Thông tin chương trình
– Nhằm mang lại sự yên tâm cho khách hàng mua laptop tại Hoàng Hà Mobile, Asus giới thiệu dòng sản phẩm dịch vụ mở rộng bảo hành với các sự lựa chọn tổng quan và thời hạn như:
WEP – Gia tăng thời hạn bảo hành (không bao gồm pin).
ADP – Bảo hiểm tai nạn (rơi vỡ, vô nước, v.v).
OSS – Bảo hành tận nơi.
BSP – Gia tăng thời hạn bảo hành pin.
Chi tiết các gói bảo hành:
| Tên gói | Giá niêm yết (VNĐ) |
|---|---|
| Bảo vệ tai nạn 24 tháng | 1,990,000 |
| Bảo vệ tai nạn 12 tháng | 1,490,000 |
| Gia hạn bảo hành 12 tháng Bảo vệ tai nạn 36 tháng | 2,390,000 |
| Bảo vệ tai nạn 24 tháng | 2,490,000 |
| Bảo vệ tai nạn 12 tháng | 1,990,000 |
| Gia hạn bảo hành 12 tháng Bảo vệ tai nạn 36 tháng | 7,590,000 |
Quy trình đặt hàng đối với sản phẩm bảo hành mở rộng Asus
Bước 1: Khách hàng ghé cửa hàng Hoàng Hà Mobile để đặt hàng và mua gói bảo hành mở rộng
Bước 2: Hoàng Hà Mobile kiểm tra, tiếp nhận và chuyển thông tin cho Asus xử lý yêu cầu (thời gian từ 3-5 ngày làm việc)
Bước 3: Khách hàng kiểm tra trực tiếp tình trạng bảo hành và gói bảo hành mở rộng thông qua ứng dụng myAsus trong vòng 10 ngày từ ngày mua hàng.
Về các gói bảo hành
ASUS WEP (Warranty Extension Package)
Giúp gia hạn thời gian bảo hành chính hãng sau khi bảo hành tiêu chuẩn hết hạn.
Giúp người dùng yên tâm hơn về chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng.
Điều kiện mua & kích hoạt trong thời gian bảo hành tiêu chuẩn của sản phẩm. Với Laptop / Gaming Laptop / Commercial Laptop có thể mua bất kỳ lúc nào trong thời gian BH tiêu chuẩn
Quyền lợi:
– Tự động gia hạn thời gian bảo hành sau khi BH gốc kết thúc
– Điều khoản bảo hành giữ nguyên như bảo hành tiêu chuẩn của ASUS
– Có hỗ trợ bảo hành trong nước/quốc tế tùy theo gói mua
Không bao gồm: Phần mềm / Pin / Phụ kiện / Quà tặng kèm như chuột, túi xách; Hư hỏng do người dùng gây ra.
ASUS ADP (Accidental Damage Protection)
Bảo vệ các hư hỏng do tai nạn trong quá trình sử dụng thông thường.
Phải mua và kích hoạt trong vòng 180 ngày kể từ ngày mua máy ASUS.
Các trường hợp được bảo hành
– Rơi, va đập, rớt máy
– Vào nước / hư hỏng do chất lỏng
– Sốc điện
– Vỡ do tai nạn
Các trường hợp không được bảo hành
– Mất cắp, thất lạc
– Thiên tai: mưa, cháy, lũ lụt…
– Hư hỏng cố ý
Quyền lợi & giới hạn
– Được claim 1 lần / năm trong thời gian hiệu lực gói
– Tổng chi phí sửa chữa không vượt quá giá trị mua máy
– Linh kiện sửa/đổi sẽ được bảo hành thêm 3 tháng hoặc theo thời gian BH còn lại (tùy cái nào dài hơn)
– Khách hàng cần cung cấp:
- Thời gian & địa điểm xảy ra sự cố
- Mô tả chi tiết tình huống tai nạn
- Thiếu thông tin có thể bị từ chối
ASUS BSP (Battery Service Package)
Giúp gia hạn bảo hành pin sau khi bảo hành pin tiêu chuẩn hết hạn. Áp dụng cho pin chính hãng đi kèm máy ASUS.
Điều kiện mua & kích hoạt
– Phải mua và kích hoạt trong vòng 180 ngày từ ngày mua máy
– Thời gian gia hạn BSP không được dài hơn thời gian bảo hành của máy
Quyền lợi
– Được thay 1 pin / năm nếu pin bị lỗi trong thời gian gia hạn
– Pin thay thế được bảo hành theo thời gian còn lại của gói hoặc tối thiểu 3 tháng
– Điều khoản còn lại tương tự bảo hành pin tiêu chuẩn của ASUS
Phạm vi bảo hành
– Chỉ áp dụng cho lỗi từ nhà sản xuất
– Không bao gồm chai pin tự nhiên do quá trình sử dụng
– Kiểm tra tình trạng pin: Có thể kiểm tra sức khỏe pin bằng công cụ MyASUS
- “Good/Normal”: pin hoạt động bình thường
- “Poor”: pin có dấu hiệu lỗi hoặc dung lượng giảm bất thường → nên liên hệ ASUS Support để kiểm tra thêm
Lưu ý thêm
Gói dịch vụ kết thúc sau khi khách hàng đã nhận pin thay thế hoặc hết thời hạn gói BSP.
ASUS OSS (On-site Service)
Cung cấp dịch vụ sửa chữa tận nơi bởi kỹ thuật viên được ASUS ủy quyền. Áp dụng khi sự cố không thể xử lý qua online hoặc điện thoại.
Điều kiện mua & kích hoạt
Phải mua và kích hoạt trong vòng 180 ngày từ ngày mua máy
Quy trình hỗ trợ
– ASUS sẽ hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn xử lý lỗi từ xa trước (qua điện thoại hoặc online) để xác định nguyên nhân và thử khắc phục sự cố trước khi cử kỹ thuật viên đến tận nơi. Nếu chưa xử lý được, kỹ thuật viên sẽ tới tận nơi hỗ trợ
– Thời gian phản hồi thông thường: cuối ngày làm việc kế tiếp (tùy khu vực & linh kiện)
Quyền lợi
– Được sửa chữa/thay thế linh kiện lỗi tại địa điểm của khách hàng
– Linh kiện thay thế có thể là hàng mới hoặc linh kiện đã được ASUS thu hồi, kiểm tra và làm mới lại, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và hiệu năng tương đương hoặc tốt hơn linh kiện ban đầu.
Điều kiện khi sử dụng dịch vụ
Khách hàng cần cung cấp:
– Khu vực làm việc an toàn
– Nguồn điện & internet
– Quyền truy cập thiết bị
– Driver/disc đi kèm (nếu có)
Địa điểm thực hiện dịch vụ phải thuận tiện cho phương tiện đi lại
Lưu ý quan trọng
– Linh kiện lỗi sau khi thay sẽ thuộc sở hữu ASUS
– Nếu kiểm tra xác định lỗi ngoài phạm vi bảo hành (ví dụ lỗi do người dùng gây ra), ASUS sẽ báo phí sửa chữa
– Nếu khách hàng từ chối sửa chữa, vẫn có thể phải thanh toán các chi phí phát sinh như phí kiểm tra hoặc phí kỹ thuật viên đến tận nơi
ASUS HDD Retention
Cho phép khách hàng giữ lại ổ cứng/SSD bị lỗi khi ASUS thay ổ mới, giúp bảo mật dữ liệu cá nhân và dữ liệu doanh nghiệp. Áp dụng cho cả HDD và SSD.
Điều kiện mua & kích hoạt:
Phải mua và kích hoạt trong vòng 180 ngày từ ngày mua máy
Quyền lợi:
– Được giữ lại ổ cứng/SSD lỗi sau khi ASUS xác nhận lỗi và thay ổ mới
Áp dụng cho:
– Ổ lưu trữ gốc đi kèm máy
– Ổ thay thế do ASUS lắp trong thời gian bảo hành
– Hỗ trợ số lượng ổ lưu trữ không giới hạn trong thời gian hiệu lực dịch vụ
Quy trình hoạt động
– ASUS xác nhận lỗi ổ cứng
– Kỹ thuật viên ASUS sẽ thay ổ mới
– Khách hàng giữ lại ổ cũ thay vì gửi trả ASUS
Khách hàng cần:
– Thông báo muốn sử dụng HDD Retention khi yêu cầu dịch vụ
– Tự chịu trách nhiệm bảo mật/xóa dữ liệu trên ổ lỗi
– Tự xử lý & tiêu hủy ổ lỗi theo quy định địa phương
– Ký giấy xác nhận giữ ổ cứng do ASUS cung cấp
– Cung cấp serial number của ổ lưu trữ khi được yêu cầu
Lưu ý quan trọng
– Ổ cứng giữ lại sẽ không còn được ASUS hỗ trợ/bảo hành tiếp tục
– ASUS có thể yêu cầu báo cáo chẩn đoán (ví dụ MyASUS Diagnostic Log) cho các lần khách hàng yêu cầu bảo hành/thay ổ cứng tiếp theo
– Không áp dụng cho ổ cứng không phải do ASUS cung cấp kèm máy hoặc thay thế chính hãng
Mua laptop ASUS chính hãng, giá tốt và nhiều ưu đãi lớn đến ngay Hoàng Hà Mobile với hơn 130 cửa hàng trên toàn quốc
Tự hào là hệ thống phân phối các sản phẩm công nghệ chính hãng, uy tín với 124 chi nhánh trên khắp toàn quốc, Hoàng Hà Mobile luôn mở rộng mặt hàng tới quý khách hàng: Điện thoại thông minh, Máy tính bảng, Đồng hồ điện tử, Smart TV, Đồ gia dụng…
Mọi thắc mắc về thông tin sản phẩm cùng các chương trình khuyến mãi, vui lòng liên hệ HOTLINE 1900 2091.
Website: https://hoanghamobile.com/
Fanpage: https://www.facebook.com/hoanghamobilecom/
Youtube Channel: https://www.youtube.com/user/hoanghamobilecom
Trang tin tức: https://hoanghamobile.com/tin-tuc/
Instagram: https://instagram.com/hoanghamobile/
Tiktok: Hoàng Hà Angels và Hoàng Hà Mobile Official Store
