Một phần ba người dùng Galaxy S25 không sử dụng tính năng AI và lý do tại sao

Samsung đã dành 18 tháng qua để định hình lại thương hiệu điện thoại của mình như là những “điện thoại AI” thông minh hơn, chủ động hơn. Tuy nhiên, dù các tính năng AI trên Galaxy S25 rất ấn tượng, 30% người dùng vẫn hoàn toàn không sử dụng đến chúng. Điều này đặt ra câu hỏi lớn về thói quen người dùng, thiết kế giao diện và chiến lược tiếp cận của Samsung? 

Một phần ba người dùng Galaxy S25 không sử dụng tính năng AI và lý do tại sao

Samsung đã khởi đầu năm 2024 với một thông điệp rõ ràng: Galaxy không còn là điện thoại thông minh đơn thuần mà là điện thoại AI thực thụ. Thông qua việc ra mắt Galaxy AI cùng dòng Galaxy S24, hãng đã tạo ra một bước ngoặt thương hiệu, quảng bá loạt tính năng AI như dịch trực tiếp, tóm tắt nội dung, hỗ trợ chỉnh ảnh, và trợ lý duyệt web có khả năng đọc nội dung. Mục tiêu không chỉ là bổ sung tính năng, mà là tạo ra một hệ sinh thái mới nơi AI trở thành phần cốt lõi của trải nghiệm người dùng.

Các con số cho thấy quy mô của chiến dịch này là rất lớn: Galaxy AI đã tiếp cận hơn 200 triệu thiết bị, và mục tiêu là 400 triệu vào cuối năm. Dòng sản phẩm mở rộng từ S24 sang các thiết bị gập Z6, Z7 và sẽ tiếp tục xuất hiện trong những sản phẩm mới. Rõ ràng, Samsung đang đặt Galaxy AI làm nền tảng cho tương lai di động của họ.

Tuy nhiên, một con số duy nhất khiến người dùng đặt ra câu hỏi là: 30% người dùng Galaxy S25 không sử dụng bất kỳ tính năng AI nào. Đây là một nghịch lý đáng chú ý khi những chiếc điện thoại tiên tiến nhất lại được sử dụng như thiết bị thông thường.

Tại sao AI mạnh nhưng người dùng vẫn không động đến?

Các tính năng AI trên Galaxy không thiếu sự hấp dẫn. Thực tế, nhiều công cụ rất trực quan và hữu ích: Circle to Search được hơn một nửa người dùng khai thác nhờ tính đơn giản. Chỉ cần vẽ một vòng tròn quanh nội dung trên màn hình để tìm kiếm. Photo Assist và Now Brief cũng chứng kiến sự tăng trưởng, nhưng mức sử dụng vẫn chỉ chiếm thiểu số.

Vấn đề dường như không nằm ở chất lượng tính năng mà nằm ở thói quen người dùng và rào cản tâm lý. Hàng triệu người đã quen với việc tự tìm kiếm trên Google, dịch qua ứng dụng quen thuộc hoặc chỉnh sửa ảnh bằng tay. Việc thay đổi thói quen ấy không chỉ đòi hỏi giao diện dễ hiểu mà còn cần phá bỏ rào cản tâm lý: sự dè dặt khi tương tác với AI, nỗi lo về quyền riêng tư và sẵn sàng khám phá.

Thêm vào đó, Samsung chưa làm tốt trong việc “khoe” các tính năng AI của mình. Nhiều người dùng có thể đã nghe đến AI trên Galaxy nhưng không rõ làm sao để truy cập hay áp dụng chúng vào nhu cầu hàng ngày. Một số tính năng trong menu, thiếu hướng dẫn trực tiếp hoặc bị giấu trong mục cài đặt mà ít người khám phá. Ngay cả khi được dùng thử một lần, UX phức tạp có thể khiến người dùng bỏ cuộc và không quay lại.

Hướng đi tiếp theo: Cần AI thân thiện, dễ hiểu và có mặt đúng lúc

Dù đã tạo dựng một nền tảng kỹ thuật ấn tượng, Samsung đang đối mặt với thách thức lớn hơn: làm sao để người dùng thật sự sử dụng Galaxy AI? Mục tiêu đạt 400 triệu thiết bị sẽ không có ý nghĩa nếu số đông người dùng tiếp tục bỏ qua các tính năng nổi bật nhất của sản phẩm.

Giải pháp tiềm năng chính là giảm bớt độ phức tạp. Một tính năng như Circle to Search trên Galaxy S25 đã chứng minh: chỉ cần thao tác đơn giản và kết quả trực tiếp là đủ để tạo sự hấp dẫn. Samsung có thể cần đẩy mạnh các thông báo nhắc nhở, hướng dẫn tương tác và “gamify” trải nghiệm để tạo thói quen sử dụng AI. Không phải chỉ quảng bá trong thời gian ra mắt, mà là liên tục nhắc nhở người dùng rằng họ đang mang trong tay một chiếc điện thoại thông minh hơn bình thường.

Đồng thời, sự minh bạch trong quyền riêng tư cũng là yếu tố quyết định. Nếu người dùng không hiểu công cụ đang làm gì với dữ liệu của họ, họ sẽ ngại sử dụng. Samsung cần rõ ràng hơn, minh bạch hơn và tích hợp các chỉ dẫn ngay trong trải nghiệm, chứ không chỉ là những dòng ghi chú nhỏ trong phần cài đặt.

Tạm kết