Apple có chế độ chăm sóc khách hàng rất tốt
Câu chuyện vê chế độ bảo hành dưới đây là của Zach Epstein, một nhà báo chuyên mảng công nghệ đến từ BGR. Qua đó, anh đã thể hiện quan điểm cá nhân về các nhà sản xuất smartphone Android và Apple rồi đưa ra một nhận định chắc như đinh đóng cột: “Android không bao giờ theo kịp iPhone về bảo hành”.
Nhân viên Apple ghi điểm lớn
Câu chuyện bắt đầu khi Zach bất cẩn và đánh rơi chiếc iPhone 6s của mình khiến nó vỡ tan màn hình. Anh đã mang nó tới cửa hàng Apple gần nhất. Ngay sau khi đăng ký, anh nhận được sự giúp đỡ của một nhân viên Nhà Táo. Tuy nhiên, Zach đã không đăng ký chương trình bảo hành đặc biệt AppleCare + của Apple để thay thế màn hình tối đa 2 lần với giá 29 USD/lần. Vì thế, mức phí Zach phải trả có thể lên đến 130 USD.
iPhone vỡ màn hình sẽ được bảo hành trong cửa hàng Apple
Điều bất ngờ xảy ra khi sau khi xem xét tình trạng, người nhân viên kia đã đi vào và trở lại ít lâu sau đó, với một chiếc điện thoại hoàn toàn mới dành cho Zach. Chính người nhân viên với thái độ thân thiện và tác phong làm việc chuyên nghiệp này đã giúp Apple ghi điểm lớn trong lòng Zach, dù họ không hề biết Zach là ai, làm công việc gì.
Còn Android thì sao?
Với các smartphone Android, bạn chắc chắn sẽ không thể nhận được dịch vụ bảo hành và sửa chữa dễ dàng như thế. Bạn sẽ phải mất một số tiền khá lớn để thay thế. Và nếu muốn sử dụng dịch vụ chính hãng, bạn phải đến cửa hàng ủy quyền và chờ ít nhất một tuần.
Dịch vụ bảo hành của Apple luôn được đánh giá cao
Đối với Apple, bạn sẽ rất khó để bắt gặp những lời phàn nàn về dịch vụ của hãng trên Reddit. Trong khi đó, những bài đánh giá cao lại xuất hiện khá thường xuyên. các chủ đề phàn nàn về dịch vụ của Apple hầu như chẳng bao giờ xuất hiện. Theo Zach, chính những dịch vụ này là phần quan trọng giúp những người dùng iPhone đều không muốn chuyển sang smartphone Android.
