Viettel hiện đang là một trong những tập đoàn lớn nhất tại Việt Nam, kinh doanh các lĩnh vực chính về dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin và phát triển thiết bị điện tử. Trong đó, tổng đài Viettel cũng được phát triển với một mạng lưới và quy mô lớn nhằm đáp ứng nhu cầu xử lý thông tin cho khách hàng một cách nhanh chóng. Và ngay sau đây, Hoàng Hà Mobile sẽ tổng hợp cho bạn tất tần tật về số tổng đài Viettel và các hotline chăm sóc khách hàng của Viettel nhé.
Đôi nét về tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Việt Nam (Viettel)
Việt Nam là một quốc gia nổi tiếng với sự phát triển về công nghệ thông tin và viễn thông. Và trong những năm gần đây, Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Việt Nam với tên giao dịch Viettel, đã nổi lên như một người tiên phong trong lĩnh vực này. Viettel được biết đến không chỉ là một tập đoàn viễn thông hàng đầu tại Việt Nam mà còn là một trong những doanh nghiệp hàng đầu khu vực, với sứ mệnh cung cấp các dịch vụ viễn thông hiện đại và giá trị cho khách hàng.
Tập đoàn được thành lập vào năm 1989, bắt đầu với vai trò của một quân đội viễn thông, nhưng nhanh chóng mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực khác như Internet, dịch vụ truyền hình và công nghệ thông tin. Với tầm nhìn và chiến lược phát triển dài hạn, Viettel đã không ngừng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ, từ viễn thông di động đến trí tuệ nhân tạo và Internet của mọi vật thể (IoT).
Một trong những yếu tố quan trọng giúp Viettel đạt được thành công lớn là cam kết với sự phục vụ khách hàng tận tâm. Tập đoàn luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Đồng thời tổ chức cũng không ngừng nâng cao trải nghiệm của họ thông qua việc áp dụng công nghệ tiên tiến và đổi mới.
Ngoài ra, Viettel cũng chú trọng vào việc phát triển cộng đồng và xã hội, thực hiện nhiều chương trình và dự án nhằm cải thiện điều kiện sống cho cộng đồng và đóng góp vào sự phát triển bền vững của đất nước.
Nhiệm vụ của số tổng đài Viettel là gì?
Trên thực tế, khi sử dụng các dịch vụ và sản phẩm của liên quan đến viễn thông và công nghệ thì sẽ không thể tránh khỏi nhiều thắc mắc. Chính vì thế mà, số tổng đài Viettel có nhiều nhiệm vụ quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ viễn thông và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Và bên dưới đây là các lợi ích mà bạn sẽ nhận được từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Viettel.
Hỗ trợ khách hàng
Tổng đài Viettel không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ viễn thông mà còn chịu trách nhiệm lớn trong việc hỗ trợ khách hàng. Với sứ mệnh làm việc không ngừng để đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng, tổng đài Viettel đảm bảo rằng mọi nhu cầu và yêu cầu của khách hàng được giải quyết một cách hiệu quả.
Nhiệm vụ hàng đầu của tổng đài Viettel là cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7. Bằng cách cung cấp dịch vụ này, tổng đài giúp khách hàng giải đáp mọi thắc mắc, đồng thời cung cấp sự hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết. Bất kể là thông tin về các gói cước, cài đặt dịch vụ, hoặc giải quyết sự cố kỹ thuật, tổng đài luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng.
Xử lý yêu cầu dịch vụ
Với một hệ thống tổng đài hiện đại và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, Viettel cam kết mang đến sự tiện lợi và hài lòng tối đa cho khách hàng. Theo đó, nhiệm vụ chính của số tổng đài Viettel là tiếp nhận và xử lý các yêu cầu dịch vụ từ khách hàng. Đây có thể là các yêu cầu kích hoạt dịch vụ mới, hủy dịch vụ hiện tại, thay đổi thông tin cá nhân, hoặc các yêu cầu khác liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của Viettel.
Đặc biệt, tổng đài Viettel cũng cam kết đảm bảo sự minh bạch trong việc xử lý yêu cầu dịch vụ. Mọi quyết định và thay đổi đều được thực hiện dựa trên nguyên tắc công bằng và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Hơn nữa, tổng đài Viettel cũng không ngừng cải tiến và phát triển quy trình xử lý yêu cầu dịch vụ, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Điều này bao gồm việc áp dụng công nghệ mới, đào tạo nhân viên, và lắng nghe phản hồi từ khách hàng để liên tục cải thiện quy trình làm việc.
Cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ
Bên cạnh việc giải quyết các khiếu nại, cũng như hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về dịch vụ mà họ đang sử dụng. Thông qua số tổng đài Viettel bạn còn có thể biết thêm thông tin chi tiết về các gói cước, dịch vụ và sản phẩm mới. Từ điều kiện sử dụng, giá cả, đến các ưu đãi và khuyến mãi, tổng đài Viettel cung cấp thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các lựa chọn của mình.
Song song đó, tổng đài Viettel cũng là nơi khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về các tính năng và chức năng của các sản phẩm và dịch vụ. Nhờ vào việc cung cấp hướng dẫn sử dụng, các tài liệu hướng dẫn, và các tư vấn chuyên môn, tổng đài giúp khách hàng tận dụng tối đa các tính năng của sản phẩm, dịch vụ thuộc hệ sinh thái của Viettel.
Không chỉ đơn giản là cung cấp thông tin, tổng đài Viettel cũng đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận khác trong tập đoàn. Khi khách hàng có những yêu cầu hay thắc mắc đặc biệt, tổng đài sẽ chuyển tiếp cho các bộ phận liên quan để giải quyết, đảm bảo rằng mọi vấn đề của khách hàng được xử lý một cách toàn diện nhất.
Tổng hợp các số tổng đài Viettel hỗ trợ nhiều dịch vụ khác nhau
Tổng đài Viettel là điểm đến tin cậy cho khách hàng khi họ cần hỗ trợ trong nhiều lĩnh vực và dịch vụ khác nhau. Với một loạt các số tổng đài được thiết lập đặc biệt cho từng mục đích cụ thể, Viettel đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp nhất tùy thuộc vào nhu cầu.
| Số tổng đài Viettel 24/24 | Nội dung |
| 1900 9080 | Tổng đài Viettel ePass. |
| 1900 8095 | Tổng đài Viettel Post. |
| 1800 8098, 198 | Tổng đài CSKH dịch vụ không dây: Dcom, di động và Homephone. |
| 1800 8000 | Tổng đài giải pháp doanh nghiệp. |
| 1800 8119 | Tổng đài báo hỏng Internet Viettel. |
| 1800 8123 | Tổng đài Viettel Store. |
| 1800 8168 | Tổng đài CSKH Viettel tư vấn di động, cố định. |
| 1800 9000 | Tổng đài Viettel Money. |
| 0866 222 900 | Tổng đài lắp đặt mạng Internet Viettel. |
Các hình thức liên hệ tổng đài Viettel khác
Ngoài số tổng đài Viettel theo hotline, bạn còn có thể chọn liên hệ đến tập đoàn thông qua hình thức trực tuyến. Ngay sau đây Hoàng Hà Mobile sẽ chia sẻ thêm cho bạn các cách liên hệ chăm sóc khách hàng của Viettel nhé.
Tổng đài CSKH Viettel qua Zalo
Với tổng đài CSKH qua Zalo, khách hàng có thể gửi yêu cầu, thắc mắc hoặc khiếu nại trực tiếp thông qua ứng dụng Zalo mà không cần phải gọi điện hay đến trực tiếp điểm giao dịch. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng trong việc liên lạc, cũng như nhận được hỗ trợ từ Viettel.
Và để liên hệ được tổng đài Viettel qua Zalo thì bạn hãy truy cập vào đường link https://zalo.me/1570758701534064697. Sau đó, người dùng hãy chọn vào phần “Nhắn tin” để được chat với đội ngũ tư vấn chăm sóc khách hàng của Viettel nhé.
Tổng đài CSKH Viettel qua Website
Website là một trong những kênh liên lạc quan trọng giữa tập đoàn và khách hàng, đem lại sự thuận tiện trong việc giao tiếp và nhận hỗ trợ. Với mục đích cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, Viettel đã xây dựng một trang web đầy đủ chức năng và dễ sử dụng để khách hàng có thể tiếp cận thông tin và hỗ trợ chi tiết hơn.
Trang web CSKH của Viettel cung cấp một loạt các tính năng và dịch vụ, bao gồm việc gửi yêu cầu hỗ trợ trực tuyến, tra cứu thông tin về các gói cước, dịch vụ, và chương trình khuyến mãi, cũng như đặt lịch hẹn với nhân viên CSKH nếu cần thiết. Khách hàng có thể truy cập và tương tác với trang web từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối Internet, đảm bảo tính tiện lợi nhất
Một trong những điểm mạnh của trang web CSKH Viettel là tính năng tra cứu thông tin tự phục vụ. Khách hàng có thể tìm kiếm và tìm hiểu thông tin về các dịch vụ, cách thức sử dụng, và các vấn đề kỹ thuật mà không cần phải liên hệ trực tiếp đến đội ngũ CSKH.
Và để liên hệ được số tổng đài Viettel qua hình thức website trực tuyến thì bạn hãy truy cập vào đường link https://vietteltelecom.vn/. Sau đó, bạn chọn vào mục “Trợ lý ảo MyViettel” và thấy một cửa sổ chat hiển thị ra. Cuối cùng bạn nhập nội dung cần hỗ trợ và chọn “Gửi” là sẽ các bạn tư vấn hỗ trợ.
Tổng đài CSKH Viettel qua Fanpage
Nếu bạn đang tìm một kênh social cập nhật các tin tức mới nhất về tập đoàn viễn thông Viettel thì hãy dành thời gian xem qua kênh Fanpage nhé. Có thể nói, Fanpage tạo điều kiện cho một kênh giao tiếp hai chiều, giúp tăng cường tương tác giữa Viettel và khách hàng. Và tương tự như trên website, bạn có thể nhấn chọn vào mục “Nhắn tin” và có các bạn tư vấn viên hỗ trợ nhanh chóng.
Đồng thời, tổng đài CSKH Viettel qua Fanpage không chỉ là một phần của chiến lược truyền thông của tập đoàn, mà còn là một công cụ quan trọng trong việc tương tác và hỗ trợ khách hàng. Với sự linh hoạt, Fanpage CSKH Viettel đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, phản ánh cam kết của Viettel trong việc mang lại dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng và tiện ích.
Kết luận
Trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, số tổng đài Viettel đã trở thành một dấu mốc quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng. Số tổng đài này không chỉ là một cách để khách hàng liên lạc và nhận hỗ trợ, mà còn là một biểu tượng của cam kết của Viettel trong việc tạo ra một môi trường kinh doanh và dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Đồng thời, với sự đa dạng và phong phú của các số tổng đài của Viettel còn giúp tạo ra một mạng lưới liên lạc toàn diện, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Xem thêm:
