Bạn đang theo học ngành Marketing và đang tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp cho tương lai? Bạn thấy được nhiều người trong ngành hay sử dụng từ Client và Agency nhưng không rõ nghĩa của chúng là gì? Bạn đã tìm đến đúng bài viết rồi nhé. Trong phần nội dung này, Hoàng Hà Mobile sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm Client là gì và Agency là gì. Để từ đây bạn sẽ lựa chọn được một môi trường làm việc và phát triển định hướng tương lai của mình.
Client là gì?
Trong lĩnh vực marketing, từ “Client” có ý nghĩa rất quan trọng và thường được sử dụng để chỉ những khách hàng doanh nghiệp. Các tổ chức và doanh nghiệp mua sản phẩm và dịch vụ để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của họ. Thường thấy nhất, Client sẽ là một công ty mua phần mềm quản lý hoặc dịch vụ tư vấn chiến lược. Hay nói cách khác, Client sẽ không chịu trực tiếp nhiệm vụ về hoạt động Marketing mà sẽ thuê bên thứ ba (ngoại trừ trường hợp Client có một đội ngũ in house).
Thông thường ở Việt Nam, các Client sẽ thuê đội ngũ hoặc một công ty Agency để chịu trách nhiệm về hoạt động Marketing. Theo đó, Client hoàn toàn có thể truyền tải những mong muốn và yêu cầu của mình dành cho Agency để họ đưa ra các chiến lược truyền thông, chiến lược Marketing phù hợp nhất.
Tuy nhiên, Client trong môi trường kinh doanh thì từ này cũng có nhiều góc độ hiểu khác nhau. Ví dụ Client có thể là khách hàng cá nhân, đó là người tiêu dùng cá nhân mua hàng hóa và dịch vụ cho nhu cầu cá nhân. Chẳng hạn như một người mua mỹ phẩm trực tuyến hoặc một gia đình đặt vé du lịch.
Agency là gì?
Sau khi đã tìm hiểu về Client là gì, bạn cần biết thêm thông tin về Agency là gì. Theo đó, Agency được dùng để nói về một tổ chức hoặc công ty cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp để hỗ trợ các doanh nghiệp khác. Các Agency đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng mục tiêu. Đặc biệt là trong các khâu về tạo ra các chiến dịch quảng cáo và tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị.
Agency trong marketing có thể đảm nhận nhiều vai trò khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu và mục tiêu của khách hàng. Chẳng hạn như việc phân tích thị trường, xác định khách hàng mục tiêu, và phát triển các kế hoạch chi tiết để tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Bên cạnh đó cũng có những Agency chuyên về mảng quảng cáo và truyền thông. Các Agency này sẽ triển khai chiến dịch trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm truyền hình, radio, báo chí, và kỹ thuật số. Họ cũng quản lý việc mua sắm không gian quảng cáo và đo lường hiệu quả của các chiến dịch.
Ngoài ra, bạn cũng có thể bắt gặp được những mô hình Agency về thiết kế và phát triển thương hiệu. Hay các agency cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường.
Client và Agency có những điểm phân biệt nào?
Client là gì? Client và Agency có điểm nào khác nhau? Sự khác nhau giữa Client và Agency trong ngữ cảnh của marketing là rất rõ ràng. Và trong phần nội dung này Hoàng Hà Mobile sẽ thống kê sự khác biệt bằng một bảng thông tin để bạn nhìn nhận đúng vấn đề hơn nhé.
| Điểm khác biệt | Client | Agency |
| Định nghĩa | Trong marketing, client (khách hàng) là cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một công ty hoặc tổ chức khác. | Agency (đại lý) trong marketing là một công ty hoặc tổ chức cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp như quảng cáo, tiếp thị kỹ thuật số, PR, nghiên cứu thị trường, và các dịch vụ liên quan để hỗ trợ các công ty khác. |
| Vai trò | Client là người hoặc tổ chức mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ từ một công ty, và họ là nguồn doanh thu chính của công ty đó. | Agency có vai trò như một đối tác chiến lược của các công ty khách hàng, giúp họ thực hiện các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. |
| Liên quan đến marketing | Công ty sẽ tập trung vào phân tích và hiểu rõ nhu cầu, sở thích và hành vi mua hàng của khách hàng để tạo ra các chiến lược marketing hiệu quả hướng tới khách hàng mục tiêu. | Các agency chuyên cung cấp các dịch vụ tiếp thị và quảng cáo nhằm giúp các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu của họ một cách hiệu quả nhất. |
Client sẽ có những yêu cầu nào đối với Agency?
Khi một doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân (gọi chung là Client) quyết định thuê một Agency (đại lý tiếp thị). Client có một số yêu cầu cụ thể mà họ mong đợi Agency thực hiện để đạt được mục tiêu marketing và kinh doanh của mình một cách hiệu quả hơn. Đồng thời, bằng cách này Agency sẽ xác định được mục tiêu làm việc với khách hàng là như thế nào.
Hiểu rõ mục tiêu kinh doanh
Client là gì? Và có yêu cầu gì đối với Agency? Client có thể mong đợi Agency thực hiện một quá trình phân tích cẩn thận để hiểu rõ những gì mà họ đang cần và mong muốn từ các chiến dịch marketing. Cụ thể là cần thu thập thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thị trường mục tiêu và đặc biệt là những nhu cầu cụ thể về marketing mà Client muốn đạt được.
Bên cạnh đó, Agency cần phải có khả năng đặt câu hỏi chi tiết và chính xác để tìm hiểu sâu hơn về mục tiêu kinh doanh của Client. Những câu hỏi này sẽ giúp Agency đào sâu vào các vấn đề cụ thể và thu thập thông tin chính xác để xây dựng chiến lược phù hợp.
Đặc biệt, một trong những trách nhiệm quan trọng của Agency là phản ánh lại những gì đã được hiểu từ phía Client. Việc này giúp đảm bảo rằng Agency đã hiểu đúng và đủ về mục tiêu và kế hoạch kinh doanh của Client trước khi đưa ra các đề xuất và giải pháp.
Chuyên môn và kinh nghiệm
Client mong đợi Agency có những chuyên môn sâu rộng trong lĩnh vực marketingm, gồm các kiến thức về phân tích thị trường, chiến lược sản phẩm, quảng cáo và truyền thông, tiếp thị kỹ thuật số, PR, và các phương pháp tiếp thị hiện đại khác. Điều này giúp Agency có thể cung cấp những giải pháp toàn diện và phù hợp nhất với nhu cầu của Client.
Hơn nữa, Agency cũng cần có kinh nghiệm thực tiễn và đã từng thực hiện thành công các dự án tương tự. Những kinh nghiệm này không chỉ giúp Agency hiểu rõ hơn về thị trường và ngành công nghiệp mà Client hoạt động. Nó còn đem lại niềm tin và sự chuyên nghiệp trong việc thực hiện các chiến dịch marketing. Tốt nhất là Client nên yêu cầu Agency cung cấp thông tin về những dự án đã làm trước đó.
Sáng tạo và đổi mới
Agency cần có khả năng sáng tạo và đem đến những ý tưởng mới mẻ trong việc thiết kế và triển khai các chiến dịch tiếp thị. Chẳng hạn như đưa ra các ý tưởng độc đáo và thu hút để giúp sản phẩm hoặc dịch vụ của Client nổi bật trên thị trường. Đồng thời, cần phải chắc chắn rằng mỗi chiến dịch tạo ra sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng. Chính vì thế, bạn cần phải hiểu rõ về khái niệm Client là gì để biết mình sẽ giữ vai trò như thế nào đối với Agency.
Client cũng sẽ có những yêu cầu cao cấp hơn trong việc mong đợi Agency giúp tạo ra và thúc đẩy giá trị thương hiệu độc đáo cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này bao gồm việc xây dựng và quản lý hình ảnh thương hiệu, đảm bảo rằng mọi hoạt động tiếp thị đều phản ánh đúng giá trị cốt lõi và tầm nhìn của thương hiệu.
Đo lường và báo cáo hiệu quả
Bất kỳ một quá trình hợp tác nào cũng cần phải có kết quả. Thông qua việc đo lường và báo cáo hiệu quả, Client và Agency có thể cùng nhau ngồi lại để đánh giá hiệu quả của chiến dịch đã triển khai. Nhưng trước tiên, Client cần cùng Agency xác định rõ ràng các mục tiêu tiếp thị và đề xuất các chỉ số thành công để đo lường hiệu quả của các chiến dịch. Các chỉ số này có thể bao gồm tăng trưởng doanh số, tăng lượng truy cập trang web, tăng cường sự nhận diện thương hiệu, hoặc các chỉ số khác phù hợp với mục đích cụ thể của Client.
Và chắc chắn rằng, một đội ngũ Agency mạnh phải có khả năng sử dụng các công cụ và phương pháp đo lường hiện đại nhất để thu thập phân tích dữ liệu. Đó sẽ bao gồm những thao tác về việc áp dụng các công cụ phân tích web, tiếp thị số và các nền tảng quảng cáo để đo lường một cách chính xác.
Sau đó, Agency có trách nhiệm phải báo cáo chi tiết và minh bạch về các hoạt động tiếp thị. Những báo cáo này cần phản ánh rõ ràng các số liệu, thống kê và phân tích về hiệu quả của từng chiến dịch, giúp Client hiểu rõ hơn về kết quả đạt được và những điều cần điều chỉnh trong tương lai.
Tới đây chắc hẳn bạn cũng đã thấy rõ được tầm quan trọng giữa mối hợp tác của Agency và Client là gì rồi phải không nào. Nhìn chung, Client sẽ nhận được rất nhiều đặc quyền khi làm việc với Agency kể cả vệ nhờ hỗ trợ tương tác thông tin.
Tương tác và hỗ trợ
Việc Client có quyền yêu cầu đối với Agency là một chuyện hiển nhiên. Theo đó, Agency cần có khả năng tương tác chuyên sâu và thường xuyên để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của Client để triển khai công việc hiệu quả hơn. Giữa hai tổ chức có thể cùng nhau tạo các cuộc họp định kỳ, giao tiếp qua email và điện thoại để thảo luận và điều chỉnh chiến lược tiếp thị theo từng giai đoạn của dự án.
Đặc biệt trong những trường hợp quan trọng, Agency cần có khả năng cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp khi cần thiết. Chẳng hạn như giải đáp các câu hỏi, giải quyết các vấn đề khẩn cấp trong quá trình triển khai chiến dịch. Đồng thời cung cấp các giải pháp hiệu quả để giải quyết các thách thức phát sinh.
Kết luận
Như vậy, chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu thông tin về Client là gì cũng như sự khác nhau giữa Client và Agency là gì. Hy vọng qua những thông tin vừa rồi bạn có thể biết rõ nhiệm vụ và vai trò của từng tổ chức nhé.
Xem thêm:
