Nhằm đáp ứng nhu cầu giải quyết các vấn đề và thắc mắc của khách hàng trong khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm, Viettel đã cho xây dựng đội ngũ tổng đài chăm sóc khách hàng. Thông qua bài viết dưới đây, hãy cùng Hoàng Hà Mobile tìm hiểu về số điện thoại Viettel hỗ trợ chăm sóc khách hàng miễn phí 24/7.
Giới thiệu về Viettel
Viettel, tên đầy đủ là Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, là một tập đoàn viễn thông và công nghệ Việt Nam, được thành lập vào ngày 1 tháng 6 năm 1989. Khởi đầu là một đơn vị cung cấp dịch vụ điện tử viễn thông, Viettel đã không ngừng phát triển và trở thành một trong những tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam, đóng góp đáng kể vào sự phát triển kinh tế – xã hội của đất nước.
Viettel hiện là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất Việt Nam với mạng lưới phủ sóng rộng khắp cả nước và quốc tế. Các dịch vụ chủ yếu của Viettel bao gồm: di động, Internet, truyền hình cáp, dịch vụ giá trị gia tăng, giải pháp công nghệ thông tin và truyền thông cho doanh nghiệp, dịch vụ viễn thông quốc tế.
Không chỉ dừng lại ở lĩnh vực viễn thông, Viettel còn mở rộng sang các lĩnh vực nghiên cứu sản xuất công nghệ cao, đầu tư quốc tế, và kinh doanh bán lẻ. Viettel luôn nỗ lực tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ mới, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.
Với phương châm “Kết nối để tạo dựng cuộc sống tốt đẹp hơn”, Viettel cam kết đồng hành cùng sự phát triển của đất nước, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân Việt Nam. Đặc biệt, Viettel còn xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng với các đầu số điện thoại Viettel riêng biệt nhằm giải đáp các thắc mắc của người dùng nhanh chóng và kịp thời.
Tìm hiểu về tổng đài chăm sóc và hỗ trợ khách hàng Viettel
Trước khi tìm hiểu số điện thoại Viettel chăm sóc khách hàng thì bạn cần phải tìm hiểu về chức năng chính của bộ phận này. Tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel là cầu nối quan trọng giữa Viettel và hàng triệu khách hàng trên khắp cả nước. Đây là kênh thông tin chính thức, nơi khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến các dịch vụ của Viettel.
Tổng đài Viettel hoạt động 24/7, sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi, kể cả ngày lễ và cuối tuần. Đội ngũ nhân viên tổng đài được đào tạo chuyên nghiệp, bài bản, luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng với thái độ tận tâm, chu đáo.
Thông qua tổng đài, khách hàng có thể thực hiện nhiều thao tác như: tra cứu thông tin tài khoản, đăng ký/hủy dịch vụ, báo hỏng, khiếu nại, nhận tư vấn về các gói cước khuyến mãi, chương trình ưu đãi mới nhất… Bên cạnh số điện thoại tổng đài truyền thống 18008098, Viettel còn cung cấp nhiều kênh liên hệ khác như: tổng đài tự động 198, ứng dụng My Viettel, website, fanpage chính thức trên mạng xã hội…
Với sự đa dạng về kênh liên lạc và chất lượng dịch vụ không ngừng được nâng cao, tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng, góp phần khẳng định vị thế nhà mạng hàng đầu Việt Nam.
Số điện thoại Viettel tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 mới nhất
Viettel luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Một trong những nỗ lực đó là cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 thông qua các số tổng đài. Dưới đây là thông tin mới nhất về số điện thoại tổng đài Viettel mà bạn có thể liên hệ bất cứ lúc nào:
Đối với khách hàng cá nhân:
- 18008098: Đây là số tổng đài miễn phí, hỗ trợ đa dịch vụ của Viettel. Bạn có thể gọi đến số này để được tư vấn, giải đáp các thắc mắc về dịch vụ di động, Dcom, Homephone, Internet, truyền hình,…
- 198: Cũng là số tổng đài miễn phí với tổng đài viên hỗ trợ, tương tự như 18008098.
- 197: Tổng đài cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ Viettel (trả lời tự động).
- 18008119: Số tổng đài miễn phí dành riêng cho các dịch vụ cố định như Internet cáp quang (FTTH), truyền hình cáp, điện thoại cố định. Bạn có thể gọi đến số này để được tư vấn, báo hỏng, hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
Đối với khách hàng doanh nghiệp:
- 18008000: Tổng đài miễn phí dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp. Tại đây, doanh nghiệp có thể nhận được hỗ trợ về các dịch vụ như kênh thuê riêng Leasedline, Office-wan, dịch vụ quản lý phần mềm, chữ ký số,…
Ngoài ra, Viettel còn có các số tổng đài chuyên biệt cho từng dịch vụ cụ thể như Viettel Pay, Viettel Post, Viettel Store… Bạn có thể tra cứu thông tin chi tiết trên website chính thức của Viettel hoặc ứng dụng My Viettel.
Các kênh liên hệ khác với tổng đài Viettel chăm sóc khách hàng
Ngoài việc liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng qua các số điện thoại Viettel, khách hàng còn có thể sử dụng các kênh liên lạc trực tuyến khác để được hỗ trợ một cách nhanh chóng và thuận tiện. Dưới đây là một số kênh khác liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng Việt Nam mà bạn có thể tham khảo:
Tổng đài Viettel thông qua Zalo
Ứng dụng Zalo đã trở thành một kênh liên lạc phổ biến tại Việt Nam, và Viettel cũng không bỏ lỡ cơ hội này để kết nối với khách hàng. Bạn có thể tìm kiếm tài khoản Zalo chính thức của Viettel và nhắn tin trực tiếp để được tư vấn, hỗ trợ về các dịch vụ di động, internet, truyền hình,… Ưu điểm của kênh này là giao diện thân thiện, dễ sử dụng và có thể trao đổi hình ảnh, video minh họa khi cần thiết.
Tổng đài Viettel thông qua Website
Trang web chính thức của Viettel (vietteltelecom.vn) cung cấp một cổng thông tin đầy đủ về các dịch vụ, chương trình khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng. Tại đây, bạn có thể tìm thấy các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, hoặc sử dụng tính năng chat trực tuyến để trao đổi trực tiếp với nhân viên tư vấn.
Tổng đài Viettel thông qua Fanpage
Fanpage chính thức của Viettel trên Facebook là một kênh tương tác hiệu quả khác. Bạn có thể theo dõi trang để cập nhật thông tin mới nhất về các chương trình khuyến mãi, gửi tin nhắn trực tiếp để được giải đáp thắc mắc, hoặc tham gia thảo luận trên các bài viết của Viettel.
Số điện thoại Viettel tổng đài chăm sóc khách hàng và hỗ trợ những dịch vụ khác
Viettel là một trong những nhà mạng viễn thông lớn nhất Việt Nam, cung cấp đa dạng các dịch vụ từ di động, internet đến truyền hình và các giải pháp cho doanh nghiệp. Để hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất, Viettel đã thiết lập hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng với nhiều số điện thoại khác nhau, mỗi số chuyên trách một lĩnh vực riêng biệt.
Đối với các dịch vụ di động, Dcom, Homephone, khách hàng có thể liên hệ số điện thoại Viettel 18008098 hoặc 198 để được tư vấn, giải đáp thắc mắc về các gói cước, dịch vụ giá trị gia tăng, cũng như hỗ trợ xử lý các sự cố kỹ thuật.
Nếu gặp sự cố về internet (cố định, ADSL, FTTH) hoặc truyền hình, tổng đài 18008119 là nơi tiếp nhận yêu cầu báo hỏng và hỗ trợ kỹ thuật.
Doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về các giải pháp viễn thông có thể gọi đến 18008000 để được tư vấn chi tiết.
Ngoài ra, Viettel còn có các số tổng đài chuyên biệt khác như 18008123 dành cho các vấn đề liên quan đến Viettel Store, 19008095 hỗ trợ dịch vụ Viettel Post, và 19009080 dành cho dịch vụ Viettel ePass.
Với hệ thống tổng đài đa dạng và chuyên nghiệp, Viettel cam kết mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất, đảm bảo mọi thắc mắc và yêu cầu được giải quyết nhanh chóng, hiệu quả. Bên cạnh tổng đài, khách hàng cũng có thể truy cập website Viettel, ứng dụng My Viettel hoặc đến trực tiếp các điểm giao dịch của Viettel trên toàn quốc để được hỗ trợ.
Hướng dẫn thao tác thực hiện cuộc gọi thông qua số điện thoại Viettel chăm sóc khách hàng
Khi gặp sự cố hoặc có thắc mắc cần giải đáp về dịch vụ Viettel, bạn có thể dễ dàng liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng thông qua số điện thoại Viettel với các bước đơn giản sau:
Bước 1: Chọn số tổng đài phù hợp
Viettel cung cấp nhiều số tổng đài khác nhau, mỗi số chuyên về một lĩnh vực riêng. Để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả, bạn cần lựa chọn đúng số tổng đài tương ứng với nhu cầu của mình.
- 18008098: Tổng đài chính, hỗ trợ các dịch vụ di động, Dcom, Homephone.
- 18008119: Hỗ trợ các dịch vụ cố định như internet cáp quang, truyền hình.
- 18008000: Dành cho khách hàng doanh nghiệp.
Bước 2: Thực hiện cuộc gọi
Từ điện thoại di động hoặc cố định, bạn hãy bấm số tổng đài đã chọn và nhấn nút gọi.
Bước 3: Lựa chọn ngôn ngữ và dịch vụ
Sau khi kết nối, hệ thống tự động sẽ hướng dẫn bạn lựa chọn ngôn ngữ (tiếng Việt hoặc tiếng Anh) và dịch vụ cần hỗ trợ. Bạn hãy làm theo hướng dẫn bằng cách bấm phím tương ứng trên bàn phím điện thoại.
Bước 4: Chờ kết nối đến tư vấn viên
Hệ thống sẽ tự động kết nối bạn với tư vấn viên. Thời gian chờ có thể khác nhau tùy thuộc vào lượng khách hàng đang gọi đến tổng đài.
Bước 5: Trình bày vấn đề và nhận hỗ trợ
Khi được kết nối với tư vấn viên, bạn hãy trình bày rõ ràng và cụ thể vấn đề mình đang gặp phải. Tư vấn viên sẽ lắng nghe và cung cấp giải pháp hỗ trợ phù hợp.
Một số lưu ý khi gọi số điện thoại Viettel để hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Khi cần hỗ trợ từ nhà mạng, việc nắm rõ một số lưu ý khi gọi số điện thoại Viettel chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và nhận được sự trợ giúp hiệu quả nhất.
- Xác định đúng số điện thoại: Viettel có nhiều đầu số tổng đài khác nhau tùy theo nhu cầu của bạn. Ví dụ, 18008098 dành cho hỗ trợ dịch vụ di động, 18008168 dành cho thông tin sản phẩm. Gọi đúng số sẽ giúp bạn kết nối nhanh chóng với bộ phận chuyên trách.
- Chuẩn bị thông tin: Hãy chuẩn bị sẵn số điện thoại cần hỗ trợ, thông tin cá nhân (CMND/CCCD) để quá trình xác minh diễn ra nhanh chóng. Nếu vấn đề liên quan đến dịch vụ, hãy cung cấp thêm thông tin về gói cước, thời gian gặp sự cố…
- Chọn thời điểm gọi: Tránh gọi vào giờ cao điểm (buổi trưa, tối) để giảm thời gian chờ đợi.
- Lắng nghe hướng dẫn: Tổng đài thường có hướng dẫn tự động. Hãy chú ý lắng nghe để chọn đúng nhánh hỗ trợ phù hợp.
- Trình bày rõ ràng: Mô tả vấn đề của bạn một cách ngắn gọn, rõ ràng, lịch sự. Tránh lan man, dài dòng khiến nhân viên khó nắm bắt thông tin.
- Ghi chép thông tin: Nếu cần, hãy ghi lại tên nhân viên hỗ trợ, mã số yêu cầu hoặc các thông tin quan trọng khác để tiện theo dõi.
- Đánh giá chất lượng: Nếu được yêu cầu, hãy dành chút thời gian để đánh giá chất lượng phục vụ. Điều này giúp Viettel cải thiện dịch vụ tốt hơn.
Tổng kết
Thông qua bài viết trên, bạn đã có thể biết được danh sách các đầu số điện thoại Viettel chăm sóc khách hàng và hỗ trợ dịch vụ mới nhất. Nếu bạn đang có bất kỳ vấn đề gì cần liên hệ với nhà mạng Viettel thì hãy nhanh chóng kết nối với tổng đài viên chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Xem thêm:
