Đổi số điện thoại VNeID: các bước trên app và khi mất SIM cũ

Để đổi số điện thoại VNeID, bạn đăng nhập ứng dụng bằng tài khoản định danh mức 2, vào Cài đặt > Thay đổi số điện thoại, tạo yêu cầu mới, nhập passcode, xác thực khuôn mặt, nhập số điện thoại mới cùng lý do thay đổi rồi nhập mã OTP gửi về số mới. Nếu bạn đã mất SIM cũ và không còn đăng nhập được VNeID, cần mang căn cước đến Công an cấp xã để được hỗ trợ cập nhật. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước, các lỗi hay gặp và lưu ý để không bị khóa tài khoản.

Khi nào cần đổi số điện thoại VNeID?

Bạn nên cập nhật số điện thoại trên VNeID ngay khi không còn dùng số cũ, vì số điện thoại là kênh nhận mã OTP để đăng nhập trên thiết bị mới, lấy lại mật khẩu và xác nhận nhiều thủ tục. Các trường hợp hay gặp:

• Đổi sang nhà mạng khác hoặc dùng số mới, không giữ số cũ.
• Mất SIM, SIM bị thu hồi vì lâu không nạp tiền hoặc không chuẩn hóa thông tin.
• Số cũ đang đứng tên người khác (bố mẹ, người thân) và bạn muốn dùng số chính chủ.
• Chuẩn bị đổi điện thoại mới và cần nhận OTP để kích hoạt VNeID trên máy mới.

Điều kiện để tự đổi số điện thoại trên ứng dụng

Để tự thay đổi số điện thoại VNeID, người dùng cần đáp ứng một số điều kiện về tài khoản định danh, thiết bị và số thuê bao mới. Chuẩn bị đầy đủ các yếu tố dưới đây sẽ giúp quá trình xác thực diễn ra thuận lợi hơn.

• Tài khoản định danh điện tử mức 2: Tài khoản cần được đăng ký và kích hoạt ở mức 2. Nếu đang sử dụng tài khoản mức 1, bạn nên nâng cấp trước. Có thể tham khảo hướng dẫn cách kích hoạt định danh mức 2 trên điện thoại.
• Đăng nhập được ứng dụng VNeID: Bạn cần truy cập được tài khoản trên điện thoại và nhớ mật khẩu, passcode để thực hiện các bước xác thực khi cần.
• Số điện thoại mới đang hoạt động: Thuê bao mới phải có khả năng nhận tin nhắn SMS để tiếp nhận mã xác thực. Bạn nên sử dụng SIM đã đăng ký thông tin chính chủ và chuẩn hóa dữ liệu thuê bao, xem cách xác thực SIM chính chủ trên VNeID.
• Camera trước hoạt động tốt: Thiết bị cần có camera trước để xác thực khuôn mặt. Khi thực hiện, hãy chọn nơi đủ ánh sáng, giữ khuôn mặt rõ nét và không đeo kính râm hoặc khẩu trang.

Cách đổi số điện thoại trên VNeID từng bước

VNeID cho phép người dùng gửi yêu cầu thay đổi số điện thoại VNeID trực tiếp mà không cần thực hiện toàn bộ thủ tục tại cơ quan chức năng. Để cập nhật số mới, bạn cần đăng nhập tài khoản định danh điện tử mức 2 và thực hiện xác thực khuôn mặt theo hướng dẫn.

• Bước 1: Mở ứng dụng VNeID và đăng nhập bằng tài khoản định danh điện tử mức 2.
• Bước 2: Truy cập mục Cài đặt, chọn Thay đổi số điện thoại.
• Bước 3: Chọn tạo mới yêu cầu, nhập passcode để xác nhận. Đọc hướng dẫn hiển thị trên màn hình rồi nhấn Tôi đã hiểu.
• Bước 4: Đưa điện thoại ngang tầm mắt và làm theo hướng dẫn để chụp ảnh chân dung, hoàn tất xác thực khuôn mặt.
• Bước 5: Nhập số điện thoại mới muốn sử dụng và lý do thay đổi, sau đó nhấn Xác nhận.
• Bước 6: Nhập mã OTP được hệ thống gửi đến số điện thoại mới để xác thực yêu cầu.
• Bước 7: Chờ hệ thống xử lý và gửi thông báo kết quả. Khi nhận được xác nhận thành công, bạn có thể sử dụng số điện thoại mới cho tài khoản VNeID.

Mất SIM cũ, không đăng nhập được VNeID thì đổi số thế nào?

Nếu mất SIM cũ nhưng vẫn đăng nhập được VNeID trên điện thoại, bạn có thể thực hiện đổi số điện thoại VNeID theo quy trình thông thường vì mã OTP sẽ được gửi đến số điện thoại mới. Tuy nhiên, trường hợp đã đổi thiết bị hoặc bị đăng xuất khỏi ứng dụng và không thể nhận OTP từ số cũ sẽ cần được hỗ trợ trực tiếp.

• Bước 1: Mang theo thẻ căn cước đến Công an cấp xã thuận tiện nhất để được hỗ trợ cập nhật số điện thoại gắn với tài khoản định danh điện tử.
• Bước 2: Thông báo với cán bộ về tình trạng mất SIM cũ và không thể đăng nhập VNeID do không nhận được mã OTP. Đồng thời, cung cấp số điện thoại mới đang sử dụng để được hướng dẫn điều chỉnh thông tin.
• Bước 3: Sau khi thông tin được cập nhật, đăng nhập lại VNeID trên điện thoại bằng số mới và thực hiện xác thực theo hướng dẫn của ứng dụng.

Trường hợp SIM cũ chỉ bị khóa một chiều: Bạn có thể đến cửa hàng của nhà mạng để làm thủ tục khôi phục hoặc cấp lại SIM giữ nguyên số thuê bao bằng căn cước chính chủ. Sau khi lấy lại quyền sử dụng số cũ, bạn có thể đăng nhập VNeID và tự thực hiện đổi số trên ứng dụng.

Lỗi thường gặp khi đổi số điện thoại VNeID

Trong quá trình thay đổi số điện thoại trên VNeID, người dùng có thể gặp một số sự cố khiến việc cập nhật thông tin không hoàn tất hoặc bị gián đoạn. Những lỗi này có thể liên quan đến thông tin định danh, quá trình xác thực hoặc hệ thống ứng dụng, gây khó khăn khi tiếp tục sử dụng tài khoản.

Lưu ý để bảo vệ tài khoản VNeID

Để tránh mất quyền truy cập và hạn chế nguy cơ bị chiếm đoạt tài khoản VNeID, người dùng cần chú ý bảo mật thông tin đăng nhập, sử dụng ứng dụng chính thức và duy trì số điện thoại đã đăng ký. Một số lưu ý quan trọng gồm:

• Bảo mật mã OTP và passcode: Tuyệt đối không cung cấp mã OTP hoặc passcode cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là công an hay nhân viên nhà mạng gọi điện yêu cầu. Cơ quan chức năng không yêu cầu người dân cung cấp OTP qua điện thoại.
• Chỉ cài đặt ứng dụng chính thức: Tải VNeID từ App Store hoặc CH Play, không cài đặt ứng dụng thông qua các đường link lạ để tránh nguy cơ bị đánh cắp thông tin. Bạn có thể xem thêm hướng dẫn kích hoạt VNeID để thực hiện đúng quy trình.
• Đổi số trước khi ngừng sử dụng SIM cũ: Nên cập nhật số điện thoại mới trên VNeID khi vẫn còn truy cập được tài khoản và nhận OTP từ số cũ. Cách này giúp hạn chế việc phải đến Công an cấp xã để được hỗ trợ.

Xác thực lại khi đổi điện thoại: Từ ngày 15/6/2026, theo Điều 8 Thông tư 08/2026/TT-BKHCN, khi thuê bao di động chuyển sang thiết bị khác, nhà mạng sẽ tạm dừng chiều gọi đi và nhắn tin đi trong tối đa 2 giờ để yêu cầu xác thực khuôn mặt. Nếu không hoàn tất xác thực trong 30 ngày, thuê bao có thể bị khóa 2 chiều. Vì vậy, hãy thực hiện xác thực với nhà mạng khi đổi điện thoại để tránh gián đoạn việc nhận OTP VNeID.

Tài khoản có thể bị khóa nếu số không còn chính chủ: Nghị định 320/2026/NĐ-CP (sửa đổi Nghị định 69/2024/NĐ-CP, hiệu lực từ 28/9/2026) quy định hệ thống tự động khóa tài khoản định danh điện tử khi số điện thoại đăng ký đã thay đổi và không còn chính chủ, và tự mở khóa khi không còn căn cứ khóa. Vì vậy, nếu bạn đang dùng SIM đứng tên người khác hoặc đã bỏ số cũ, hãy cập nhật sang số chính chủ càng sớm càng tốt.

Câu hỏi thường gặp đổi số điện thoại VNeID

Đổi số điện thoại VNeID ở đâu trong ứng dụng?

Vào Cài đặt > Thay đổi số điện thoại, tạo yêu cầu mới rồi làm theo hướng dẫn. Tài khoản cần là định danh mức 2.

Đổi số điện thoại VNeID có mất phí không?

Tự thay đổi trên ứng dụng không mất phí. Bạn chỉ cần số mới nhận được tin nhắn OTP.

Mất SIM cũ có đổi số điện thoại VNeID được không?

Được. Nếu vẫn đăng nhập được VNeID thì tự đổi trên ứng dụng vì OTP gửi về số mới. Nếu không đăng nhập được, mang căn cước đến Công an cấp xã để được hỗ trợ.

Đổi số điện thoại VNeID mất bao lâu?

Thao tác trên ứng dụng chỉ vài phút. Sau khi nhập OTP, bạn chờ hệ thống xác nhận thay đổi thành công.

Không nhận được OTP VNeID phải làm sao?

Kiểm tra sóng, bỏ chặn tin nhắn từ đầu số lạ, xóa bớt tin nhắn nếu hộp tin đầy rồi yêu cầu gửi lại sau vài phút.

Có thể dùng số điện thoại của người khác cho VNeID không?

Nên dùng số chính chủ, đã chuẩn hóa thông tin thuê bao theo căn cước của bạn để chủ động nhận OTP và tránh rủi ro mất quyền kiểm soát tài khoản.

Kết luận

Đổi số điện thoại VNeID chỉ mất vài phút nếu bạn còn đăng nhập được ứng dụng: vào Cài đặt > Thay đổi số điện thoại, xác thực khuôn mặt và nhập OTP gửi về số mới. Khi đã mất SIM cũ và bị đăng xuất, hãy đến Công an cấp xã để được hỗ trợ. Cách an toàn nhất là cập nhật số mới trước khi bỏ số cũ và không bao giờ chia sẻ OTP cho người lạ.

Xem thêm:

• Hướng dẫn cách tải phần mềm VNeID và cài đặt đơn giản, dễ hiểu

• Cách Làm CCCD Online: Đăng Ký, Đặt Lịch Qua Dịch Vụ Công & VNeID 2026