Beacon là một công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm mua sắm thông minh và cá nhân hóa cho khách hàng. Nếu bạn muốn nâng cao hiệu quả của các chiến dịch marketing và tăng doanh thu, thì beacon là một giải pháp đáng để cân nhắc. Vậy Beacon là gì? Cùng tìm hiểu các thông tin liên quan đến công cụ này trong bài viết dưới đây.
Giải thích khái niệm Beacon là gì?
Beacon là một thuật ngữ tiếng Anh có nhiều nghĩa tùy thuộc vào ngữ cảnh sử dụng. Trong tiếng Việt, ta có thể dịch “beacon” thành nhiều từ tương đương, nhưng phổ biến nhất là:
- Ngọn hải đăng: Đây là ý nghĩa truyền thống nhất của beacon, chỉ một ngọn đèn đặt trên cao tại các vị trí hiểm trở như mũi đất, đảo để báo hiệu cho tàu thuyền định hướng.
- Đèn hiệu: Thuật ngữ này có nghĩa rộng hơn, bao gồm cả ngọn hải đăng và các loại đèn tín hiệu khác như đèn giao thông, đèn báo động.
- Điểm truy cập không dây: Trong lĩnh vực công nghệ, Beacon thường được hiểu là một thiết bị phát tín hiệu Bluetooth để định vị và truyền thông tin tới các thiết bị di động gần đó.
Đó là các khái niệm về Beacon là gì. Riêng trong lĩnh vực marketing, đây là một công cụ nhỏ gọn sử dụng công nghệ Bluetooth Low Energy (BLE) để phát tín hiệu đến các thiết bị di động gần đó. Khi một thiết bị có ứng dụng tương thích đi qua khu vực có beacon, nó sẽ nhận được tín hiệu và thực hiện các hành động được lập trình sẵn, như hiển thị thông báo, cung cấp ưu đãi hoặc hướng dẫn.
Tại sao Beacon lại quan trọng trong Marketing?
Beacon đã và đang trở thành một công cụ không thể thiếu trong chiến lược marketing hiện đại. Nó mang đến một cách thức hoàn toàn mới để tương tác với khách hàng. Sau khi nắm được khái niệm Beacon là gì, dưới đây là một số lý do khiến nó trở nên quan trọng hơn trong lĩnh vực này.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Beacon giúp các doanh nghiệp gửi những thông điệp, ưu đãi cực kỳ phù hợp với từng khách hàng dựa trên vị trí và hành vi của họ.
Tính chính xác cao về vị trí: Beacon có thể xác định vị trí của khách hàng một cách chính xác, cho phép gửi các thông báo cực kỳ phù hợp với ngữ cảnh. Ví dụ, khi khách hàng đi ngang qua kệ hàng đồ uống, họ có thể nhận được thông báo về khuyến mãi đặc biệt cho loại đồ uống yêu thích của mình.
Thông tin được gửi đến đúng người: Beacon giúp các doanh nghiệp gửi thông tin đến đúng đối tượng khách hàng, thay vì gửi thông báo đại trà. Điều này giúp tăng khả năng khách hàng quan tâm và tương tác.
Tương tác thời gian thực: Thông báo từ Beacon được gửi đến khách hàng ngay khi họ ở gần sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo ra sự tương tác tức thời và tăng tính hấp dẫn.
Dữ liệu khách hàng phong phú: Qua việc thu thập và biết được dữ liệu từ các tương tác với Beacon là gì, doanh nghiệp có thể xây dựng một hồ sơ chi tiết về hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả hơn.
Tăng tương tác
Bằng cách gửi thông báo tức thời, Beacon khuyến khích khách hàng tương tác với thương hiệu ngay tại thời điểm họ đang cần.
Thông báo tức thì: Khi khách hàng bước vào phạm vi của beacon, họ sẽ nhận được thông báo ngay lập tức. Điều này tạo ra sự tương tác trực tiếp và tăng khả năng khách hàng chú ý đến thông điệp của bạn.
Cơ hội tương tác cao: Việc nhận được thông báo tại đúng thời điểm và địa điểm phù hợp sẽ khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và có xu hướng tương tác lại.
Thu thập dữ liệu khách hàng
Qua việc theo dõi các tương tác của khách hàng với beacon, doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu về hành vi mua sắm, sở thích, giúp xây dựng chân dung khách hàng chi tiết. Dữ liệu thu thập được sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing một cách hiệu quả hơn. Đó là lý do những ai làm ngành marketing cần phải nắm rõ Beacon là gì cũng như vai trò của công cụ này.
Những loại dữ liệu mà Beacon có thể thu thập:
- Vị trí: Beacon xác định chính xác vị trí của khách hàng trong không gian, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành trình di chuyển của khách hàng trong cửa hàng, trung tâm thương mại…
- Thời gian lưu trú: Beacon giúp đo lường thời gian khách hàng ở lại tại một khu vực cụ thể, từ đó đánh giá sự hấp dẫn của sản phẩm, dịch vụ hoặc khu vực đó.
- Hành vi tương tác: Beacon ghi lại các hành động của khách hàng khi nhận được thông báo, như mở thông báo, nhấp vào liên kết, mua hàng…
- Tần suất truy cập: Như giải thích ở phần khái niệm Beacon là gì, công cụ này ghi lại số lần khách hàng đến gần thiết bị, giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ trung thành của khách hàng.
- Dữ liệu demo: Nếu khách hàng cho phép, beacon có thể kết hợp với các ứng dụng khác để thu thập thêm dữ liệu demo như giới tính, độ tuổi, sở thích…
Nâng cao hiệu quả của các chiến dịch marketing
Chính những vai trò mà beacon giúp doanh nghiệp phân tích hành vi của khách hàng, nâng cao trải nghiêm của người tiêu dùng kể trên cũng thúc đẩy việc tối ưu hóa chiến dịch marketing cũng như tiết kiệm chi tiêu quảng cáo một cách hiệu quả. Doanh nghiệp không cần quảng cáo quá nhiều nhưng độ tiếp cận tự nhiên vẫn cao.
Cách triển khai hệ thống Beacon
Sau khi tìm hiểu Beacon là gì, chúng ta sẽ tiến đến bước triển khai thực tế. Việc áp dụng hệ thống beacon vào kinh doanh đòi hỏi sự đầu tư về thời gian, công sức và tài chính. Tuy nhiên, nếu được thực hiện đúng cách, beacon sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp tăng cường tương tác với khách hàng, cải thiện trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy doanh số.
Xác định mục tiêu cụ thể: Bạn muốn đạt được gì bằng việc triển khai beacon? Tăng doanh thu, cải thiện trải nghiệm khách hàng, thu thập dữ liệu hay một mục tiêu khác? Ai là đối tượng bạn muốn hướng đến? Hiểu rõ khách hàng giúp bạn lựa chọn loại beacon và nội dung thông báo phù hợp. Đó là bước đầu tiên.
Lựa chọn và lắp đặt beacon: Nghiên cứu và lựa chọn nhà cung cấp uy tín, có dịch vụ hỗ trợ tốt và phù hợp với không gian triển khai. Sau đó tiến hành xác định các vị trí lắp đặt beacon sao cho hiệu quả nhất, đảm bảo phủ sóng toàn bộ khu vực mong muốn.
Phát triển ứng dụng: Phát triển ứng dụng tương thích với các hệ điều hành phổ biến (iOS, Android). Kết nối ứng dụng với hệ thống quản lý khách hàng, bán hàng để đồng bộ dữ liệu.
Thu thập và phân tích dữ liệu: Thu thập dữ liệu về hành vi của khách hàng khi tương tác với beacon là gì, từ đó đánh giá hiệu quả của hệ thống và tối ưu hóa chiến lược marketing.
Các ứng dụng thực tế của Beacon trong Marketing
Beacon với khả năng định vị chính xác và tương tác trực tiếp với thiết bị di động, đã mở ra nhiều ứng dụng thực tế trong lĩnh vực marketing. Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về cách ứng dụng để bạn hiểu rõ hơn beacon là gì trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh.
Trong các dịch vụ bán lẻ
- Hướng dẫn mua sắm: Beacon có thể dẫn đường cho khách hàng đến các sản phẩm đang tìm kiếm hoặc các khuyến mãi đặc biệt.
- Thông tin sản phẩm chi tiết: Khi khách hàng đến gần một sản phẩm, beacon sẽ tự động gửi thông tin chi tiết về sản phẩm đó đến điện thoại của họ.
- Thanh toán nhanh chóng: Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng trên điện thoại để thanh toán khi đến gần quầy thu ngân, rút ngắn thời gian chờ đợi.
- Chương trình khách hàng thân thiết: Beacon có thể nhận diện khách hàng thân thiết và gửi các ưu đãi, quà tặng đặc biệt.
Trong nhà hàng
- Menu điện tử: Khách hàng có thể xem menu và đặt món trực tiếp trên điện thoại thông qua beacon.
- Gợi ý món ăn: Dựa trên lịch sử đặt món, beacon có thể gợi ý các món ăn mới hoặc các món ăn phù hợp với sở thích của khách hàng.
- Thanh toán không tiền mặt: Khách hàng có thể thanh toán hóa đơn thông qua ứng dụng trên điện thoại khi rời khỏi nhà hàng.
Trong khách sạn
- Tùy chỉnh phòng: Khi khách hàng vào phòng, beacon có thể tự động điều chỉnh ánh sáng, nhiệt độ, rèm cửa theo sở thích của khách.
- Thông tin về dịch vụ: Beacon có thể cung cấp thông tin về các dịch vụ của khách sạn, như spa, nhà hàng, hoặc các sự kiện đang diễn ra.
- Hướng dẫn di chuyển: Beacon có thể giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy các địa điểm như nhà hàng, phòng tập gym hoặc các điểm tham quan trong khách sạn.
Trong sự kiện
- Hướng dẫn tham quan: Beacon có thể hướng dẫn khách tham quan đến các gian hàng, khu vực triển lãm khác nhau.
- Cung cấp thông tin sự kiện: Beacon có thể gửi thông báo về lịch trình sự kiện, các hoạt động đặc biệt, hoặc các ưu đãi dành cho khách tham quan.
- Thu thập phản hồi: Sau sự kiện, beacon có thể gửi khảo sát để thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng.
Trong lĩnh vực khác
- Bảo tàng: Cung cấp thông tin chi tiết về các hiện vật, hướng dẫn tham quan bằng nhiều ngôn ngữ.
- Sân bay: Hướng dẫn hành khách đến cửa ra vào, quầy làm thủ tục, cửa hàng miễn thuế.
- Trung tâm mua sắm: Cung cấp bản đồ tương tác, hướng dẫn đến các cửa hàng, gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi.
Trường hợp không nên sử dụng beacon là gì?
Bạn cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định có nên sử dụng beacon hay không. Bởi đây là một công cụ chuyên dụng. Nếu mục tiêu kinh doanh cũng như đối tượng khách hàng công ty hướng đến không phù hợp thì việc dùng beacon trong marketing chỉ là sự lãng phí.
Trường hợp không nên sử dụng:
- Ngân sách hạn hẹp: Việc triển khai hệ thống beacon đòi hỏi một khoản đầu tư ban đầu khá lớn. Do đó nếu doanh nghiệp nhỏ chưa cần thiết triển khai phương án này để tiết kiệm chi phí vận hành.
- Không có nhiều dữ liệu khách hàng: Nếu bạn chưa có nhiều dữ liệu về khách hàng, việc sử dụng beacon sẽ không mang lại hiệu quả cao.
- Khách hàng mục tiêu không sử dụng smartphone: Nếu khách hàng mục tiêu của bạn không sử dụng smartphone hoặc các thiết bị di động khác, việc sử dụng beacon sẽ không hiệu quả.
Lời kết
Toàn bộ bài viết trên đã tổng hợp thông tin Beacon là gì cũng như cách sử dụng Beacon trong quá trình Marketing. Beacon là một công cụ mạnh mẽ để nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng cần thiết phải sử dụng beacon. Nếu bạn muốn tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, beacon sẽ giúp bạn làm điều đó.
Xem thêm:
