Số tổng đài internet Viettel cập nhật mới nhất 2025

Là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, Viettel không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, trong đó tổng đài chăm sóc khách hàng đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Tuy nhiên, không phải ai cũng nắm rõ số tổng đài internet Viettel mới nhất, đặc biệt khi hệ thống có thể thay đổi hoặc cập nhật theo từng năm. Song, bài viết dưới đây sẽ cập nhật cho bạn tất tần tật các thông tin mới nhất về tổng đài này.

Số tổng đài internet Viettel là số mấy?

Tổng đài Internet Viettel là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng của Viettel. Thông qua số điện thoại này, người dùng có thể nhanh chóng nhận được sự trợ giúp khi gặp sự cố, cần tư vấn dịch vụ hoặc giải đáp thắc mắc trong quá trình sử dụng. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết chính xác số tổng đài, đặc biệt là những khách hàng mới bắt đầu sử dụng dịch vụ của Viettel.

Tính đến thời điểm hiện tại, Viettel chỉ sử dụng duy nhất một số tổng đài dành cho dịch vụ Internet cố định, đó là: 1800 8119 (miễn phí cước gọi). Vậy tổng đài internet Viettel hỗ trợ những vấn đề gì? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong phần tiếp theo!

Số tổng đài internet Viettel hỗ trợ các dịch vụ nào?

Số tổng đài 1800 8119 của Viettel không chỉ đơn thuần là nơi tiếp nhận cuộc gọi, mà còn là trung tâm hỗ trợ toàn diện cho khách hàng sử dụng các dịch vụ viễn thông cố định. Cụ thể, khi gọi đến tổng đài này, khách hàng sẽ được hỗ trợ các nội dung sau:

Hỗ trợ kỹ thuật Internet cố định (FTTH)

Tổng đài Internet Viettel đóng vai trò là kênh hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang (FTTH). Khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng, khách hàng có thể liên hệ tổng đài để được hỗ trợ với các nội dung sau:

• Xử lý sự cố kết nối: Hỗ trợ khi mạng bị mất tín hiệu hoàn toàn hoặc hoạt động chập chờn, gián đoạn.
• Hướng dẫn kỹ thuật từ xa: Cung cấp các bước hướng dẫn cài đặt lại modem, khởi động lại router hoặc thiết lập cấu hình mạng.
• Kiểm tra tín hiệu đường truyền: Nhân viên kỹ thuật kiểm tra tín hiệu tuyến trên hệ thống để phát hiện lỗi nhanh chóng.
• Cử kỹ thuật viên đến tận nơi: Trong trường hợp không thể xử lý từ xa, Viettel sẽ điều phối kỹ thuật viên đến địa chỉ khách hàng để kiểm tra và sửa chữa trực tiếp.

Với hệ thống hỗ trợ hoạt động 24/7, khách hàng luôn được đảm bảo kết nối ổn định và dịch vụ kỹ thuật kịp thời khi cần.

Tư vấn và đăng ký dịch vụ Internet – Truyền hình

Tổng đài Internet Viettel còn là nơi cung cấp đầy đủ thông tin và hỗ trợ khách hàng tư vấn – đăng ký các dịch vụ Internet và truyền hình một cách nhanh chóng, thuận tiện. Cụ thể:

• Tư vấn gói cước phù hợp: Nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ khách hàng lựa chọn các gói Internet cáp quang (FTTH) phù hợp với từng nhu cầu sử dụng – từ cá nhân, hộ gia đình cho đến doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Đăng ký dịch vụ mới: Khách hàng có thể dễ dàng đăng ký lắp đặt các dịch vụ như Internet cáp quang, truyền hình Viettel, hệ thống Wi-Fi Mesh chỉ qua một cuộc gọi, không cần đến trực tiếp cửa hàng.
• Cập nhật ưu đãi – khuyến mãi: Tổng đài cũng cung cấp thông tin mới nhất về chương trình khuyến mãi, ưu đãi cước phí, tặng thiết bị để khách hàng nắm bắt và tận dụng tối đa quyền lợi.

Dịch vụ tư vấn hoạt động 24/7, hoàn toàn miễn phí cước gọi, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và đăng ký dịch vụ ngay tại nhà.

 Báo hỏng, bảo trì, chuyển địa điểm sử dụng dịch vụ

Tổng đài Internet Viettel không chỉ hỗ trợ sự cố kỹ thuật mà còn tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến bảo trì thiết bị và chuyển đổi địa điểm sử dụng dịch vụ. Cụ thể:

• Chuyển địa chỉ lắp đặt: Khi khách hàng có nhu cầu chuyển nơi ở hoặc địa điểm kinh doanh, chỉ cần liên hệ tổng đài, nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn thủ tục chuyển đường truyền Internet sang địa chỉ mới một cách nhanh chóng.
• Hỗ trợ bảo trì thiết bị: Tổng đài hỗ trợ đặt lịch hẹn với kỹ thuật viên đến kiểm tra, bảo trì thiết bị như modem, router hoặc các thiết bị mạng khác khi khách hàng có nhu cầu.
• Thông báo thời gian khắc phục sự cố khu vực: Trong trường hợp xảy ra lỗi mạng diện rộng, tổng đài sẽ thông báo tình trạng và thời gian dự kiến khắc phục, giúp khách hàng chủ động sắp xếp công việc và sử dụng dịch vụ thay thế nếu cần.

Nhờ vào hệ thống tổng đài hoạt động liên tục 24/7 và quy trình xử lý chuyên nghiệp, khách hàng luôn được đảm bảo quyền lợi và hỗ trợ kịp thời trong mọi tình huống phát sinh.

Chăm sóc khách hàng – khiếu nại, phản ánh dịch vụ

Tổng đài Internet Viettel luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi ý kiến, phản ánh của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Cụ thể, tổng đài đảm nhiệm các công việc sau:

• Tiếp nhận và xử lý phản ánh: Nhân viên tổng đài sẽ ghi nhận các khiếu nại, phản ánh về chất lượng dịch vụ Internet hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng và phối hợp giải quyết kịp thời.
• Hướng dẫn tra cứu cước và thanh toán: Khách hàng được hỗ trợ kiểm tra thông tin về cước phí, lịch sử thanh toán, cũng như các khoản phí liên quan một cách nhanh chóng và chính xác.
• Hỗ trợ ngưng hoặc gia hạn dịch vụ: Tổng đài cũng giúp khách hàng thực hiện các thủ tục ngưng dịch vụ khi không còn nhu cầu, hoặc gia hạn hợp đồng để tiếp tục sử dụng dịch vụ một cách thuận tiện.

Với dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm, Viettel mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng trong suốt quá trình sử dụng Internet.

Gọi đến số tổng đài internet Viettel có mất phí không?

Câu trả lời là không. Khi khách hàng gọi đến tổng đài Internet Viettel 1800 8119, cước gọi hoàn toàn miễn phí. Đây không chỉ áp dụng riêng cho tổng đài Internet, mà còn là chính sách chung dành cho tất cả các số tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel trên toàn quốc.

Nhờ chính sách miễn phí này, khách hàng có thể yên tâm liên hệ tổng đài bất cứ lúc nào để:

• Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
• Đăng ký hoặc hủy dịch vụ.
• Khiếu nại, phản ánh chất lượng mạng.
• Tra cứu thông tin thanh toán, khuyến mãi,…

Tổng đài hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ, Tết, đảm bảo hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Vì vậy, ngay khi có vấn đề cần tư vấn hoặc hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ tổng đài Viettel để được giải đáp nhanh chóng và chính xác nhất.

Một số hotline tổng đài Viettel hỗ trợ dịch vụ khác

Ngoài số tổng đài Internet Viettel, người dùng sẽ hay thắc mắc về các số hotline của các dịch vụ sau:

Dịch vụ di động Homephone

Homephone Viettel là một trong những dịch vụ điện thoại cố định không dây hiện đại, phù hợp với nhu cầu liên lạc tại gia đình, văn phòng nhỏ hoặc các khu vực không thuận tiện lắp đặt đường dây điện thoại truyền thống.

Dịch vụ này hoạt động thông qua một SIM Viettel chuyên dụng được lắp vào thiết bị điện thoại cố định không dây, cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi như một máy bàn thông thường. Điểm đặc biệt là thiết bị có thể di chuyển linh hoạt trong bán kính khoảng 50 mét từ vị trí lắp đặt ban đầu mà không ảnh hưởng đến chất lượng tín hiệu.

Tương tự như dịch vụ tổng đài Internet Viettel, khi cần tư vấn, hỗ trợ hoặc đăng ký dịch vụ Homephone, khách hàng có thể liên hệ đến tổng đài Viettel 1800 8119 (miễn phí cước gọi). Tổng đài sẽ:

• Cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ Homephone.
• Hỗ trợ đăng ký, hủy dịch vụ hoặc chuyển đổi thiết bị.
• Xử lý các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng.

Homephone là lựa chọn tiết kiệm và tiện lợi cho những ai cần một giải pháp liên lạc ổn định mà không phụ thuộc vào hạ tầng dây cáp cố định truyền thống.

Dịch vụ mạng 4G Dcom

Dcom 4G Viettel là dịch vụ mạng dữ liệu không dây sử dụng SIM chuyên dụng, phù hợp cho người dùng có nhu cầu truy cập Internet mọi lúc, mọi nơi mà không cần lắp đặt đường truyền cố định. Dịch vụ này đặc biệt tiện lợi khi sử dụng cùng các thiết bị như USB Dcom, bộ phát Wi-Fi di động, hoặc lắp trực tiếp vào máy tính bảng, iPad,…

Hiện tại, Viettel cung cấp nhiều gói cước 4G Dcom đa dạng, đáp ứng linh hoạt nhu cầu sử dụng của khách hàng:

• Gói theo ngày: Dành cho nhu cầu sử dụng ngắn hạn, linh hoạt.
• Gói theo tháng: Phù hợp với người dùng thường xuyên, ổn định, tiết kiệm chi phí hơn.
• Gói không giới hạn dung lượng tốc độ thấp hoặc gói data tốc độ cao theo dung lượng cố định tùy chọn.

Để được tư vấn chi tiết và hỗ trợ đăng ký dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ tổng đài Viettel chuyên hỗ trợ Dcom 4G qua số 1800 8198 (miễn phí cước gọi).

Lưu ý: Số tổng đài 1800 8198 chỉ hỗ trợ thuê bao Viettel, tức là khách hàng cần gọi từ SIM Viettel mới có thể kết nối tổng đài. Tổng đài hoạt động 24/7, đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng và chính xác bất cứ khi nào bạn cần. Cước phí của dịch vụ này là hoàn toàn miễn phí tương tự như dịch vụ Internet Viettel.

Hỗ trợ Internet cáp quang Viettel

Là một trong những nhà mạng viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, Viettel đã triển khai hạ tầng Internet cáp quang (FTTH) rộng khắp trên toàn quốc, đáp ứng đa dạng nhu cầu sử dụng của hộ gia đình, cá nhân và doanh nghiệp. Khi đăng ký sử dụng Internet cáp quang Viettel, khách hàng sẽ được hưởng nhiều quyền lợi hấp dẫn như:

• Miễn phí chi phí lắp đặt ban đầu.
• Tặng modem Wi-Fi 2 băng tần hiện đại, giúp kết nối ổn định và tốc độ cao.
• Nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn theo từng thời điểm, bao gồm giảm giá cước, tặng tháng sử dụng, nâng băng thông,…

Viettel cũng xây dựng hệ thống tổng đài hỗ trợ chuyên biệt để đảm bảo khách hàng được phục vụ nhanh chóng và chính xác:

• Tư vấn, đăng ký lắp đặt qua tổng đài Internet Viettel: 1800 8168 (Miễn phí 100% cước gọi).
• Báo lỗi kỹ thuật Internet, truyền hình, điện thoại cố định: 1800 8119 (Hỗ trợ 24/7, miễn phí cuộc gọi).

Số tổng đài của các dịch vụ hỗ trợ khác tại Viettel

Ngoài các hotline về tổng đài Internet Viettel, truyền hình và di động, nhà mạng này còn cung cấp nhiều dịch vụ khác như chuyển phát nhanh, tài chính số, và bán lẻ thiết bị công nghệ. Mỗi dịch vụ đều có tổng đài riêng biệt để hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên sâu nhất:

• Tổng đài Viettel Post – dịch vụ chuyển phát nhanh: 1900 8095 – Hỗ trợ tra cứu đơn hàng, báo phát chậm, khiếu nại dịch vụ chuyển phát, tư vấn giá cước, thời gian giao hàng,…
• Tổng đài Viettel Money (trước đây là ViettelPay) – dịch vụ tài chính số: 1800 9000 (miễn phí cước gọi) – Hỗ trợ mở tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, tra cứu giao dịch, xử lý các vấn đề liên quan đến ví điện tử Viettel.
• Tổng đài Viettel Store – hệ thống bán lẻ điện thoại, phụ kiện và thiết bị công nghệ: 1800 8123 (miễn phí cước gọi) – Hỗ trợ tư vấn sản phẩm, tra cứu thông tin đơn hàng, chính sách bảo hành, đổi trả, khuyến mãi,…

Tạm kết

Hy vọng qua bài viết trên, bạn đã nắm rõ số tổng đài Internet Viettel mới nhất năm 2025 cùng các kênh hỗ trợ dịch vụ đi kèm. Việc lưu lại số tổng đài 1800 8119 sẽ giúp bạn dễ dàng kết nối với đội ngũ chăm sóc khách hàng khi cần hỗ trợ về lắp đặt, sửa chữa, tư vấn gói cước hoặc giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ mạng Viettel. Đừng quên rằng tổng đài hoạt động 24/7 và hoàn toàn miễn phí, giúp bạn yên tâm sử dụng dịch vụ mọi lúc, mọi nơi.

XEM THÊM

Cách đăng ký, cách kiểm tra sim chính chủ Viettel, MobiFone, VinaPhone

Cách chuyển tiền điện thoại, bắn tiền điện thoại Viettel, Mobiphone, Vinaphone