Messenger tự xóa tin nhắn là một trong những lỗi phổ biến khiến nhiều người dùng cảm thấy lo lắng nếu không may bị xóa những nội dung tin nhắn quan trọng. Thông qua bài viết dưới đây, hãy cùng Hoàng Hà Mobile khám phá những nguyên nhân và cách khắc phục trong trường hợp tin nhắn Messenger bị xóa tự động nhé.
Nguyên nhân Messenger tự xóa tin nhắn
Tin nhắn trong ứng dụng Messenger tự động bị xóa mất khiến cho nhiều người dùng cảm thấy lo lắng và bất tiện. Bởi vì ứng dụng này chứa nhiều nội dung về công việc hoặc thông tin cá nhân quan trọng. Dưới đây là một nguyên nhân dẫn đến tình trạng tin nhắn bị xóa tự động trong Messenger mà bạn có thể tham khảo:
Vô tình gỡ bỏ tin nhắn
Trong một số trường hợp, bạn đã vô tình chọn tính năng xóa cuộc trò chuyện nhưng không biết. Lúc này, tin nhắn đã bị xóa khỏi thiết bị nhưng vẫn còn được lưu trữ trên máy chủ ứng dụng Facebook.
Messenger bị lỗi
Đây là lỗi kỹ thuật do hệ thống Messenger nên ứng dụng này có thể bị treo và tạm thời không hoạt động được bình thường. Lúc này, tin nhắn trên Messenger sẽ bị mất vĩnh viễn hoặc tạm thời.
Kết nối Internet không ổn định
Trong trường hợp kết nối mạng của bạn bị yếu hoặc gián đoạn thì bạn sẽ khó nhận được tin nhắn mới. Bên cạnh đó, các tin nhắn cũ trên ứng dụng Messenger cũng khó hiển thị được và khiến bạn không thể tìm thấy được.
Chặn người gửi tin nhắn
Đây cũng là một trong những lỗi khiến bạn hiểu nhầm Messenger tự xóa tin nhắn của mình. Nếu bạn chặn người gửi tin nhắn trên ứng dụng Messenger thì bạn không thể nào nhận được tin nhắn từ người dùng đó.
Tính năng thu hồi tin nhắn
Đây là một tính năng mới của Facebook giúp hỗ trợ người dùng thu hồi tin nhắn trong khoảng thời gian cố định. Nếu bạn hoặc người gửi tin nhắn đã thu hồi nội dung tin nhắn thì bạn chỉ thấy hiển thị dòng tin “Tin nhắn đã được thu hồi” thay vì toàn bộ tin nhắn.
Mã hóa bảo mật đầu cuối
Mới đây, ứng dụng Messenger được Meta cung cấp tính năng mã hóa bảo mật đầu cuối. Tính năng này giúp cho bạn dễ dàng trò chuyện bảo mật và an toàn với mọi người.
Nếu bạn đang đăng nhập tài khoản Messenger của mình trên nhiều thị bị khác thì không thể nào xem được nội dung tin nhắn được mã hóa trên điện thoại hoặc máy tính khác. Do đó, bạn có thể nghĩ rằng tin nhắn Messenger của mình đã bị tự động xóa.
Cách khắc phục tình trạng ứng dụng Messenger tự xóa tin nhắn
Nếu ứng dụng Messenger của bạn tự động xóa tin nhắn do những nguyên nhân trên thì bạn có thể khắc phục nhanh chóng theo các cách dưới đây:
Kiểm tra lại kết nối mạng Internet
Đầu tiên, bạn cần phải kiểm tra xem kết nối mạng Internet trên điện thoại hoặc máy tính của mình có hoạt động hay không. Bởi vì khi sử dụng Messenger bạn cần kết nối mạng thì mới có thể sử dụng để nhắn tin và xem được nội dung của các cuộc trò chuyện. Nếu thiết bị chưa được kết nối mạng thì bạn cần phải tiến hành kết nối lại thì mới có thể tìm kiếm được nội dung tin nhắn Messenger.
Đăng nhập lại vào tài khoản Messenger
Khi gặp trường hợp tin nhắn trên Messenger tự động bị xóa thì bạn nên thoát tài khoản và tiến hành đăng nhập lại trên ứng dụng này. Trong một số trường hợp có thể đã xảy ra lỗi kỹ thuật hệ thống. Do đó, khi bạn tiến hành đăng nhập lại thì có thể cập nhật được những nội dung trong các cuộc trò chuyện mới nhất.
Cập nhật ứng dụng Messenger phiên bản mới nhất
Khi Messenger tự xóa tin nhắn của bạn, có thể là do phiên bản ứng dụng hiện tại đã cũ nên gặp phải một số xung đột trên thiết bị của mình khi khởi chạy. Để khắc phục tình trạng này, bạn cần nhanh chóng tiến hành cập nhật ứng dụng Messenger lên phiên bản mới nhất. Sau đó, bạn hãy kiểm tra xem toàn bộ nội dung tin nhắn trên ứng dụng Messenger đã xem được chưa.
Khởi động lại toàn bộ thiết bị
Trong một số trường hợp, có thể do bạn mở nhiều ứng dụng đang chạy cùng lúc khiến hệ điều hành bị lag và giật nên dẫn đến một số lỗi xung đột với các ứng dụng. Điều này có thể dẫn đến tình trạng tin nhắn trên Messenger tự động bị xóa. Lúc này, bạn cần restart lại thiết bị của mình rồi mở ứng dụng Messenger lên và xem tin nhắn đã hiển thị lại chưa.
Kiểm tra thư mục tin nhắn chờ
Nếu một người dùng nào đó gửi tin nhắn cho bạn trong trường hợp chưa kết bạn thì ứng dụng Messenger sẽ tự động đẩy tin nhắn về mục chờ. Do đó, nếu bạn không tìm thấy tin nhắn của người đó thì cần kiểm tra cuộc trò chuyện trong mục tin nhắn chờ theo các bước hướng dẫn sau:
Bước 1: Đầu tiên, bạn cần mở ứng dụng Messenger trên điện thoại của mình rồi chọn vào phần ảnh đại diện tài khoản.
Bước 2: Sau đó, bạn chọn vào mục “Tin nhắn đang chờ” và sẽ thấy danh sách những tin nhắn đang bị ẩn. Lúc này, bạn chỉ cần tìm kiếm xem cuộc trò chuyện hoặc nội dung bị ẩn có trong thư mục này không.
Tìm tin nhắn bị ẩn trong kho lưu trữ cuộc trò chuyện
Trường hợp Messenger tự xóa tin nhắn cũng có thể do bạn đã vô tình lưu trữ toàn bộ cuộc trò chuyện với người dùng đó. Lúc này, cuộc trò chuyện của bạn và người dùng đã bị ẩn và nằm trong kho lưu trữ của ứng dụng Messenger. Để tìm thấy cuộc trò chuyện và nội dung tin nhắn bị ẩn trong thư mục lưu trữ của ứng dụng Messenger thì bạn có thể thực hiện như sau:
Đối với điện thoại: Bạn mở ứng dụng Messenger rồi bấm vào biểu tượng hình 3 dấu gạch ngang rồi chọn vào mục “Kho lưu trữ”.
Đối với máy tính: Bạn cần truy cập vào website Messenger rồi bấm vào biểu tượng 3 dấu gạch ngang. Tiếp theo, bạn chọn vào mục “Đoạn chat” được lưu trữ.
Phát hiện người khác đăng nhập vào tài khoản và xóa tin nhắn
Khi bạn phát hiện không phải Messenger tự động xóa tin nhắn mà có một người khác đăng nhập vào tài khoản rồi tự động xóa tin nhắn thì bạn cần phải xử lý ngay. Đầu tiên, bạn cần phải tiến hành đổi mật khẩu cho tài khoản của mình ngay. Sau đó, bạn sẽ khôi phục lại toàn bộ tin nhắn nhưng cần phải đáp ứng một số điều kiện sau:
- Không được xóa tin nhắn ở tab website Facebook.
- Không được xóa toàn bộ cuộc trò chuyện.
- Đã lưu trữ tin nhắn từ trước.
Nếu bạn đáp ứng một trong ba điều kiện trên thì có thể tiến hành khôi phục lại nội dung tin nhắn theo các bước sau:
Bước 1: Đầu tiên, bạn chọn vào mục “Cài đặt & quyền riêng tư” rồi chọn vào tính năng “Cài đặt”.
Bước 2: Sau đó, tại mục thông tin của bạn, bạn chọn vào phần “Tải thông tin của bạn xuống”.
Bước 3: Tiếp theo, bạn chỉ cần chọn vào mục Messenger rồi kéo xuống để chọn tính năng “Tạo File”. Lúc này, bạn chỉ cần chờ đợi trong vòng vài phút để hệ thống Facebook sẽ tự động hiển thị lại bản sao.
Bước 4: Cuối cùng, bạn chỉ cần kéo rồi rồi chọn mục “Bản sao hiện có” và bấm “Tải xuống”. Khi bạn tải tệp về thiết bị thì chỉ cần tiến hành đăng nhập lại vào tài khoản Messenger là có thể xem được toàn bộ tin nhắn.
Đăng nhập tài khoản của Messenger trên thiết bị khác
Khi Messenger tự xóa tin nhắn thì bạn có thể nguyên nhân do lỗi thiết bị hoặc ứng dụng. Do đó, bạn có thể tiến hành đăng nhập tài khoản của mình vào thiết bị khác để kiểm tra xem tin nhắn có được hiển thị hay không.
Liên hệ trung tâm hỗ trợ của Facebook
Nếu bạn vẫn không thể xem được tin nhắn tự động bị mất trên ứng dụng Messenger dù đã thử các cách trên thì đó có thể lỗi đến từ hệ thống Facebook. Lúc này, bạn nên liên lạc với trung tâm trợ giúp của Meta để báo cáo tình hình và yêu cầu sự hỗ trợ. Để liên lạc với trung tâm chăm sóc của Facebook, bạn chỉ cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Đầu tiên, bạn truy cập và đăng nhập vào tài khoản Facebook của mình. Sau đó, bạn bấm vào phần có 3 dấu gạch nằm ngang ở góc bên trái trên màn hình rồi chọn vào hình biểu tượng hình bánh răng.
Bước 2: Tiếp theo, bạn bấm vào phần “Báo cáo sự cố”. Cuối cùng, bạn chỉ cần cung cấp toàn bộ thông tin và ảnh chụp phần bị lỗi. Dựa vào những thông tin này, đội ngũ kỹ thuật của Facebook sẽ hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Một số lưu ý để tránh tình trạng Messenger tự xóa tin nhắn
Để tránh tình trạng lỗi tin nhắn tự bị xóa trên Messenger thì bạn cần phải lưu ý một số điều sau:
Tắt tính năng tin nhắn tự hủy
Nếu bạn đang sử dụng tính năng tin nhắn tự hủy (Vanish Mode) của Messenger, thì hãy tắt nó đi. Tính năng này được thiết kế để tự động xóa tin nhắn sau một khoảng thời gian nhất định. Để tắt, bạn vào cuộc trò chuyện, nhấn vào tên người đó hoặc biểu tượng chữ “i” ở góc trên bên phải, sau đó tắt “Tin nhắn tự hủy”.
Không sử dụng chế độ cuộc trò chuyện bí mật
Cuộc trò chuyện bí mật cũng có tính năng tự xóa tin nhắn. Để tránh nhầm lẫn, hãy đảm bảo bạn đang trò chuyện ở chế độ Messenger thông thường.
Lưu ý khi chụp ảnh màn hình
Trong chế độ “Tin nhắn tự hủy” hoặc “Cuộc trò chuyện bí mật”, Messenger sẽ thông báo cho người gửi biết nếu bạn chụp ảnh màn hình. Hãy cân nhắc kỹ trước khi chụp ảnh màn hình trong các cuộc trò chuyện này.
Cập nhật ứng dụng Messenger
Bạn nên kiểm tra xem ứng dụng Messenger đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất. Các phiên bản cũ có thể gặp lỗi hoặc xung đột phần mềm, dẫn đến việc tin nhắn bị xóa ngoài ý muốn.
Xóa bộ nhớ đệm
Đôi khi, bộ nhớ đệm đầy cũng có thể gây ra lỗi trong ứng dụng Messenger tự xóa tin nhắn. Bạn nên thường xuyên xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng để đảm bảo Messenger hoạt động ổn định.
Tránh xóa dữ liệu ứng dụng
Việc xóa dữ liệu ứng dụng Messenger sẽ xóa toàn bộ lịch sử trò chuyện của bạn. Chỉ thực hiện thao tác này khi thật sự cần thiết và đã sao lưu các tin nhắn quan trọng.
Kiểm tra kết nối mạng
Kết nối mạng không ổn định cũng có thể là nguyên nhân khiến tin nhắn bị mất. Đảm bảo thiết bị của bạn có kết nối internet ổn định khi sử dụng Messenger.
Khởi động lại thiết bị
Nếu gặp phải lỗi bất thường, hãy thử khởi động lại thiết bị của bạn. Thao tác này có thể giúp khắc phục một số lỗi phần mềm đơn giản.
Tổng kết
Thông qua bài viết trên, bạn đã biết được nguyên nhân và cách khắc phục tình trạng Messenger tự xóa tin nhắn nhanh chóng và đơn giản. Nếu bạn đã thử hết toàn bộ các cách trên mà không thể khôi phục được tin nhắn tự bị xóa thì hãy liên hệ với trung tâm Facebook để được hỗ trợ nhanh nhất.
Xem thêm:
