bạn đang chờ xóa sau 48 tiếng nữa.
Tạm kết
Việc tài khoản Zalo bị khóa có thể gây ra nhiều bất tiện và rắc rối cho người dùng. Vì vậy, chúng ta cần hiểu rõ những nguyên nhân khiến tài khoản bị khóa để có những biện pháp để khắc phục tình trạng này một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bài viết trên của Hoàng Hà Mobile đã hướng dẫn chi tiết 3 cách để có thể lấy lại tài khoản Zalo bị khóa, nếu có bất kỳ thắc mắc cần giải đáp nào, hãy để lại bình luận hoặc gửi tin nhắn đến fanpage cho chúng tôi nhé.
XEM THÊM:
