Với thời đại công nghệ 4.0 tiên tiến, việc mua hàng trực tuyến không còn xa lạ gì với hình thức vận chuyển sản phẩm và thanh toán bằng ship COD. Tuy nhiên, có nhiều người mới tìm hiểu sẽ không rõ ship COD là gì, lợi ích của hình thức ship COD như thế nào. Để hiểu rõ hơn, dưới đây là bài tham khảo tất tần tật kiến thức về dịch vụ vận chuyển với hình thức thanh toán ship COD.
Ship COD là gì?
Dịch vụ ship COD có nghĩa là gì hay đơn giản hình thức ship COD là cái gì? Dịch vụ ship COD tên Tiếng Anh là Cash on Delivery, đây là hình thức giao hàng thu tiền hộ, cho phép người mua nhận được sản phẩm rồi mới thanh toán trực tiếp tiền hàng cho người giao hàng thay vì thanh toán bằng hình thức online.
Ship COD hiện nay hoạt động khá nhiều tại Việt Nam, có nhiều lợi ích vượt trội.
Lợi ích và hạn chế của hình thức ship COD là gì?
Với những người mới bắt đầu kinh doanh, hãy tham khảo thật kỹ lưỡng về ưu điểm, nhược điểm hay lợi ích hạn chế về hình thức ship COD là gì.
Lợi ích của dịch vụ ship COD
Giao hàng dưới hình thức COD đơn giản và dễ thực hiện: Người mua có thể tìm kiếm hướng dẫn về cách ship COD nhanh chóng trên mạng hoặc trang web của đơn vị giao hàng.
Hình thức thanh toán linh hoạt cho khách hàng: Trong việc mua sắm trực tuyến, sự an tâm và tin cậy luôn được ưu tiên hàng đầu. Không có phương thức nào tốt hơn việc nhận hàng trước và kiểm tra trực tiếp. Điều này đặc biệt quan trọng đối với những cửa hàng mới, những người mua hàng ở xa hoặc có địa chỉ không rõ ràng.
Khi sử dụng dịch vụ giao hàng COD, khách hàng có thể yên tâm hơn vì họ có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Ngoài ra, một số cửa hàng cho phép kiểm tra sản phẩm trước khi nhận, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Nhờ đó, việc sử dụng hình thức giao hàng COD tại Hà Nội, TP.HCM và trên toàn quốc có thể tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến.
Hình thức này cũng giúp thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng cũ một cách hiệu quả hơn. Các cửa hàng trực tuyến sử dụng giao hàng COD thường dễ dàng thu hút khách hàng hơn nhờ phương thức thanh toán linh hoạt, độ bảo mật cao hơn so với thanh toán trực tuyến và độ tin cậy về sản phẩm cũng cao hơn rất nhiều.
Hạn chế của ship COD là gì?
Phí giao hàng COD đôi khi cao hơn so với phí vận chuyển thông thường (phụ thuộc vào đơn vị giao hàng): Điều này có thể khiến khách hàng phải xem xét kỹ lưỡng hơn trước khi quyết định mua hàng. Ngoài ra, một số dịch vụ vận chuyển có thể tính thêm phí thu hộ cho người bán, ảnh hưởng không nhỏ đến chi phí tổ chức, đặc biệt đối với các cửa hàng mới.
Thời gian hoàn tiền COD thường diễn ra chậm: Hầu hết các dịch vụ vận chuyển sẽ hoàn tiền COD cho cửa hàng sau khi nhận được thanh toán từ khách hàng và hoàn tất các thủ tục cần thiết. Thời gian này có thể kéo dài từ 7 ngày hoặc thậm chí còn lâu hơn, gây ảnh hưởng đến sự xoay vòng vốn của các cửa hàng. Đối với các cửa hàng không có nguồn vốn lưu động lớn, điều này có thể gây khó khăn trong việc duy trì hoạt động kinh doanh, có thể làm giảm doanh thu do không có sẵn vốn để nhập hàng hoặc triển khai các chương trình khuyến mãi.
Nguy cơ tốn thêm chi phí khi khách hàng không nhận hàng: Khi khách hàng chọn dịch vụ giao hàng COD, họ có thể từ chối nhận hàng, thậm chí khi nhân viên đã giao hàng đến cửa họ. Điều này có thể làm cho các cửa hàng phải tốn thêm chi phí, chẳng hạn như đóng gói hàng, chi phí vận chuyển hai chiều hoặc phí thay đổi đơn hàng do công ty vận chuyển cung cấp.
Quy trình chuyển hàng ship COD của người mua và người bán như thế nào?
Sau khi đã hiểu về dịch vụ ship COD là gì, chúng ta cũng cần tìm hiểu về quy trình của nó để có thể thực hiện việc bán hàng một cách đơn giản và dễ dàng. Để sử dụng dịch vụ vận chuyển ship COD, bạn cần nắm vững thông tin chi tiết về cách thức và hoạt động của dịch vụ này. Dưới đây là thông tin về cách thức mua bán với dịch vụ ship COD.
Đối với người bán
Bước 1: Đặt hàng
Bước này là giai đoạn ban đầu trong quá trình giao hàng thu tiền sau (COD), khi người mua đã đặt hàng nhưng chưa thanh toán bất kỳ khoản nào. Người bán tiếp nhận đơn hàng và tổng hợp các đơn hàng của người mua để chuẩn bị đóng gói.
Bước 2: Đăng ký dịch vụ COD
Người bán liên hệ với dịch vụ vận chuyển để sắp xếp việc giao hàng cho người mua và đăng ký dịch vụ giao hàng thu tiền sau.
Bước 3: Giao hàng và thu tiền
Dịch vụ vận chuyển giao hàng trực tiếp đến tay người mua và thu tiền mặt từ họ khi người mua đồng ý nhận hàng. Trong trường hợp người mua từ chối nhận hàng, dịch vụ vận chuyển sẽ hoàn trả hàng về cho người bán.
Bước 4: Hoàn tiền cho người bán
Sau khi đã giao hàng cho người mua và thu tiền từ họ, dịch vụ vận chuyển COD sẽ chuyển số tiền thu được vào tài khoản của người bán theo thông tin đã được đăng ký trước đó.
Đối với người mua
Khi bạn thực hiện đặt hàng online qua các trang thương mại điện tử với hình thức giao hàng thu tiền sau (ship COD), thường sẽ đi qua các bước sau.
Bước 1: Lựa chọn sản phẩm
Tại bước này, bạn chọn sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn muốn mua trên trang web hoặc ứng dụng của cửa hàng.
Bước 2: Chọn hình thức thanh toán COD
Trong quá trình đặt hàng, bạn lựa chọn hình thức thanh toán là giao hàng thu tiền sau (COD).
Bước 3: Hoàn tất đơn hàng
Sau khi lựa chọn sản phẩm và hình thức thanh toán, bạn hoàn tất quá trình đặt hàng bằng cách xác nhận đơn hàng của mình.
Bước 4: Xác nhận đơn hàng
Người bán hoặc cửa hàng sẽ xem xét đơn hàng của bạn và xác nhận nó.
Bước 5: Giao hàng và thanh toán
Sau khi đơn hàng được xác nhận, đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng đến địa chỉ của bạn. Bạn sẽ nhận được sản phẩm và sau đó thanh toán tiền cho đơn hàng trực tiếp cho nhân viên giao hàng.
Bước 6: Xác nhận đã nhận hàng
Sau khi nhận được sản phẩm và thanh toán tiền, bạn xác nhận rằng bạn đã nhận hàng và giao dịch được hoàn tất.
Các đơn vị cung cấp hình thức ship COD
Các đơn vị vận chuyển chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng thu tiền sau (COD) bao gồm:
Các công ty vận chuyển toàn quốc
Các tùy chọn đơn vị vận chuyển giao hàng thu tiền sau (COD) bao gồm:
- Hệ thống bưu điện toàn quốc VNPost.
- Công ty vận chuyển phát nhanh EMS.
- Công ty bưu chính, bưu cục của Viettel Post.
- Dịch vụ vận chuyển hàng hóa giaohangnhanh.
- Đơn vị vận chuyển và chuyển phát nhanh Kerry Express.
- Dịch vụ ship COD từ Giaohangtietkiem.
Các đơn vị vận chuyển trung gian
- Giải pháp quản lý bán hàng của nhanh.vn.
- Dịch vụ vận chuyển và thu tiền hộ ship chung.
- Nền tảng quản lý bán hàng của Sapo.
Những lưu ý cơ bản khi sử dụng hình thức ship COD là gì?
Ngoài việc hiểu rõ cách hoạt động của ship COD, có một số lưu ý quan trọng khi sử dụng dịch vụ này để đảm bảo vận chuyển hàng hóa một cách an toàn và hiệu quả:
- Phí ship COD thường cao hơn phí vận chuyển thông thường, do đó, khách hàng cần xem xét kỹ trước khi sử dụng dịch vụ này.
- Trong quá trình kiểm tra hàng hóa, cần có sự kiểm soát chặt chẽ từ nhân viên giao hàng để tránh mất mát hoặc hỏng hóc không mong muốn.
- Chủ cửa hàng trực tuyến cần đóng gói hàng hóa một cách cẩn thận và chắc chắn để tránh hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
- Trong trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng, chủ cửa hàng trực tuyến thường sẽ phải trả thêm phí hoàn hàng. Mức phí này thay đổi tùy theo đơn vị vận chuyển cụ thể.
- Đơn hàng sử dụng dịch vụ ship COD nên được tư vấn cẩn thận, và nên thực hiện cuộc gọi để xác nhận đơn hàng với khách hàng trước khi gửi hàng để giảm thiểu tình trạng hoàn hàng không mong muốn.
Một số kinh nghiệm về dịch vụ ship COD hàng hóa
Với những người mới bắt đầu sử dụng hình thức này, có thể gặp khó khăn khi giao hàng hoặc nhận hàng. Dưới đây, chúng tôi sẽ chia sẻ một vài kinh nghiệm đúc kết khi dùng dịch vụ ship COD hàng hóa tại nhà.
Chuẩn bị tốt về sản phẩm hay dịch vụ trước khi ship COD
Khi ship COD, người bán nên chuẩn bị sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho khách hàng như chăm sóc khách hàng, trả lời tin nhắn, tư vấn mua hàng, khuyến mãi. Ngoài ra, người bán phải luôn theo dõi quá trình vận chuyển của đơn hàng, tình trạng đơn hàng và trả lời phản hồi từ các đơn vị vận chuyển.
Kiểm tra chính xác địa chỉ giao hàng
Việc kiểm tra, xác nhận địa chỉ giao hàng sẽ giúp đơn vị vận chuyển giao hàng chính xác và nhanh chóng đến tận tay khách hàng.
Kiểm tra chính xác thông tin người nhận hàng
Nhiều trường hợp người đặt hàng và người nhận là 2 người hoàn toàn khác nhau. Vì thế, người bán nên phân biệt rõ người nhận và người đặt hàng để đơn vị vận chuyển có thể giao chính xác cho người mua.
Lựa chọn đơn vị giao hàng uy tín, chuyên nghiệp
Chọn một công ty vận chuyển chuyên nghiệp là một yếu tố quan trọng để đảm bảo thành công của đơn hàng. Các công ty này có khả năng quản lý, sắp xếp hàng hóa và đảm bảo rằng sản phẩm sẽ đến tay người tiêu dùng đúng chất lượng, đúng thời gian và đúng địa điểm.
Quản lý đơn hàng chưa ship COD chưa thành công
Nếu đơn hàng không được giao thành công, không liên quan tới vấn đề ship COD là gì nữa, quan trọng nhất là phải tìm hiểu nguyên nhân và lý do để đưa ra biện pháp xử lý phù hợp. Dưới đây là một số gợi ý cơ bản khi gặp vấn đề trong việc giao hàng trực tuyến:
- Khi khách hàng không nghe điện thoại hoặc tắt máy: Hãy thử gọi lại vào một thời điểm khác, có thể ngoài giờ hành chính hoặc vào những ngày sau đó.
- Khi khách hàng hẹn giao hàng vào thời gian khác: Hãy thông báo và nhắc nhở khách hàng trước một ngày trước ngày giao hàng. Đồng thời, ghi chú lại thông tin ngày giao hàng cho đối tác vận chuyển.
- Nếu khách hàng từ chối nhận hàng: Cố gắng tìm hiểu nguyên nhân và tìm cách giải quyết tình huống. Sử dụng tài năng thuyết phục của bạn để thuyết phục họ nhận hàng.
- Khi sai địa chỉ giao hàng: Kiểm tra lại thông tin đặt hàng ban đầu và thử liên hệ với khách hàng một cách khiêm tốn và nhẹ nhàng để cập nhật địa chỉ chính xác.
Chú ý đến thái độ phục vụ khách hàng, uy tín của thương hiệu
Yếu tố cốt lõi quyết định khách hàng chọn bạn mua và giữ chân được các khách hàng chính là thái độ, vì thế hãy giữ thái độ cởi mở, nhiệt tình, tận tâm, phục vụ khách hàng một cách chu đáo nhất.
Kết luận
Trên đây là tổng kết về vấn đề ship COD là gì, ưu điểm, và nhược điểm cùng với những lưu ý quan trọng. Hy vọng rằng bài viết này từ Hoàng Hà Mobile đã mang lại cho bạn những thông tin hữu ích để bạn có thể lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp nhất cho mình.
Xem thêm:
