Vừa qua, Samsung VINA đã chính thức thông báo ngưng chương trình đổi mới sản phẩm Galaxy Note7 trên toàn quốc. Khách hàng đã mua sản phẩm tại các hệ thống bán lẻ hàng chính hãng sẽ được hoàn tiền 100%, kèm theo voucher 1.5 triệu đồng từ Samsung.
Note 7 trở thành smartphone có tuổi đời thấp nhất của Samsung
Khi xảy ra hiện tượng Note 7 cháy nổ, Samsung đã đưa ra không ít giải pháp để cứu vãn tình thế như: thu hồi, phát hành bản cập nhật phần mềm, đổi trả máy mới cho khách hàng,… Tuy nhiên, tình thế vẫn không khá hơn được là bao, một số sản phẩm được đổi mới vẫn không khắc phục được tình trạng trên.
Chính vì thế việc khai tử Galaxy Note 7 và động thái hoàn tiền sản phẩm cho khách hàng được xem là giải pháp khả thi và hiệu quả nhất, thay vì tiếp tục sản xuất và khắc phục hậu quả. Đó là chưa kể những thiệt hại về hình ảnh, thương hiệu chưa thể đong đếm nếu những lần thu hồi sản phẩm để khắc phục lỗi không mang lại kết quả tốt.
Lời xin lỗi từ Samsung
Samsung cho biết: "Lấy sự an toàn của khách hàng là ưu tiên cao nhất của chúng tôi, chúng tôi đã quyết định dừng bán và sản xuất của Galaxy Note 7".
Samsung Việt Nam vừa thông báo quyết định dừng chương trình đổi mới sản phẩm Galaxy Note7, đồng thời tiến hành chương trình thu hồi và hoàn tiền đối với sản phẩm này tại Việt Nam. Samsung cũng khuyến nghị người dùng tắt nguồn và ngưng sử dụng Galaxy Note7.
Thông cáo báo chỉ chính thức của Samsung về Note 7
Cụ thể, theo thông cáo báo chí được Samsung Việt Nam phát đi vào chiều tối 11/10, thì từ ngày 12/10/2016, Samsung Việt Nam dừng chương trình đổi mới Galaxy Note 7; và từ ngày 18/10/2016, Samsung triển khai chương trình thu hồi và hoàn tiền toàn bộ sản phẩm này.
Điều kiện hoàn tiền
– Chủ sở hữu Galaxy Note7 sẽ được hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm với số tiền mặt 18.990.000 đồng.
– Thời gian áp dụng: Từ ngày 18/10/2016 đến hết ngày 18/11/2016.
– Đối tượng áp dụng: Chủ sở hữu Galaxy Note7 hợp lệ tại Việt Nam (bao gồm những đối tượng đã tham gia hay chưa tham gia chương trình đổi trả Galaxy Note7 trước đây).
– Điều kiện áp dụng: Sản phẩm Galaxy Note7 là sản phẩm chính hãng, được phân phối tại thị trường Việt Nam và máy vẫn còn hoạt động.
– Hình thức: Người dùng mang máy Galaxy Note7 hoặc giấy hẹn lấy máy (với những người đã tham gia chương trình đổi máy và đang chờ nhận lại máy mới) cùng giấy chứng minh nhân dân (hoặc hộ chiếu) đến trung tâm bảo hành gần nhất của Samsung để được giải quyết trong thời gian sớm nhất.
Ngoài ra, để tri ân khách hàng từng mua và tin tưởng Galaxy Note 7 Samsung còn các hỗ trợ thêm:
– Người dùng sẽ nhận được một voucher trị giá 1.500.000 đồng để mua sản phẩm Samsung tại các cửa hàng trải nghiệm của Samsung trên toàn quốc.
– Từ ngày 12/10/2016, người dùng có thể đến các Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Samsung gần nhất để mượn tạm một smartphone Samsung sử dụng trong thời gian tắt máy.
– Đối với những khách hàng đang mượn máy Galaxy A3 (2016) trong khuôn khổ chương trình đổi máy trước đây, các chính sách vẫn được Samsung áp dụng như đã thông báo.
Để được tư vấn và giúp đỡ cụ thể, Samsung khuyến nghị khách hàng đã mua Galaxy Note7 mang máy trực tiếp đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Samsung gần nhất, hoặc liên hệ đường dây tư vấn miễn phí 24/7 theo số điện thoại 1800 588 889.
Khách hàng có tham khảo địa chỉ hệ thống Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Samsung tại địa chỉ: http://www.samsung.com/vn/support/center/supportServiceCenter/
