Theo thống kê mới nhất từ Samsung, 90% tổng số người mang Note 7 đến các trung tâm để kiểm tra quyết định tiếp tục chờ phiên bản sửa lỗi thay vì chuyển sang một dòng máy khác hay đòi lại tiền đã thanh toán ban đầu.
Người dùng vẫn chờ đợi bản phiên bản sửa lỗi của Note 7
Khách hàng vẫn muốn sở hữu Note 7 bất chấp sự cố cháy nổ
Sau sự cố cháy nổ, Samsung Electronics đã quyết định áp dụng chương trình thu hồi và thay thế chiếc điện thoại Galaxy Note 7 trên toàn cầu. "Trọng tâm của chúng tôi bây giờ là đảm bảo tất cả thiết bị bị ảnh hưởng sẽ được thay thế một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể.", ông DJ Koh – Chủ tịch bộ phận Truyền thông Doanh nghiệp của Samsung cho biết.
Lỗi pin dẫn đến cháy nổ ở Note 7
Note 7 vẫn tiếp tục được thu hồi trên toàn thế giới, theo thống kê, 60% số thiết bị ở Hoa Kỳ và Hàn Quốc đã được thu hồi và ở Singapore con số đó lên đên 80%. Tuy nhiên điều đáng chú ý là 90% những người sở hữu Note 7 vẫn muốn chờ để được đổi sang phiên bản đã sửa lỗi thay vì sử dụng dòng máy khác hoặc nhận lại số tiền đã thanh toán.
Con số trên phần nào giúp Samsung an tâm hơn khi người dùng vẫn còn đặt niềm tin và kỳ vọng vào hãng cũng như mẫu phablet tốt nhất thế giới cho đến thời điểm hiện tại.
Samsung vẫn giữ được sự tin tưởng của khách hàng
Một số chuyên gia IT nói rằng họ không ngạc nhiên khi thấy rất nhiều người dùng Note7 lựa chọn chờ đợi để được nhận bản Note7 mới.
Nhiều người lựa chọn chờ đợi Note 7 mới chứ không hoàn lại tiền
Jan Dawson, giám đốc phân tích tại Viện nghiên cứu Jackdaw, giải thích rằng, "người sở hữu Note 7 muốn đổi sang Note 7 mới đã được chỉnh sửa kĩ lưỡng, và nếu nó thực sự có vấn đề pin thì công ty đưa ra pin mới thay thế là vấn đề sẽ được giải quyết. "
“Một số khách hàng quyết định không tin tưởng Samsung nữa, nhưng phần lớn khách hàng đã có kinh nghiệm dùng các thiết bị Samsung đều thấy rằng Samsung thực sự đáng tin cậy," ông Jan Dawson nói thêm.
Cụ thể, Charles King của Pund-IT cho rằng: "Note7 là một trong hai hoặc ba chiếc điện thoại cao cấp hàng đầu trên thị trường, có nghĩa là nó có xu hướng khiến khách hàng đánh giá cao cam kết của Samsung về chất lượng và sự đổi mới, họ sẵn sàng chờ đợi để được là một trong những người đầu tiên được cầm trong tay thiết bị mới. Nói cách khác, khách hàng chờ đổi Note 7 cũng tương tự những người đứng xếp hàng để mua chiếc iPhone mới 7. "
Note 7 là smartphone Android cao cấp nhất hiện nay
Tuy có những sự cố đáng tiếc xảy ra nhưng chúng ta không thể phủ nhận rằng Samsung Galaxy Note7 vẫn là chiếc điện thoại Androi đáng mua nhất tính đến thời điểm hiện tại. Hy vọng với sự tin tưởng và kỳ vọng của khách hàng, Samsung sẽ sớm hồi phục sau khủng hoảng.
