Với dịch vụ bảo hành ưu việt, Samsung luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Để tận hưởng đầy đủ các quyền lợi bảo hành máy giặt Samsung, bạn chỉ cần thực hiện một vài bước đơn giản để kích hoạt bảo hành cho máy giặt. Tham khảo bài viết của chúng tôi để biết cách làm nhé!
Chính sách bảo hành máy giặt Samsung là bao lâu?
Thời gian bảo hành máy giặt thường dao động tùy thuộc vào từng bộ phận và thời điểm mua hàng. Tại thị trường Việt Nam, các máy giặt do Samsung sản xuất và phân phối chính thức đều đều được sẽ bảo hành theo quy định sau:
Với toàn bộ máy giặt
Thường với toàn bộ máy giặt, bạn sẽ được bảo hành trong vòng 24 tháng kể từ ngày mua hàng, hình thức sửa chữa tại cửa hàng hoặc tại nhà. Phạm vi bảo hành gồm phí nhân công, phí linh kiện và chi phí đi lại.
Với động cơ giặt
Máy giặt Samsung thường sẽ được chia làm 2 loại: động cơ thường và inverter. Máy giặt Inverter được đánh giá cao hơn máy giặt thường về nhiều mặt như hiệu suất, độ bền, độ ồn và tính năng. Máy giặt thường sử dụng động cơ truyền thống, hoạt động theo nguyên tắc bật tắt liên tục, gây ra tiếng ồn và tiêu tốn nhiều điện năng. Máy giặt Inverter sử dụng động cơ biến tần, cho phép điều chỉnh tốc độ quay một cách linh hoạt, giúp máy hoạt động êm ái, tiết kiệm điện và hiệu quả hơn.
Đó là lý do 2 loại máy này sẽ có những chính sách bảo hành khác nhau.
Máy giặt thường: Thường được bảo hành 60 tháng, sửa chữa tại nhà. Phạm vi bảo hành là động cơ, tiền công, phí đi lại.
Máy giặt Inverter:
- Mua trước ngày 01/11/2022: 11 năm
- Mua từ ngày 01/11/2022: 20 năm
Phạm vi bảo hành máy giặt Samsung cho cả 2 loại máy trên đều bảo hành động cơ, tiền công, phí đi lại.
Lưu ý:
Thời gian bảo hành có thể thay đổi: Nhà sản xuất có thể điều chỉnh chính sách bảo hành trong một số trường hợp, vì vậy tốt nhất bạn nên kiểm tra lại thông tin trên phiếu bảo hành hoặc liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành Samsung.
Điều kiện bảo hành: Để được hưởng quyền lợi bảo hành, bạn cần giữ gìn đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành. Ngoài ra, máy giặt phải được sử dụng đúng cách và không bị hư hỏng do tác động bên ngoài.
Thay thế linh kiện
Trường hợp sản phẩm của bạn được bảo hành trên 3 tháng và cần thay thế linh kiện, linh kiện mới sẽ được hưởng chính sách bảo hành giống như sản phẩm ban đầu. Cụ thể, thời gian bảo hành của linh kiện mới sẽ bằng với số tháng bảo hành còn lại của sản phẩm. Tuy nhiên, nếu sản phẩm của bạn được bảo hành dưới 3 tháng, thì linh kiện thay thế sẽ được bảo hành trong vòng 3 tháng.
Sản phẩm được đổi mới
Trường hợp sản phẩm của quý khách được bảo hành trên 6 tháng và cần đổi mới, sản phẩm mới mà quý khách nhận được sẽ có cùng thời gian bảo hành còn lại như sản phẩm cũ. Còn nếu sản phẩm cũ của quý khách được bảo hành dưới 6 tháng, sản phẩm mới sẽ được bảo hành trong vòng 6 tháng kể từ ngày đổi mới.
Hướng dẫn kích hoạt bảo hành máy giặt Samsung
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành của bạn được bảo vệ một cách tốt nhất, Samsung khuyến khích khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử ngay sau khi mua sản phẩm.
Việc kích hoạt bảo hành điện tử giúp bạn dễ dàng tra cứu thông tin bảo hành, thực hiện các thủ tục bảo hành một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn. Tránh việc nếu bạn làm lỡ mất phiếu bảo hành, hoặc vì một lý do gì đấy phiếu bảo hành của bạn không còn nguyên vẹn, thì hầu hết các nhà sản xuất đều sử dụng cách này.
Để kích hoạt bảo hành máy giặt của bạn, hãy làm theo các cách sau:
Nhắn tin SMS đến số tổng đài
Kích hoạt bảo hành máy giặt Samsung chưa bao giờ dễ dàng đến thế! Chỉ với vài thao tác đơn giản trên điện thoại, bạn có thể hoàn tất thủ tục kích hoạt bảo hành theo các bước sau:
- Tìm số seri: Số seri là một dãy số và chữ cái duy nhất, giúp xác định chiếc máy giặt của bạn. Bạn có thể tìm thấy số seri trên một tấm nhãn dán thường được đặt ở phía sau hoặc bên trong máy giặt.
- Soạn tin nhắn: Soạn tin nhắn với cú pháp: Số seri gửi 6060. Ví dụ: nếu số seri của máy giặt bạn là 123456789ABC, bạn sẽ soạn tin: 123456789ABC gửi 6060.
- Gửi tin nhắn: Nhấn gửi tin nhắn. Hệ thống sẽ tự động xác nhận thông tin bảo hành của bạn.
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc kích hoạt bảo hành qua tin nhắn, bạn hãy liên hệ với tổng đài hỗ trợ khách hàng của Samsung. Nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ bạn.
Kích hoạt bảo hành máy giặt qua tổng đài
Để kích hoạt bảo hành qua tổng đài, bạn thực hiện theo các bước sau:
- Với mỗi đối tượng khách hàng sẽ có những bộ phận hỗ trợ khác nhau, bạn hãy lưu ý để sử dụng gọi đúng số. Nếu là khách hàng cá nhân số là 1800.588.889, nếu là khách hàng doanh nghiệp bạn gọi 1800.588.890.
- Cung cấp thông tin cho nhân viên tổng đài để họ hướng dẫn chi tiết. Tuy nhiên, trước khi gọi điện, bạn vui lòng chuẩn bị sẵn số điện thoại, số seri của máy giặt và ngày mua hàng.
- Nhân viên tổng đài sẽ hướng dẫn bạn từng bước để hoàn tất thủ tục kích hoạt bảo hành.
Hướng dẫn kiểm tra bảo hành máy giặt Samsung
Để kiểm tra hành của máy giặt Samsung, bạn có thể sử dụng các cách dưới đây.
Kiểm tra qua ứng dụng CS One
Ứng dụng CS One là một công cụ hữu ích được phát triển bởi Samsung, giúp người dùng dễ dàng quản lý và theo dõi thông tin bảo hành các sản phẩm của hãng. Ứng dụng này cung cấp nhiều tính năng tiện lợi như:
- Tra cứu thông tin bảo hành thông qua việc nhập số IMEI/số seri của sản phẩm Samsung, ứng dụng sẽ tự động hiển thị thông tin bảo hành chi tiết như thời gian bắt đầu, kết thúc bảo hành, các dịch vụ bảo hành đi kèm.
- Đăng ký bảo hành nếu bạn chưa đăng ký bảo hành, bạn có thể thực hiện ngay trên ứng dụng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
- Lịch sử bảo hành được lưu trữ sau các lần bảo hành, giúp bạn dễ dàng theo dõi quá trình bảo trì sản phẩm.
- Thông báo bảo hành gồm các thông báo bạn sẽ nhận được khi thời hạn bảo hành sắp kết thúc hoặc khi có các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng bảo hành.
- Hỗ trợ trực tuyến trên ứng dụng giúp bạn giải đáp các thắc mắc về bảo hành một cách nhanh chóng.
Cách thực hiện như sau:
Bước 1: Tải ứng dụng CS One về điện thoại.
Bước 2: Nhấn Đăng ký bảo hành và nhập IMEI/số seri của máy giặt Samsung. Thông tin bảo hành sản phẩm sẽ được hiển thị ngay lập tức.
Với ứng dụng CS One, việc quản lý bảo hành máy giặt Samsung trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Nhờ đó, bạn luôn nắm rõ tình trạng bảo hành của sản phẩm và chủ động trong việc bảo dưỡng thiết bị.
Kiểm tra qua website
Bạn muốn kiểm tra các thông tin bảo hành máy giặt, có thể thực hiện theo các bước sau:
Bước 1. Truy cập trang web kiểm tra bảo hành.
Bạn có thể tìm kiếm trên Google với từ khóa “kiểm tra bảo hành Samsung” hoặc truy cập trực tiếp vào trang web của Samsung tại Việt Nam: https://www.samsung.com/vn/support/mobile-devices/warranty-check/
Bước 2. Nhập thông tin sản phẩm.
Trên trang web, bạn sẽ được yêu cầu chọn loại sản phẩm mà bạn muốn kiểm tra bảo hành (ví dụ: điện thoại, máy tính bảng, máy giặt…).
Nhập số IMEI/số seri, đây là một dãy số và chữ cái duy nhất, giúp xác định sản phẩm của bạn. Bạn có thể tìm thấy số IMEI/số seri trên hộp sản phẩm, thân máy hoặc trong phần cài đặt của thiết bị.
Ngoài số IMEI/số seri, có thể bạn sẽ được yêu cầu nhập thêm một số thông tin khác như ngày mua hàng, nơi mua hàng…
Bước 3. Kiểm tra kết quả bảo hành máy giặt Samsung.
Nhấn nút “Kiểm tra” sau khi nhập đầy đủ thông tin.
Xem kết quả, hệ thống sẽ cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết về tình trạng bảo hành của sản phẩm, bao gồm thời gian bảo hành còn lại và các dịch vụ đi kèm. Nhờ đó, bạn có thể nắm rõ mọi quyền lợi mà mình đang được hưởng.
Kiểm tra qua tổng đài
Bạn cũng có thể dễ dàng kiểm tra tình trạng bảo hành bằng cách gọi điện đến đường dây nóng. Đối với khách hàng cá nhân, hãy gọi 1800.588.889, còn đối với khách hàng doanh nghiệp, hãy gọi 1800.588.890. Nhân viên tổng đài sẽ hướng dẫn bạn từng bước để hoàn tất quá trình kiểm tra.
Ngoài việc kiểm tra bảo hành trực tuyến, bạn cũng có thể nhận được sự hỗ trợ tận tình từ Samsung thông qua nhiều kênh khác nhau. Bạn có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng 24/7 qua tính năng chat trực tuyến trên trang web của Samsung hoặc gửi yêu cầu qua email. Đặc biệt, Samsung còn hỗ trợ khách hàng sử dụng ngôn ngữ ký hiệu.
Các dịch vụ bảo hành máy giặt Samsung
Hiện nay, Samsung cung cấp các dịch vụ bảo hành máy giặt như sau:
Dịch vụ sửa chữa tại trung tâm bảo hành
Với dịch vụ này, bạn cần mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành của Samsung trên toàn quốc.
Trước khi đến, bạn gọi điện thoại trực tiếp đến số đường dây nóng của Samsung hoặc số điện thoại của trung tâm bảo hành gần nhất để được tư vấn và đặt lịch hẹn sửa chữa.
Hoặc truy cập website chính thức của Samsung Việt Nam, tìm kiếm mục “Trung tâm bảo hành” và chọn địa điểm gần bạn nhất để đặt lịch hẹn trực tuyến.
Nhân viên trực tổng đài sẽ hướng dẫn cho bạn cần chuẩn bị những gì, bạn nhớ lưu ý mang theo máy giặt (nếu có thể) và các giấy tờ liên quan như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành đến trung tâm.
Dịch vụ bảo hành máy giặt Samsung tại nhà
Vẫn như hướng dẫn sửa chữa tại trung tâm bảo hành, bạn liên hệ với tổng đài Samsung hoặc website để yêu cầu bảo hành máy giặt tại nhà.
Với dịch vụ này, bạn lưu ý dịch vụ chỉ áp dụng tại Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và Cần Thơ.
Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành
Nếu sản phẩm của bạn không may gặp sự cố và không còn nằm trong phạm vi bảo hành của Samsung, bạn vẫn có thể sử dụng dịch vụ sửa chữa của Samsung.
Quy trình sửa chữa
Bước 1: Đánh giá tình trạng
Kỹ thuật viên của Samsung sẽ tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm của bạn để xác định chính xác nguyên nhân hư hỏng và đưa ra phương án sửa chữa phù hợp.
Bước 2: Báo giá
Sau khi xác định được nguyên nhân và phương án sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ cung cấp cho bạn một bảng báo giá chi tiết, bao gồm chi phí thay thế linh kiện, chi phí nhân công và các chi phí phát sinh khác (nếu có).
Chi phí sửa chữa sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như loại sản phẩm, mức độ hư hỏng và loại linh kiện thay thế.
Bước 3: Thực hiện sửa chữa
Sau khi bạn đồng ý với báo giá, kỹ thuật viên sẽ tiến hành sửa chữa sản phẩm của bạn.
Thời gian sửa chữa sẽ được thông báo cụ thể sau khi kỹ thuật viên đã kiểm tra sản phẩm của bạn.
Bước 4: Bàn giao sản phẩm
Khi quá trình sửa chữa hoàn tất, bạn sẽ nhận lại sản phẩm đã được sửa chữa và hóa đơn thanh toán. Nhớ kiểm tra kỹ trước khi nhận lại sản phẩm.
Những trường hợp Samsung có thể từ chối bảo hành
- Sản phẩm hết hạn bảo hành theo quy định.
- Hư hỏng do tác động ngoại lực, sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, vào nước hoặc bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài.
- Hư hỏng do sử dụng không đúng cách, sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm đã được tháo lắp hoặc sửa chữa bởi các đơn vị không được ủy quyền của Samsung.
- Trong trường hợp không còn linh kiện thay thế cho sản phẩm của bạn.
Cách yêu cầu dịch vụ sửa chữa máy giặt Samsung
Như các hướng dẫn phía trên về bảo hành máy giặt Samsung, việc sửa chữa cũng tương tự như vậy. Bạn truy cập trang website của hãng và Đặt hẹn lịch sửa chữa.
Sau khi tạo tài khoản và đăng ký sản phẩm cần sửa chữa, rồi chọn Nhận hỗ trợ.
Cách kiểm tra tình trạng sửa chữa
Bạn đăng nhập vào tài khoản mà bạn đã sử dụng để yêu cầu dịch vụ sửa chữa trên trang web chính thức của Samsung.
Sau khi đăng nhập, hãy tìm kiếm mục “Lịch sử sửa chữa”, “Theo dõi đơn hàng” hoặc một mục tương tự. Bạn có thể tìm thấy mục này trong phần “Hồ sơ cá nhân”, “Trung tâm hỗ trợ” hoặc ở cuối trang web.
Để tìm kiếm thông tin về đơn hàng sửa chữa của mình, bạn cần nhập một trong hai thông tin sau:
- Số yêu cầu sửa chữa: Đây là một mã số duy nhất được cấp cho mỗi đơn hàng sửa chữa.
- Số serial của máy giặt: Bạn có thể tìm thấy số serial này trên nhãn dán của máy giặt.
Sau khi nhập thông tin, quá trình sửa chữa máy giặt sẽ được hiển thị ngay lập tức. Với những thông tin này, bạn có thể dễ dàng theo dõi tiến độ sửa chữa máy giặt và nắm bắt được mọi diễn biến của đơn hàng.
Chính sách bảo hành máy giặt Samsung
Chính sách bảo hành cung cấp thông tin chi tiết về quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Để hiểu rõ hơn về những quyền lợi của mình, ngoài các thông tin từ bài viết này, bạn nên tham khảo trực tiếp chính sách bảo hành đi kèm với sản phẩm hoặc truy cập trang web chính thức của Samsung Việt Nam.
Dưới đây là các điều khoản trong chính sách bảo hành:
Thời gian bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính dựa trên thông tin bảo hành điện tử từ ứng dụng CS One hoặc hoá đơn mua hàng.
Trong trường hợp chưa đăng ký bảo hành điện tử thì sẽ dựa vào ngày mua nhưng không vượt quá thời hạn của ngày sản xuất.
Điều kiện máy giặt được bảo hành miễn phí
Các sản phẩm máy giặt chính hãng được Samsung sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam thông qua các đại lý ủy quyền của Samsung.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật cần sửa chữa trong thời gian bảo hành.
Sản phẩm không thuộc trường hợp từ chối bảo hành bên dưới.
Sử dụng đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất. Không tự ý sửa chữa tại các trung tâm không ủy quyền từ Samsung, điều này sẽ làm mất hiệu lực bảo hành.
Phạm vi bảo hành máy giặt samsung
Lỗi do nhà sản xuất bao gồm các lỗi về vật liệu, linh kiện hoặc quá trình sản xuất.
Sửa chữa miễn phí các lỗi thuộc phạm vi bảo hành tại các trung tâm bảo hành ủy quyền.
Thay thế linh kiện nếu không thể sửa chữa, Samsung sẽ thay thế linh kiện bằng linh kiện chính hãng.
Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành
Máy giặt sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau
- Hết hạn bảo hành do đã quá thời gian bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
- Hao mòn tự nhiên, các bộ phận của sản phẩm bị hao mòn do quá trình sử dụng bình thường.
- Sử dụng sản phẩm không đúng theo hướng dẫn, vệ sinh không đúng cách hoặc để sản phẩm tiếp xúc với môi trường ẩm ướt, bụi bẩn.
- Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, bị côn trùng xâm nhập hoặc do các tác động vật lý khác.
- Sử dụng sai nguồn điện, nguồn điện không đúng thông số kỹ thuật hoặc bị chập điện.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố thiên nhiên như lũ lụt, sét đánh hoặc hỏa hoạn.
- Các phụ kiện đi kèm như dây cáp, pin, thẻ nhớ không được bảo hành.
- Sản phẩm không được phân phối chính hãng tại Việt Nam.
Máy giặt bị mất quyền bảo hành trong những trường hợp sau
- Thiếu thông tin sản phẩm, sản phẩm không có số seri hoặc tem bảo hành do nhà sản xuất cung cấp.
- Sửa chữa không chính hãng vì đã được sửa chữa, bảo trì bởi các đơn vị không phải trung tâm bảo hành ủy quyền của Samsung.
- Thay thế linh kiện không chính hãng, không phải của Samsung.
- Sản phẩm đã bị can thiệp, thay đổi cấu hình hoặc phần mềm bởi người dùng hoặc đơn vị khác.
- Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, thay thế hoặc thêm bớt các phụ kiện của máy giặt.
- Pin của sản phẩm được mua từ thị trường nước ngoài.
Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành
Nếu máy giặt Samsung của bạn không được phân phối chính thức tại Việt Nam, trung tâm bảo hành vẫn có thể tiếp nhận và sửa chữa. Tuy nhiên, các dịch vụ này sẽ không thuộc phạm vi bảo hành và bạn sẽ phải thanh toán chi phí sửa chữa
Gia hạn bảo hành máy giặt Samsung
Mặc dù bảo hành mở rộng mang đến nhiều lợi ích cho người dùng khi thiết bị hết bảo hành, nhưng hiện tại, chính sách này vẫn chưa được áp dụng cho dòng sản phẩm máy giặt của Samsung.
Tạm kết
Chúng tôi đã chia sẻ các thông tin về chế độ bảo hành máy giặt Samsung. Hy vọng với những thông tin về chế độ bảo hành mà chúng tôi cung cấp sẽ hữu ích với bạn, giúp bạn bảo vệ quyền lợi của mình một cách tốt nhất.
Xem thêm:
