a. Hỏng hóc gây ra bởi sự cố ý của khách hàng hoặc người khác dưới bất kỳ hình thức nào;
b. Trách nhiệm đối với bất kỳ người nào mà không phải là khách hàng;
c. Bất kỳ hành vi lừa dối nào, hành vi không trung thực khác của khách hàng hoặc người đại diện
trong quá trình khai báo thông tin ban đầu cũng như khi yêu cầu bảo hành;
d. Thời điểm phát sinh hỏng hóc hoặc việc thông báo hỏng hóc nằm ngoài thời gian hiệu lực của Phiếu
BHMR;
e. Các khiếm khuyết trên sản phẩm dẫn đến việc bị nhà sản xuất thu hồi; Yêu cầu từ nhà sản xuất cho việc
bảo trì định kỳ, kiểm định, vệ sinh, bôi trơn, đánh giá bên ngoài và bất kỳ yêu cầu nào khác;
f. Hỏng hóc xảy ra là do sản phẩm được lắp đặt, lưu trữ hoặc sử dụng trong một địa điểm hoặc môi trường,
cách thức không tuân thủ theo hướng dẫn của nhà sản xuất;
g. Hỏng hóc do biến đổi dòng điện, và/hoặc sử dụng sai điện thế;
h. Lạm dụng, và cẩu thả trong quá trình sử dụng nói chung cũng như sau khi hỏng hóc xảy ra, không theo
hướng dẫn của nhà sản xuất; kể cả việc để sản phẩm cho trẻ nhỏ dưới 6 tuổi cầm, nắm, sử dụng (điện thoại,
máy tính bảng); sử dụng sản phẩm khi đang điều khiển phương tiện giao thông;
i. Bất kỳ hỏng hóc và thiệt hại cho sản phẩm do các hành vi vi phạm pháp luật, các xung đột, mâu thuẫn dân
sự; mất trộm, mất cướp;
j. Các vật trang trí, không có chức năng vận hành, nước sơn, màu sơn hoặc lớp phủ sản phẩm; Phụ kiện được
sử dụng trong hoặc kèm theo sản phẩm, kính và thấu kính; Phần cứng được lắp đặt thêm và các phần phụ
trợ khác;
k. Các sản phẩm viễn thông, điện tử được sử dụng ngoài trời, trên các phương tiện giao thông. Các sản phẩm
được sử dụng chung hoặc cho mục đích kinh doanh.
l. Các lỗi bên ngoài như dây cáp điện, dây dẫn, hệ thống ống nước, thiết bị nhận truyền tín hiệu (khả năng
thu phát kém) và các hỏng hóc có liên quan các loại này;
m. Chỉnh sửa không được phép của nhà sản xuất, của Hoàng Hà Mobile; thay đổi số sê-ri, imei; không tuân
theo những hướng dẫn lắp đặt, sử dụng hay bảo trì của nhà sản xuất;
n. Phần mềm (bao gồm hệ điều hành), virus máy tính, phần mềm chống virus;
o. Hỏng hóc đối với thẻ SIM hoặc thẻ nhớ bao gồm cả các dữ liệu trên đó;
p. Tất cả các loại pin, ắc quy (bao gồm cả pin thường loại không sạc được);
q. Hỏng hóc về mặt vật lý do các Tác động bất ngờ bao gồm cả bị rơi vỡ, rạn, nứt, ngấm nước, ẩm máy, quỳ
trong máy đổi màu (không áp dụng với gói BHRV);
r. Hỏng hóc về cơ và điện do lỗi của nhà sản xuất (chỉ áp dụng với gói BHRV);
s. Bị mài mòn, hao mòn trong quá trình sử dụng, bị động vật và côn trùng phá hoại;
t. Các chuẩn đoán mà không có nhược điểm nào được tìm thấy hoặc lưu ý;
u. Các nhược điểm và phí dịch vụ tại chỗ không được bảo hành bởi phiếu bảo hành gốc của nhà sản xuất,
ngoại trừ được quy định khác;
v. Các chi phí vận chuyển, chi phí dịch vụ phát chuyển nhanh, hỏng hóc do vận chuyển, di dời, lắp đặt hay
tái lắp đặt lại sản phẩm, sản phẩm cho mượn trong quá trình sửa chữa;
w. Các chi phí mà khách hàng có thể phải trả cho các cuộc gọi, sử dụng dữ liệu hoặc mua hàng được thực
hiện bằng cách sử dụng điện thoại của khách hàng, cho dù được phép hay không được phép;
x. Hỏng hóc và thiệt hại cho sản phẩm do bất khả kháng bao gồm không giới hạn, các biến cố thiên tai như
động đất, chiến tranh, xâm lược, hoạt động thù địch..

a. Giới hạn trách nhiệm cho bất kỳ một lần hoặc tất cả các lần bảo hành trong mọi trường hợp sẽ không vượt
quá giá mua gốc của sản phẩm được ghi trên hoá đơn bán hàng.
b. Các linh kiện thay thế là linh kiện nguyên gốc hoặc không nguyên gốc hoạt động theo đặc điểm kỹ thuật
tương đương chính hãng.
c. Hoàng Hà Mobile sẽ thay thế sản phẩm của quý khách bằng một sản phẩm tương đương có tính đến yếu tố
hao mòn và khấu hao nếu sản phẩm đó không thể sửa chữa được hoặc việc sửa chữa không có lợi về mặt kinh
tế. Sản phẩm bị thay thế sẽ trở thành tài sản của Hoàng Hà Mobile. Bất kỳ sự thay thế nào như vậy sẽ ngay
lập tức chấm dứt hiệu lực của DVBH mà không hoàn trả lại phí và Hoàng Hà Mobile sẽ không còn trách
nhiệm nào đối với những điều khoản còn lại nếu có nào của gói DVBH. Cụ thể:
• Gói H-CARE, HERA, HCARE PREMIUM và H-CARE PLATINUM:
Đổi sản phẩm cùng mẫu hoặc tương đương căn cứ theo giá của sản phẩm tại thời điểm đổi, có tính đến yếu tố
hao mòn và khấu hao.
• Gói VIPCARE (Năm 1):
– Trường hợp còn mẫu, đổi sản phẩm mới cùng mẫu, nguyên thân sản phẩm (không bao gồm phụ kiện), không
hạn chế số lần và miễn phí.
– Trường hợp khách hàng muốn đổi sang mẫu khác khi mẫu cũ vẫn còn, hỗ trợ 90% giá sản phẩm tại thời
điểm bảo hành để khách hàng chuyển mẫu (nguyên hộp)
– Trường hợp hết mẫu, hỗ trợ 90% giá tại thời điểm mua hàng để khách hàng đổi sản phẩm khác (nguyên hộp)
– Gói BHMR 1 Đổi 1 (Năm 1) sẽ tiếp tục hiệu lực đến hết thời hạn quy định trên phiếu bảo hành đối với
trường hợp đổi cùng mẫu, các trường hợp đổi sang sản phẩm khác mẫu, quyền lợi sẽ chấm dứt hiệu lực tại
thời điểm đổi.
• Gói VIPCARE (Năm 2):
– Trường hợp còn mẫu, đổi sản phẩm mới cùng mẫu (không gồm phụ kiện), mức khấu trừ áp dụng là 1% cho
mỗi tháng sử dụng trên giá tại thời điểm đổi. Trường hợp khách hàng muốn đổi sang mẫu khác khi mẫu cũ
vẫn còn, Hoàng Hà Mobile sẽ hỗ trợ với cùng mức khấu trừ này.
– Trường hợp hết mẫu, hỗ trợ khách hàng chuyển sang sản phẩm khác (nguyên hộp) có tính đến mức khấu trừ
1% cho mỗi tháng sử dụng trên giá mua ban đầu.
– Gói BHMR 1 Đổi 1 (Năm 2) sẽ chấm dứt hiệu lực tại thời điểm đổi.
d. Hoàng Hà Mobile hỗ trợ khách hàng trong trường hợp bị trộm, cướp sản phẩm có mua kèm gói H-CARE,
VIP-CARE (Năm 2) ngay trong năm đầu tiên theo một trong các phương án sau:
– Cho mượn sản phẩm để sử dụng trong vòng tối đa 10 ngày; hoặc
– Giảm giá mua sản phẩm mới tại Hoàng Hà Mobile là 10% trên giá trị sản phẩm bị mất trộm, cướp (không
vượt quá 1.000.000 đồng).Gói DVBH sẽ chấm dứt hiệu lực và không hoàn lại phí trong trường hợp:
a. Sửa chữa, thay thế hoặc chỉnh sửa trái phép đối với sản phẩm;
b. Hoàng Hà Mobile phát hiện ra sự gian dối trong khai báo của khách hàng hoặc người đại diện trong quá
trình mua dịch vụ hoặc Yêu cầu bảo hành.
c. Sản phẩm không đảm bảo yếu tố ngoại quan như móp, trầy xước, rạn, nứt, vỡ… hoặc ngấm nước áp dụng
với H-CARE, VIP-CARE, HERA).
d. Khách hàng đã được hưởng quyền lợi hỗ trợ trộm, cướp, 

Gói DVBH sẽ chấm dứt hiệu lực và không hoàn lại phí trong trường hợp:
a. Sửa chữa, thay thế hoặc chỉnh sửa trái phép đối với sản phẩm;
b. Hoàng Hà Mobile phát hiện ra sự gian dối trong khai báo của khách hàng hoặc người đại diện trong quá
trình mua dịch vụ hoặc Yêu cầu bảo hành.
c. Sản phẩm không đảm bảo yếu tố ngoại quan như móp, trầy xước, rạn, nứt, vỡ… hoặc ngấm nước áp dụng
với H-CARE, VIP-CARE, HERA).
d. Khách hàng đã được hưởng quyền lợi hỗ trợ trộm, cướp,